لجعل المسؤولين "خدامًا للشعب" حقًا

يساهم نموذج "الحكومة الصديقة" في بلدية تا فين في بناء فريق من المسؤولين المحترفين والمخلصين للشعب.

عند وصولنا إلى مقر لجنة الحزب ومجلس الشعب واللجنة الشعبية لبلدية تا فين (منطقة توا تشوا)، كنا متعاطفين للغاية مع صورة الموظفين المدنيين، وخاصة في قسم الاستقبال وتسليم النتائج، الذين كانوا دائمًا سعداء ويشرحون للناس بحماس القضايا التي كانوا يتساءلون عنها أو لم يفهموها.

لبناء صورة إيجابية وجذابة لموظفي الخدمة المدنية، تختار بلدية تا فين الموظفين وتنظمهم لضمان نتائج علمية وفعّالة. وفي الوقت نفسه، يسعى كل موظف حكومي دائمًا إلى تطبيق قواعد القدوة الحسنة، وبناء سلوكيات وأساليب عمل منسجمة مع شعار "احترام الناس، والقرب منهم، وفهمهم، والتعلم منهم، وتحمل المسؤولية تجاههم". ويطبقون "ابتسامة المكتب" بإتقان، ويرحبون بهم بحرارة، ويشرحون لهم ويرشدونهم بحماس في الإجراءات الإدارية.

وبفضل ذلك، وفي الأشهر الستة الأولى من هذا العام، ومن خلال استطلاع رأي، أبدى 97% من الأشخاص والمنظمات رضائهم عن طريقة التعامل مع الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج بالبلدية.

قال السيد موا أ جيانج، من قرية تا فين، بلدية تا فين: "في كل مرة آتي فيها إلى مقر البلدية للعمل، أجد التوجيه والدعم من الموظفين لإنجاز العمل بسرعة وحماس. كما أنني راضٍ جدًا عن حسن تعامل قادة وموظفي قسم استلام النتائج وإعادتها أثناء الاجتماعات والعمل."

قام موظفو قسم الاستقبال وتسليم النتائج في منطقة توا تشوا بتشجيع الناس بحماس لاستكمال الإجراءات الإدارية.

وفقًا للسيد تران نغوك دوين، أمين اللجنة الحزبية في بلدية تا فين، فإن قادة وموظفي البلدية يسعون دائمًا إلى بناء فريق من الموظفين الحكوميين الودودين والمخلصين، لتحسين قدراتهم ومؤهلاتهم وشعورهم بالمسؤولية لحل مشاكل المواطنين وفقًا للوائح، بسرعة وسهولة. ويعززون علاقاتهم الوثيقة مع المواطنين، ويستمعون إليهم لفهم أفكارهم ومشاعرهم وتطلعاتهم، ويضعون مصالحهم المشروعة في المقام الأول. ومن هنا، تطور وعي موظفي البلدية نحو الانفتاح والود وزيادة المسؤولية، مما ساهم في تعزيز ثقة المواطنين بلجنة الحزب والحكومة.

إلى جانب تعزيز الشعور بالمسؤولية لدى الموظفين المدنيين في خدمة الشعب، فإن السلطات على كافة المستويات على استعداد للاعتذار للشعب عن عدم تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب أو عن المواقف والمعايير غير الصحيحة لموظفي الخدمة المدنية.

على سبيل المثال، تلقى قسم الاستقبال وتسليم النتائج التابع للجنة الشعبية لبلدية ثانه لونغ (منطقة ديان بيان ) طلب تسجيل زواج السيدة دام خانه دونغ في القرية 13، ولكن بسبب بطء اتصال الشبكة، لم تتم إرجاع النتيجة إلى المواطن في نفس اليوم. في الوقت نفسه، أثناء عملية توجيه ومعالجة الطلب، كان موظف القضاء للأحوال المدنية في البلدية غير صبور إلى حد ما وشرح بصوت عالٍ، وليس وفقًا للمعايير. فور معرفة الحادث، أرسلت لجنة الشعب لبلدية ثانه لونغ خطاب اعتذار إلى السيدة دام خانه دونغ شخصيًا، على أمل تلقي التعاطف والالتزام الجاد بالتعلم من التجربة والتغلب على القيود في عملية استلام ومعالجة الوثائق والإجراءات الإدارية (TTHC)؛ وعدم السماح بحدوث الموقف المذكور أعلاه في المستقبل. في الوقت نفسه، من الضروري تأديب موظفي القضاء للأحوال المدنية لتنفيذ معايير وأخلاقيات المسؤولين بشكل صحيح في أداء واجباتهم.

