النمو المستمر من خلال نموذج الأعمال المتنوع

سجل التقرير الموحد لمجموعة جنرالي زيادة حادة في أقساط التأمين المكتوبة الإجمالية إلى 50.1 مليار يورو (بزيادة 20.4٪ على أساس سنوي في عام 2023) بفضل النمو القوي في كل من التأمين على الحياة والتأمين على غير الحياة.

بلغ صافي التدفق النقدي الإيجابي من عمليات تأمين الحياة 5.1 مليار يورو بفضل منتجات الحماية والوحدات المرتبطة. وارتفعت أرباح الأعمال الجديدة إلى 1,289 مليون يورو (بزيادة سنوية قدرها 3.7%).

أعلنت شركة جنرالي عن استمرار نمو نتائجها التشغيلية لتصل إلى 3.7 مليار يورو (بزيادة سنوية قدرها 1.6% في السنة المالية 2023)، مدفوعةً بمساهمات قوية من قطاعي التأمين على الحياة وإدارة الأصول. وبلغ صافي الربح المُعدَّل ملياري يورو، بينما بلغ إجمالي الأصول المُدارة 821 مليار يورو (بزيادة سنوية قدرها 25.2%). وتتمتع جنرالي برأس مال جيد، بهامش ملاءة مالية بلغ 211% (مقارنةً بـ 220% في السنة المالية 2023).

الصورة 1.png

قال فيليب دونيه، الرئيس التنفيذي لمجموعة جنرالي: "تؤكد هذه النتيجة مرونة جنرالي، وفعالية استراتيجيتنا، وقدرتنا على تحقيق قيمة مضافة لجميع أصحاب المصلحة لدينا في ظل سياق اقتصادي كلي وجيوسياسي معقد". وأضاف: "تفخر جنرالي بتطورها كشريك عالمي في قطاع التأمين وإدارة الأصول، مع محفظة أعمال متنامية التنوع. نحن على الطريق الصحيح لتحقيق جميع الأهداف الطموحة لاستراتيجيتنا "شريك مدى الحياة 24: تسريع النمو" بفضل الجهود المتواصلة لجميع موظفينا وقنوات وكلائنا؛ ونحن على أتم الاستعداد للتحضير للاستراتيجية الجديدة في عام 2025".

تدفع شركة جنرالي فيتنام ما يقرب من 400 مليار دونج في شكل فوائد تأمينية

في السوق الفيتنامية، حققت جنرالي تقدمًا إيجابيًا في شبكة عملياتها وقنوات توزيعها بعد الأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٤. وبحلول الربع الثاني من عام ٢٠٢٤، افتتحت جنرالي فيتنام ما يقرب من ٢٠ وكالة عامة جديدة في جميع أنحاء المحافظات والمدن. وحتى الآن، تمتلك جنرالي أكثر من ٩٠ وكالة عامة ومركز خدمة عملاء، تخدم أكثر من ٥٠٠ ألف عميل على مستوى البلاد.

وقال ممثل شركة جنرالي فيتنام: "استمرارًا لهذا الزخم في النمو، ستواصل جنرالي توسيع نظام مكاتبها في النصف الثاني من عام 2024 لتقديم خدمة أفضل للعملاء".

الصورة 2.png

وفقًا لممثل شركة جنرالي فيتنام، دفعت الشركة في النصف الأول من عام 2024 ما يقارب 400 مليار دونج فيتنامي كتعويضات تأمينية لما يقارب 110 آلاف حالة. وتعالج الشركة ما معدله 20 ألف ملف مطالبة تعويضات شهريًا، من خلال عملية تسوية تعويضات مُحسّنة وآلية للغاية.

أكثر من 400 منشأة طبية متصلة مباشرةً، مما يُسهّل على العملاء دفع رسوم المستشفيات ويسرعها. بالإضافة إلى إلغاء شرط تقديم المستندات الورقية الأصلية، قامت جنرالي فيتنام بتحسين عملية المعاملات الإلكترونية، مما يُمكّن العملاء من قضاء دقيقتين فقط لتقديم الطلب، و30 دقيقة لتلقي الرد، واستلام الدفعة خلال 48 ساعة من الموافقة. حتى الآن، استخدم أكثر من 85% من عملاء جنرالي خدمة تسوية المطالبات الإلكترونية عبر تطبيق جينفيتا، وهم راضون عنها.

الصورة 3.jpg

بالإضافة إلى ذلك، ولتحسين جودة الخدمة، تستثمر جنرالي باستمرار في برامج الامتنان والتواصل لتعزيز رضا العملاء. وقد قدّم برنامج "يوم الفيلم - جنرالي تمنحك يومًا كما تشاء" آلاف تذاكر السينما المجانية لعملائها الأوفياء في هانوي ودا نانغ ومدينة هو تشي منه. كما يقدم برنامج "دوران ساحر، احصل على هدايا كما تشاء" مئات الجوائز، مثل سيارات فينفاست ودراجات نارية من طراز SH... بقيمة إجمالية تبلغ 3.6 مليار دونج فيتنامي للعملاء الذين رافقوا جنرالي لسنوات عديدة.

بفضل جهودها المتواصلة، تواصل شركة جنرالي فيتنام الحفاظ على مكانتها الرائدة في السوق من حيث رضا العملاء الشامل (R-NPS) بعد الربع الثاني من عام 2024، وفقًا لتقرير صادر عن شركة الاستشارات Epiphany-RBC.

في الآونة الأخيرة، حصلت شركة جنرالي فيتنام على العديد من الجوائز المرموقة مثل: جائزة التنين الذهبي من مجلة Vietnam Economic Magazine بعنوان "شركة التأمين الرائدة في الابتكار وتجربة العملاء في فيتنام"، و"أفضل 10 شركات تأمين مرموقة 2024" من خلال استطلاع أجرته Vietnam Report.

(المصدر: جنرالي فيتنام)