حماية السياح بشكل استباقي

في ظل استمرار تطور حالة الكوارث الطبيعية بشكل غير طبيعي من الآن وحتى نهاية العام، حيث من المرجح ظهور أمطار غزيرة بشكل متكرر في المنطقة الوسطى، اتخذت وحدات السياحة تدابير استباقية لضمان السلامة أثناء عملية الترحيب بالسياح وخدمتهم.

يواجه السياح في هوي يومًا ممطرًا

السلامة أولاً

مع اقتراب نهاية سبتمبر، شارك بعض السياح ذكريات لا تُنسى عن سفرهم إلى هوي خلال يوم عاصف. قال ثانه هوي (سائح من هانوي): "في اليوم الأول لوصولي إلى هوي، لم أستطع مغادرة الفندق بسبب هطول أمطار غزيرة وغمرت المياه الشوارع في أماكن عديدة. ولأنني حجزت العديد من الخدمات مسبقًا، لم أستطع إلغاء الرحلة". تأثرت الخطة الأصلية بشكل كبير بالكارثة الطبيعية غير العادية، ولكن لأسباب موضوعية ولأولوية السلامة، اعتبرها مجرد ذكرى لا تُنسى. قال هوي: "لا تزال وحدات السياحة لديها سياسات دعم. لا أحد يرغب في العواصف، لذلك تقبلت الأمر بسعادة وقررت تجربة تجارب مناسبة".

في الواقع، لا يزال هناك سياح يتحدون تقلبات الطقس، مفضلين التجارب المغامرة، وخاصةً المسافرين المستقلين. بعض السياح حجزوا رحلاتهم مسبقًا ولا يستطيعون تأجيلها أو إلغاؤها، لذا ما زالوا يحاولون خوض التجربة. هذا الأمر محفوف بالمخاطر، ففي الآونة الأخيرة، وقعت العديد من الحوادث التي تعرض لها السياح في بعض الوجهات السياحية المحلية بسبب مخاطر الكوارث الطبيعية، رغم تحذيرات السلطات سابقًا.

صرح ممثل عن وزارة السياحة بأن موسم الأمطار والعواصف الذي يؤثر على المناطق في فيتنام، وخاصة المنطقة الوسطى، يتزامن أيضًا مع بداية موسم الذروة للزوار الدوليين. بالإضافة إلى ذلك، رتب العديد من السياح المحليين وقت سفرهم أو حجزوا جولاتهم مسبقًا في هذا الوقت. يأتي السياح إلى هوي بطريقتين: السفر في جولات تنظمها وكالات السفر والسفر بشكل مستقل. بالنسبة للسياح الذين يسافرون في جولات، فإن وكالات السفر والشركات لديها دائمًا خطط لضمان سلامتهم. في الوقت نفسه، بالنسبة للسياح الذين يسافرون بشكل مستقل، لا يمكن التحكم في جداولهم وخططهم. أحد أكبر المخاوف هو أن بعض السياح المستقلين لا يزالون يبحثون عن وجهات سياحية مثل الشواطئ والبرك والبحيرات والأنهار والجداول والشلالات والغابات والجبال. حتى في الظروف الجوية السيئة، هناك مخاطر محتملة من الفيضانات والسيول المفاجئة والانهيارات الأرضية وما إلى ذلك.

دعم مرن واستباقي للسياح

صرحت مديرة إدارة السياحة، تران ثي هواي ترام، بأنه قبل موسم الأمطار، وخاصةً قبل العاصفة، وتوقع هطول أمطار غزيرة على هوي، تُرسل إدارة السياحة عادةً بلاغًا رسميًا تطلب فيه من شركات الخدمات السياحية التركيز بشكل استباقي على الوقاية والسيطرة والاستجابة. الأولوية القصوى هي ضمان سلامة أرواح وممتلكات السياح، بالإضافة إلى الوحدة. كما تُنظم الإدارة طوارئ جاهزة لاستقبال وتنسيق ودعم الوحدات والسياح.

تكمن المشكلة في استباقية وحدات وشركات السياحة. فبالإضافة إلى مناقشة العملاء بشكل استباقي لتغيير الجداول الزمنية ومسارات الرحلات وتطوير منتجات سياحية تتكيف مع موسم الأمطار والعواصف، يجب ألا تكون الوحدات ذاتية وتتجاهل تحذيرات السلطات. وعلى وجه الخصوص، يجب أن يكون هناك تنسيق ومرونة في سياسات خدمة ودعم السياح.

قالت السيدة تشاو ثي ثانه هوين، سائحة من هانوي : "إن السبب الذي يدفع السياح إلى تقبّل مخاطر السفر في ظل ظروف جوية عاصفة هو حجزهم المسبق لرحلة ما، ولكنهم لا يستطيعون إلغاؤها أو تأجيلها. ينبغي على وكالات السياحة والفنادق وضع سياسات مرنة ومناسبة، وتهيئة ظروف مواتية لمساعدة العملاء على إعادة جدولة رحلاتهم، أو وضع آلية تضمن لهم فوائد أفضل."

وفقًا للسيدة دونغ ثي كونغ لي، نائبة رئيس جمعية السياحة في المدينة، لا يمكن أن تتوقف الأنشطة والخدمات السياحية خلال موسم الأمطار والعواصف، ولكن يجب على قطاع السياحة ومجتمع الأعمال وضع خطط طوارئ لضمان تحقيق الهدف المزدوج المتمثل في تطوير السياحة وضمان سلامة الزوار. ولإرضاء الزوار، يجب أن تكون إدارة الجولات والمسارات خلال فترات الأمطار والعواصف دقيقة للغاية. وحسب حالة الطقس، تناقش وكالات السفر الزوار وتتفق معهم على تعديل الجداول الزمنية والتجارب أو وضع خطط مناسبة. في حال عدم موافقة الزوار، يجب وضع سياسات دعم مناسبة لهم.

ولكن مهما كانت الخطة مرنة، فإن الأمر الأكثر أهمية هو تشديد الرقابة لحماية السياح بشكل فعال.

المقال والصور: هوو فوك

المصدر: https://huengaynay.vn/du-lich/chu-dong-bao-ve-du-khach-158693.html