ضمان إمدادات الطاقة المستقرة وتحسين خدمة العملاء بعد الاندماج

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، وتنفيذًا لسياسة إعادة هيكلة الجهاز وفقًا للنموذج الإداري الإقليمي الجديد، قامت شركة الطاقة الجنوبية (EVNSPC) رسميًا بدمج شركة Tien Giang للطاقة وشركة Dong Thap للطاقة في وحدة مشتركة تسمى شركة Dong Thap للطاقة. ويمثل هذا تحولًا كبيرًا في النظام التنظيمي لقطاع الكهرباء في المنطقة الجنوبية، ويهدف إلى تبسيط الجهاز، وتعزيز كفاءة الإدارة والتشغيل المركزيين. وفي هذا السياق، يتم تنفيذ مهمة ضمان إمدادات الكهرباء الآمنة والمستمرة والحفاظ على جودة خدمة العملاء بشكل متزامن وجذري ومرن من قبل شركة Dong Thap للطاقة، دون التسبب في أي انقطاع أو التأثير على مصالح الأفراد والشركات في المنطقة.

يقع المرفق 2 لشركة كهرباء دونج ثاب في شارع هوك لاك رقم 07، حي مي ثو، مقاطعة دونج ثاب.

فور استلامها جميع البنى التحتية والوثائق والموظفين من الوحدتين السابقتين، وضعت شركة دونغ ثاب للطاقة خطة تشغيل مناسبة تضمن تنظيم وتشغيل شبكة كهرباء مستقرة على مساحة واسعة، تغطي المنطقتين الإداريتين السابقتين تيان جيانج ودونغ ثاب. يُراقب نظام الطاقة ويُنظم مركزيًا، وتُحافظ نوبات العمل على مدار الساعة، مما يضمن استمرارية إمدادات الطاقة.
لا تقتصر شركة دونغ ثاب للكهرباء على تلبية احتياجات المعيشة والإنتاج اليومية فحسب، بل تُعدّ أيضًا خططًا استباقية لتوفير الكهرباء للأحمال المهمة، والفعاليات السياسية والاجتماعية، والمجمعات الصناعية، والمناطق الزراعية عالية التقنية. وهذا يُؤكد دور قطاع الكهرباء في "المضي قدمًا"، مُرسيًا بذلك أسس البنية التحتية الأساسية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة بعد الاندماج.

تحت شعار "التركيز على العميل"، تُولي شركة دونغ ثاب للكهرباء أولوية قصوى للحفاظ على قنوات خدمة عملاء مستمرة وسلسة. مركز الاتصال 19001006 - 19009000، تطبيق EVNSPC CSKH، الحساب الرسمي لـ Zalo، وموقع خدمة العملاء الإلكتروني... جميعها مُحدثة ومتكاملة ومتصلة بشكل متزامن بين المنطقتين القديمتين، مما يُلبي بفعالية طلبات الحصول على إمدادات طاقة جديدة، والدفع، والبحث عن قراءة العدادات، وجدول انقطاع التيار الكهربائي، والإبلاغ عن الحوادث، وملاحظات العملاء.

علاوةً على ذلك، تُنقل جميع سجلات وبيانات العملاء السابقين للشركتين بدقة وتكامل وتزامن إلى نظام البيانات المشترك، مما يضمن عدم المساس بحقوق العملاء ومعلومات سجل المعاملات بعد الاندماج. وتُنفَّذ عملية توحيد البيانات ومزامنة النظام بسرعة وفعالية ودون أخطاء.

يقع المقر الرئيسي لشركة دونج ثاب للطاقة بعد الاندماج في 248 شارع لي داي هانه، حي مي ترا، مقاطعة دونج ثاب.

ساهم تبسيط الهيكل التنظيمي لشركة دونغ ثاب للطاقة في تعزيز قدرتها على العمل مركزيًا والاستجابة بمرونة، لا سيما في التعامل مع الحوادث أو تلبية طلبات العملاء العاجلة. وقد تم تنظيم فريق موظفي المعاملات والفنيين بشكل مناسب، مع استمرار تواجدهم بالقرب من المنطقة، مما يضمن استمرار خدمة العملاء في المناطق النائية بنفس الكفاءة والدقة.

من النتائج الملحوظة بعد الاندماج تحسين الموارد التشغيلية والبشرية، والانتقال تدريجيًا إلى نموذج إدارة حديث. أُعيد تنظيم الأقسام الوظيفية بشكل مبسط، مع ضمان أداء كامل للوظائف والمهام. ساهم تقاسم الموارد الداخلية، وخفض تكاليف التشغيل دون المساس بجودة الخدمة، في تحسين الكفاءة التشغيلية للشركة بشكل عام.

كما يُركّز البرنامج على التدريب والتطوير المهني وتحسين المهارات المهنية للموظفين والعاملين. ويُطبّق على وجه الخصوص برامج تدريبية في مجال التحوّل الرقمي، واستخدام البرمجيات الاحترافية، وتحسين خدمة العملاء، مما يُسهم في تحقيق الاتساق في أسلوب العمل وجودة الخدمة بين فرق المحافظتين.

في الفترة المقبلة، ستواصل شركة دونغ ثاب للطاقة الاستثمار بكثافة في التحول الرقمي الشامل، بدءًا من الإدارة الفنية لعمليات شبكة الكهرباء ووصولًا إلى خدمة العملاء. وسيتم توسيع نطاق حلول مثل: العدادات الإلكترونية، والفواتير الإلكترونية، والمراقبة عن بُعد، وأتمتة شبكة الكهرباء، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات الأحمال.

وفي الوقت نفسه، ستعمل الشركة على تعزيز البرامج الرامية إلى تعزيز الاستخدام الآمن والاقتصادي والفعال للكهرباء؛ والتواصل بشكل أعمق مع السلطات المحلية والشركات والأشخاص، مما يخلق إجماعًا كبيرًا في المجتمع حول الدور الأساسي والخدمات المهنية لصناعة الكهرباء.

لي

المصدر: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-dam-bao-cung-cap-dien-on-dinh-nang-tam-dich-vu-khach-hang-sau-sap-nhap-1047970/