تهدف شركة Phu Tho Power إلى تحقيق التنمية المستدامة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمة وتنفيذ تحسينات العمليات وتعزيز التحول الرقمي وتوسيع قنوات رعاية العملاء وتقديم أفضل تجربة وتهدف إلى إرضاء العملاء.
يقوم موظفو شركة كهرباء دوآن هونغ بإرشاد العملاء والإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بخدمات الكهرباء.
لتسهيل حصول العملاء على خدمات الرعاية والإجابة على استفساراتهم حول استهلاك الكهرباء، تُركز شركة فو ثو للطاقة على الابتكار وتحسين جودة الخدمات. وقد أطلقت الشركة خدمات الكهرباء عبر المعاملات الإلكترونية، وطبقت إشعارات الرسائل النصية لخدمات الكهرباء عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق زالو. وفي عام 2024، أرسلت الشركة أكثر من 10.7 مليون رسالة نصية إلى العملاء، تُبلغهم فورًا بإشعارات فواتير الكهرباء، والانقطاع المؤقت للتيار الكهربائي، ومعلومات خدمة العملاء.
فيما يتعلق بأهداف خدمة العملاء لعام ٢٠٢٤، ستوفر الشركة كهرباء جديدة لـ ١١,٠٣٠ عميلًا، بمتوسط وقت معالجة أقل من اللوائح. وستنسق صناعة الكهرباء مع البنوك وقنوات الدفع الوسيطة لنشر العديد من خدمات تحصيل فواتير الكهرباء، والترويج على نطاق واسع لخطوط خدمة العملاء الساخنة للجمهور. وتُعد هذه خطوةً متقدمةً لقطاع الكهرباء في تقريب خدمات الكهرباء من العملاء من خلال المنصات التكنولوجية، مما يزيد من شفافية العمليات. وقد بلغت نسبة العملاء الذين يدفعون فواتير الكهرباء دون استخدام النقد ٩٥.٥٪ حتى الآن، منها أكثر من ٥٠٪ عبر البنوك، وأكثر من ٤٥٪ عبر المحافظ الإلكترونية.
كما تعمل الشركة على تعزيز تطبيق التكنولوجيا والابتكار في الإنتاج والأعمال، وتُعزز المعاملات الإلكترونية بمجموعة متنوعة من الخدمات. حاليًا، تُنفَّذ جميع عقود الكهرباء الجديدة وخدمات الكهرباء إلكترونيًا، مما يُتيح ربط جميع خدمات الكهرباء عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة.
على وجه الخصوص، ستعزز الشركة في عام ٢٠٢٤ مطابقة معلومات عقود شراء الكهرباء مع قاعدة البيانات السكانية الوطنية لتحسين كفاءة الإدارة والتشغيل، وزيادة دقة وشفافية إدارة المعلومات، وتحسين خدمة العملاء. يُسهم توحيد معلومات العملاء على نظام الإدارة في تعزيز شعورهم بالأمان عند استخدام الخدمة، ويُهيئ الظروف المناسبة لإدارة الوحدة بشكل أفضل، وتحسين الإنتاجية، وكفاءة العمل.
تُدير شركة دوان هونغ للكهرباء وتبيع الكهرباء لأكثر من 37,000 عميل. وصرح السيد نجوين مانه هونغ، نائب مدير شركة دوان هونغ للكهرباء، قائلاً: "بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة، تُركز شركة دوان هونغ للكهرباء على رعاية العملاء، مما يُسهم في بناء جسور التواصل والتوافق معهم بشأن إمدادات الكهرباء، والشفافية، والتعريف بأنواع الخدمات التي تُقدمها صناعة الكهرباء. وفي عام 2024، سنُروّج لفكرة تثبيت واستخدام تطبيق خدمة عملاء EVNNPC، مما يُتيح للعملاء الوصول إلى خدمات الكهرباء واستخدامها بسهولة عبر الإنترنت؛ وسنُجري تدقيقًا دقيقًا للمعلومات المتعلقة بعقود شراء وبيع الكهرباء مع قاعدة البيانات السكانية الوطنية. كما نُطبّق حلول تواصل مُناسبة لكل فئة من العملاء، ونُنوّع أشكال التواصل بشأن أنشطة صناعة الكهرباء مع المجتمع، وخاصةً الترويج لممر الأمان في شبكة الكهرباء، والاستخدام الآمن للكهرباء بين الناس، والاستخدام الفعال والاقتصادي للكهرباء، وبرامج لتشجيع العملاء على دفع فواتير الكهرباء دون الحاجة إلى الدفع النقدي".
وفي المستقبل، ستواصل الشركة تحسين وتعزيز جودة الخدمة، وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، والمساهمة في التنمية الشاملة للاقتصاد الاجتماعي المحلي.
نجوين هيو
[إعلان 2]
المصدر: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
تعليق (0)