كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تساعد غرف الأخبار في إدارة التعليقات؟

[إعلان 1]

بالنسبة للعديد من الصحف، يعد قسم التعليقات مساحة رائعة للقراء للمساهمة بأفكارهم وتجاربهم ووجهات نظرهم المتنوعة، لكنه قد يصبح أيضًا أرضًا خصبة للسلبية من خلال الحجج واللغة الهجومية التي تخنق الأصوات القيمة.

كان هذا هو التحدي الذي واجهته لوسي واريك-تشينغ، محررة مجتمع فاينانشال تايمز. لدى فاينانشال تايمز فريق متخصص للمراجعة، ولكن مع نشر مئات المقالات أسبوعيًا، لم يتمكنوا من مواكبة وتيرة العمل، فأُغلقت التعليقات على معظمها. كما قرروا إغلاق جميع أقسام التعليقات في عطلات نهاية الأسبوع لتجنب تصاعد النقاشات المسمومة خارج نطاق السيطرة عندما لا يكون أحد على مكاتبهم.

كان تعيين مشرفين إضافيين مكلفًا للغاية، وكان بناء نظام الإشراف الخاص بهم أمرًا شاقًا للغاية. لذلك، استخدم فريق واريك-تشينغ أداة إشراف جاهزة من يوتوبيا أناليتيكس، والتي تم تدريبها بعد ذلك على 200,000 تعليق حقيقي من القراء للتعرف على المناقشات المهذبة وغير الجدلية والبعيدة عن الموضوع.

ما هي الأدوات التي تساعد المحررين على إدارة التعليقات؟ الشكل ١ — أداة ذكاء اصطناعي قادرة على رصد التعليقات الجنسية والعنصرية، رغم تعقيد لغتها. الصورة: Eidosmedia

عند إطلاق الأداة، كان على فاينانشال تايمز التحقق يدويًا من كل تعليق توافق عليه. استغرق الأمر عدة أشهر حتى تتخذ الأداة قرارات الإشراف الصحيحة. وهي الآن ترصد معظم التعليقات المتحيزة جنسيًا والعنصرية، على الرغم من اللغة المعقدة التي يستخدمها قراء فاينانشال تايمز.

"إنه ليس مثاليًا وما زال العمل قيد التنفيذ"، قال واريك تشينج بعد ستة أشهر.

مع ذلك، يبقى التأثير كبيرًا. في السابق، كان المشرفون يقضون معظم وقتهم في تصفية التعليقات السلبية. أما الآن، فيتولى الذكاء الاصطناعي الجزء الأكبر من العمل، مما يسمح للمشرفين بالتركيز على بناء المجتمعات.

لا تقتصر فعالية أداة الذكاء الاصطناعي على إدارة التعليقات فحسب، بل إنها تحلّ محلّ البشر في التعامل مع التعليقات المؤذية عاطفيًا. يمتصّ الذكاء الاصطناعي الآن الكثير من السلبية الناتجة عن تلك التعليقات، ويحمي البشر منها.

الأهم من ذلك، يقول واريك-تشينغ إن إدخال أدوات الذكاء الاصطناعي لا يعني فقدان أي مشرف وظيفته. "منذ البداية، عندما أطلقنا أداة الإشراف، أوضحنا أن الأمر لا يتعلق بتقليص عدد الموظفين، بل بتوفير مساحة للمشرفين لأداء عملهم."

حتى الآن، حققت أداة الذكاء الاصطناعي نتائج إيجابية. وقد راسل القراء ليخبروهم بملاحظة تحسّن في أدب التعليقات، ولم ترد أي شكاوى تُذكر بشأن رفض التعليقات بشكل تعسفي.

شهد الصحفيون أيضًا زيادة ملحوظة في فوائد التعليقات، حيث ساهمت مساهمات القراء القيّمة في إثراء قصصهم. كما وجدوا أن استخدام الذكاء الاصطناعي مكّن المشرفين من التركيز على ما يجيدونه: توفير مساحة ترحيبية وغنية بالمعلومات للناس.

هواي فونج (حسب الصحافة)

[إعلان 2]
المصدر: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html