يجد الأشخاص أنه من المريح والسهل تنفيذ الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في منطقة توان جياو.

في السنوات الأخيرة، وجّهت لجان الحزب والهيئات على جميع المستويات في المقاطعة بحزمٍ تطويرَ وتطبيقَ لوائحَ وقواعدَ أخلاقيات الخدمة العامة لموظفي الخدمة المدنية والعاملين فيها. وفي الوقت نفسه، طبّقت بشكلٍ شاملٍ حركاتٍ ولوائحَ تتعلق بثقافة العمل، وقواعد السلوك، والمواقف المحترمة، وأساليب العمل الحماسية والحماسية، والشرح والتوجيه الحماسي للشعب.

يطبق موظفو الخدمة المدنية بشكل صارم المبادئ في التعامل مع المواطنين وفقًا لشعار "4 من فضلك، 4 دائمًا و5 لا" (مرحبًا - آسف - شكرًا - إذن؛ ابتسم دائمًا - كن لطيفًا دائمًا - استمع دائمًا - ساعد دائمًا؛ لا استبداد، غطرسة - لا بيروقراطية غير حساسة وغير مسؤولة - لا فساد، تبذير - لا مجاملة، ضغط، خداع - لا استغلال المنصب والسلطة عند أداء الواجبات العامة).

إلى جانب ذلك، يُولى اهتمامٌ بتحسين قدرات الموظفين ومؤهلاتهم الثقافية والمهنية، وخاصةً على مستوى البلديات. حتى الآن، تضم المقاطعة بأكملها 2,593 موظفًا على مستوى البلديات، وهم مُرتَّبون بشكل أساسي وفقًا لتخصصاتهم التدريبية، ويتزايد عددهم تدريجيًا بين الشباب (68% ممن تقل أعمارهم عن 40 عامًا). يُشكِّل موظفو البلديات ذوو مستوى التعليم العام القياسي 92.1%؛ والحاصلون على مؤهلات مهنية من المستوى الابتدائي فأعلى 99.61%؛ والحاصلون على مستوى النظرية السياسية 98.6%. يُشكِّل موظفو الخدمة المدنية على مستوى البلديات ذوو مستوى التعليم العام القياسي 96.7%؛ والحاصلون على مؤهلات مهنية من المستوى الجامعي فأعلى 83.4%.

قام موظفو قسم الاستقبال وتسليم النتائج في بلدية موونغ نهي (منطقة موونغ نهي) بتوجيه الناس بحماس لحل الإجراءات الإدارية.

لقد زاد وعي الموظفين بالانضباط ونظام العمل. ويُظهر السلوك السليم بين الرؤساء والمرؤوسين، وبين الزملاء، وبين الموظفين والأفراد. في عام ٢٠٢٣، سيُطبّق جميع موظفي البلدية اللوائح المتعلقة بثقافة العمل، وقواعد السلوك، ولوائح استقبال الموظفين بشكل كامل.

قال السيد لوان فان توان، نائب رئيس إدارة المباني الحكومية وشؤون الشباب (وزارة الداخلية): "لبناء صورة موظف حكومي ودود ومسؤول تجاه الشعب، تعمل جميع مستويات الحكومة حاليًا على تطوير نماذج "حكومة ودودة" و"شرطة ودودة". ومن خلال تطبيق هذه النماذج، شهدت العديد من المناطق تغييرات إيجابية للغاية في أسلوب استقبال الناس واحترامهم. وقد عزز غالبية موظفي الخدمة المدنية دورهم في خدمة الشعب، وتصرفوا وتفاعلوا معه بأدب وعناية، وكان أسلوبهم ولغتهم في التواصل والسلوك لطيفين، انطلاقًا من مبدأ "احترام الشعب، والقرب منه، وفهمه، والتعلم منه، والمسؤولية تجاهه"، وفقًا لأيديولوجية هو تشي مينه وقدوته الأخلاقية. مما ساهم في التحول من حكومة إدارة إلى حكومة تخدم الشعب، وتعزيز ثقة الشعب بالحزب والدولة.

المصدر: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D