لا يزال التحول الرقمي في السياحة يعاني من العديد من القيود

مؤخرًا، تعاونت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام مع جوجل لإطلاق مشروع "جوجل للفنون والثقافة: عجائب فيتنام"، وهو متحف رقمي يُعنى بالحفاظ على جوهر الثقافة والفن والتاريخ والسياحة حول العالم والترويج له. وقد حاز برنامج التواصل المرئي على منصة يوتيوب الرقمية، والذي حمل عنوان "فيتنام: انطلق نحو الحب!"، بدعم أولي من جوجل، على الجائزة الثانية في الدورة الثامنة للجائزة الوطنية للإعلام الأجنبي لعام ٢٠٢٢ من إدارة الدعاية المركزية. إلى جانب ذلك، تُقام العديد من الأنشطة التواصلية التي تُعزز السياحة الفيتنامية بشكل كبير على المواقع الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة مثل فيسبوك، ويوتيوب، وإنستغرام، وزالو، وفايبر...

يستخدم الزوار نظام التعليق التلقائي في متحف سجن هوا لو.

في هانوي ، في السنوات الأخيرة، شاركت العديد من الجهات بنشاط في التحول الرقمي لجذب السياح. يُقام معرض إلكتروني في كلٍّ من مركز ثانغ لونغ - هانوي لحفظ التراث، ومتحف فيتنام للفنون الجميلة، والمتحف الوطني للتاريخ، ومتحف فيتنام للفنون الجميلة، وآثار سجن هوا لو. ولا سيما تقنية الجولة الإلكترونية ثلاثية الأبعاد لمتحف فيتنام للفنون الجميلة، التي لا تجذب الزوار فحسب، بل تحظى أيضًا بتقدير كبير من الخبراء.

وفقًا للسيد تران ترونغ هيو، نائب مدير إدارة السياحة في هانوي، فقد قامت المدينة حتى الآن بنشر برنامج قاعدة بيانات صناعة السياحة (dulich.myhanoi.vn) ووضعته موضع التنفيذ اعتبارًا من بداية عام 2023. وقد زادت شركات السياحة في السفر والإقامة والنقل والوجهات السياحية في هانوي من تطبيق التجارة الإلكترونية في الأنشطة التجارية...

أفادت معلومات صادرة عن إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه أنه بعد موافقة اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه على مشروع السياحة الذكية للفترة 2020-2030، قامت الإدارة بتطوير وتنفيذ العديد من المشاريع والخطط، بما في ذلك التحول الرقمي في تشغيل وإدارة السياحة على مستوى الدولة. ومن أبرز نجاحات المدينة تطبيق تقنية ثلاثية الأبعاد في المعلومات والترويج السياحي، بما في ذلك المسح ثلاثي الأبعاد عالي التقنية من الأعلى، وخريطة هو تشي منه السياحية التفاعلية الذكية ثلاثية الأبعاد/360 درجة، مع ميزة وجود مرشدين سياحيين افتراضيين في الوجهات مع صور ثلاثية الأبعاد ممسوحة ضوئيًا، وبيانات فيديو، وصور ثنائية الأبعاد، وصوت باللغتين الفيتنامية والإنجليزية حول الوجهات الممسوحة ضوئيًا، ونظام جولات آلي وفقًا لبرامج الجولات التي صممتها وكالات السفر.

عززت العديد من المناطق الأخرى تطبيق التكنولوجيا في تطوير السياحة، محققةً نجاحات باهرة، مثل مدينة دا نانغ التي تضمّ مواقع إلكترونية، وبوابات معلومات سياحية متعددة اللغات، وتطبيق "مدينة دانانغ الرائعة"، وروبوت الدردشة (Chatbot) - مساعد افتراضي يتفاعل مع السياح، وتطبيق الواقع الافتراضي "لمسة واحدة إلى دا نانغ" (VR360)... وحققت كوانغ بينه نجاحًا باهرًا في مشروعها لعرض الصور للعالم من خلال صور ناشيونال جيوغرافيك بزاوية 360 درجة. كما تمتلك سا با تطبيقًا بتقنية ثلاثية الأبعاد يوفر معلومات وخدمات سياحية افتراضية للوجهات السياحية التي تديرها مدينة سا با مباشرةً، ويستخدم برنامجًا يعكس المشهد لتوفير قنوات تفاعلية بين الحكومة والشعب.

مع ذلك، لا يزال التحول الرقمي في السياحة يواجه العديد من القيود. وذكرت إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه أنه في إطار تطوير مشروع السياحة الذكية في مدينة هو تشي منه للفترة 2020-2030، أجرت المدينة بحثًا حول الوضع الراهن للتحول الرقمي في السياحة في مدينة هو تشي منه و13 مقاطعة ومدينة في دلتا نهر ميكونغ، بالإضافة إلى عدد من المقاطعات والمدن الأخرى في جميع أنحاء البلاد. وأظهرت النتائج أن السياحة في المقاطعات والمدن تُسهم في بناء سياحة ذكية على مستويات مختلفة.

على الرغم من الحملات الترويجية الأولية، لا يزال تطبيق السياحة الذكية في المحافظات والمدن السياحية النموذجية في جميع أنحاء البلاد محدودًا، ويتوقف عند الاستثمار المتفرق لبعض التطبيقات. إضافةً إلى ذلك، فإن شركات السياحة الفيتنامية هي في الغالب شركات صغيرة ومتوسطة ذات رأس مال محدود ومشاريع تجارية صغيرة، لذا فإن قدرتها المالية على تغطية تكاليف الاستثمار التكنولوجي محدودة، ولا تزال قدرتها على الوصول إلى السياحة الذكية محدودة. في ظل عدم وجود اتصال بيانات مشترك عبر الإنترنت، لم يتحقق الهدف الأساسي للسياحة الذكية، وهو خلق اتصال متزامن بين عناصر النظام البيئي السياحي، مما يوفر الراحة للسياح.

في هذا الصدد، أشار وزير الثقافة والرياضة والسياحة، نجوين فان هونغ، بصراحة إلى أنه بالإضافة إلى النتائج المحققة، يتعين على قطاع السياحة إدراك أن عملية التحول الرقمي في هذا القطاع لا تزال تواجه العديد من العوائق والقيود. وتتمثل هذه العوائق في التجزئة، وضيق النطاق، والانفصال في عملية التنفيذ، مما يُصعّب بناء منظومة متكاملة ومتزامنة في جميع أنحاء القطاع. ونتيجةً لاختلاف مستويات التطور، لا تزال هناك فجوة في التكنولوجيا الرقمية في العديد من المناطق.

علاوةً على ذلك، يفتقر قطاع السياحة إلى الموارد في مجال التكنولوجيا الحديثة والتمويل والموارد البشرية الرقمية ذات المعرفة والمهارات الكافية. ولا تزال حلول ومنصات وبنية التكنولوجيا الرقمية غير كافية. ولم تُحدَّث البيانات بالكامل من مصادر متعددة... لذلك، تتطلب عملية التحول الرقمي عزمًا وابتكارًا في التفكير والعمل من قِبل قطاع السياحة بأكمله، بدءًا من دور هيئات الإدارة، وصولًا إلى جهود الشركات والمنظمات والسلطات المحلية.

مصدر