نظراً لعدم تمكنهم من تسجيل بياناتهم الحيوية في منازلهم، توجه العديد من العملاء إلى شباك المعاملات لطلب الدعم من موظفي البنك. ووفقاً لشبكة فيتنام نت، اضطر فرع BIDV نام هانوي صباح الثاني من يوليو/تموز إلى تخصيص خمسة إلى ستة موظفين لدعم العملاء وتوجيههم مباشرةً لإعداد بياناتهم الحيوية.

ومع ذلك، نظرًا لعدم قدرتهم على تلبية احتياجات الأغلبية في آنٍ واحد، انضم بعض موظفي الشباك أيضًا لدعم العملاء. حتى موظفو الأمن في هذا الفرع اضطروا إلى "المشاركة".

عادة، سيتعين على كل عميل الانتظار لمدة تتراوح بين 30 إلى 45 دقيقة لإكمال عملية التسجيل.

BIDV GP1.jpg
دعم المصادقة البيومترية للضيوف.

مع ذلك، لا ينجح الجميع في التسجيل حتى مع قدرة الهاتف على قراءة بيانات شريحة CCCD. الخطأ الشائع الذي يواجهه المستخدمون يُطلق عليه فريق BIDV اسم "الخطأ 1003"، ويُعرف أيضًا بالخطأ المتقطع.

بسبب كثرة التسجيل في آنٍ واحد، توقف النظام بسبب الضغط الزائد. في هذه الحالات، طُلب من العملاء العودة إلى منازلهم وتثبيت النظام بأنفسهم بعد انخفاض الضغط، كما قال أحد موظفي البنك.

وبعد صراع طويل مع المشكلة، واجهت السيدة هونغ، وهي عميلة في بنك BIDV، خطأ متقطعا، وأرشدها الموظفون إلى تثبيت النظام بنفسها في المنزل، بعد الحصول على رقم هاتف موظفي البنك في حالة احتياجها إلى الدعم.

قال السيد نجوين هوي سي، وهو عميل آخر لدى BIDV، إن هاتف سامسونج A7 لا يدعم تقنية NFC، بينما لا يدعم البنك هذا النوع من الأجهزة. لذلك، الحل الوحيد هو استبدال الهاتف.

BIDVPG4.jpg
بعض العملاء، حتى عند زيارتهم للبنك، لا يستطيعون التسجيل للمصادقة البيومترية بسبب عدم توافق الأجهزة. تصوير: ن. توان

ومع ذلك، لا يزال من الممكن تثبيت بعض خطوط الهاتف بنجاح من قبل موظفي البنك، على الرغم من عدم قدرتها على قراءة بيانات NFC.

على سبيل المثال، بالنسبة لبعض العملاء الذين يستخدمون هواتف ريدمي وشاومي، لا يحتاج العملاء إلى الوصول إلى التطبيق على هواتفهم، بل يكفي إعطاء بطاقة CCCD المزودة بالشريحة للموظف. سيجمع موظفو البنك بيانات بطاقة CCCD من جهاز البنك، ثم يجمعون البيانات البيومترية باستخدام وجه العميل.

لكن عملية الحصول على بيانات وجه العميل مليئة بالحظ أيضًا. في بعض الحالات، يبدو أن الخطوة الأخيرة قد اكتملت، لكن النظام يُبلغ عن عدم تسجيلها.

عندها، سيُضطر موظفو البنك إلى إعادة هذه العملية من البداية. لا يكتمل استرجاع البيانات وتسجيلها إلا بعد تسجيل النظام وتأكيده "اكتمال العملية".

اليوم، ندعم التسجيل فقط للعملاء الذين لا تستطيع أجهزتهم المحمولة قراءة الشرائح. أما العملاء الذين تستطيع أجهزتهم قراءة الشرائح، فسنرشدهم لتثبيتها في منازلهم، وفقًا لموظف في BIDV.

BIDVPG5.jpg
موظفة في BIDV تساعد عميلاً في التسجيل للمصادقة البيومترية. تصوير: ن. توان

في فرع VPBank في منطقة باك لينه دام الحضرية، توافد العملاء للحصول على دعم فني. كما توافد العملاء لإجراء معاملات أخرى، مما خلق ازدحامًا نادرًا في هذا الفرع.

هنا، الوضع المثير للسخرية هو أن العملاء الذين يحملون بطاقات SIM من Viettel أو Mobifone يُسمح لهم بالجلوس في غرفة بها إشارة الهاتف المحمول لمسح البيانات، بينما يُدعى عملاء Vinaphone إلى الخروج للقيام بذلك لأن الإشارة داخل المنزل ضعيفة للغاية.

نتيجةً لذلك، اضطر معظم الزبائن للانتظار ساعتين أو ثلاث ساعات، بل واضطر بعضهم لقضاء الصباح بأكمله لتسجيل بياناتهم الحيوية. خرج بعض الزبائن للحصول على رقم، ثم انصرفوا للقيام بأمور أخرى، ثم عادوا، لكن دورهم لم يحن بعد.

سد في بي بنك لينه.jpg
عملاء ينتظرون في سد VPBank Bac Linh. تصوير: ن. توان

في فرع فيتكومبانك هوان كيم، الساعة ١١:١٥ صباحًا، كان لا يزال هناك ما يقارب عشرة عملاء ينتظرون بفارغ الصبر دورهم. ومنذ تلك اللحظة، بدأ الموظفون بتوجيه العملاء الجدد لتسجيل أرقامهم في الطابور وحجز موعد للعودة بعد الظهر.

ومع ذلك، وفقًا لملاحظة المراسل، فقد ظهر جميع موظفي البنوك المذكورة أعلاه ودودين ويدعمون العملاء بحماس.

بنك فيتكوم هوان هيب.jpg
عملاء ينتظرون في فرع فيتكومبانك في هوان كيم. تصوير: ن. توان

قالت السيدة فان آنه (هانوي) إنها ذهبت صباح اليوم إلى فرع فيتكوم بنك ثانه كونغ للحصول على دعم لتركيب البصمة. وهناك، واجهت ازدحامًا شديدًا من العملاء، معظمهم جاءوا لعدم قدرتهم على تركيبها بأنفسهم. بعد فترة، واجه موظفو البنك صعوبة في ذلك، وغادر الجميع لعدم تمكن أحد من القيام بذلك. نُصح العملاء بالعودة إلى منازلهم وإعادة تركيب البصمة بأنفسهم.

قالت السيدة فان آنه: "عندما وصلتُ، رأيتُ بعض الأشخاص يغادرون قائلين إنهم لا يستطيعون إتمام العملية. لكن رغم كثرة الأشخاص، حاولتُ البقاء وانتظار دوري. ظننتُ أن موظفي البنك دبروا لي حيلةً ما لضمان نجاح عملية التثبيت. لكنهم كرروا نفس الخطوات التي اتبعتها في المنزل. بعد جهدٍ قصير، ظهرت رسالة "انتهت الجلسة". قال موظفو بنك فيتكوم إنه ربما بسبب كثرة الأشخاص الذين يسجلون في نفس الوقت، لم يتمكن النظام من التعرف عليهم".