الفضاء الرقمي – فرصة عظيمة لكنه مليء بالتحديات
يُحدث ازدهار التجارة الإلكترونية تغييرًا جذريًا في عادات التسوق، مُحوّلًا الفضاء الرقمي إلى الواجهة الرئيسية لتجارة التجزئة. ووفقًا لتقرير مؤشر التجارة الإلكترونية في فيتنام لعام 2025 الصادر عن جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية (VECOM)، سيصل حجم سوق التجزئة الإلكترونية في عام 2024 إلى حوالي 32 مليار دولار أمريكي، منها ما يقارب 22.5 مليار دولار أمريكي تُمثلها تجارة التجزئة الإلكترونية وحدها، بزيادة تزيد عن 25% مقارنةً بالعام السابق. وتُشير توقعات VECOM إلى أنه في حال الحفاظ على معدل نمو متوسط يتراوح بين 18% و20% سنويًا، يُمكن أن يصل حجم التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى حوالي 63 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، لتحتل بذلك المرتبة الثانية في جنوب شرق آسيا، بعد إندونيسيا مباشرةً.
هذا التغيير يعني أن المستهلكين الفيتناميين، وخاصةً جيل الشباب، أصبحوا أكثر انخراطًا في البيئة الرقمية؛ إذ تتعرض قنوات البيع بالتجزئة التقليدية لضغوط تنافسية شديدة. لم يعد التواجد الإلكتروني ميزة، بل أصبح شرطًا أساسيًا لاستمرار الشركات وتطورها.
ومع ذلك، في الفضاء الرقمي الذي لا يعرف حدودًا، تواجه الشركات الفيتنامية منافسة شرسة من العلامات التجارية العالمية والسلع المستوردة. فبدون استراتيجية واضحة ومتميزة لتحديد المواقع، يمكن بسهولة اكتساح المنتجات الفيتنامية من بين ملايين المنتجات بنقرة زر واحدة.
وفقًا لخبراء اقتصاديين ، يتمثل التحدي الأكبر الذي تواجهه العلامات التجارية الفيتنامية في بناء الثقة الرقمية وحمايتها. وصرح الخبير الاقتصادي والسوقي تران مانه هونغ قائلاً: "إن المنافسة الشرسة من العلامات التجارية العالمية، إلى جانب مشكلة السلع المقلدة والزائفة ورديئة الجودة التي تغمر منصات التجارة الإلكترونية، تُصعّب على الشركات الفيتنامية حماية علاماتها التجارية وسمعتها".
وإدراكًا لهذه الأهمية، اتخذت وكالات إدارة الدولة الخطوات الأولى لدعم الشركات الفيتنامية في التحول الرقمي وتحديد موقع العلامة التجارية، وخاصة في تعزيز مراقبة الجودة والترويج لبرامج مثل العلامة التجارية الوطنية الفيتنامية.
وفقًا للسيدة لي هوانغ أوانه، مديرة إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ( وزارة الصناعة والتجارة )، نفّذت الدولة خلال الفترة 2021-2023، من خلال برامج دعم الأعمال، بما في ذلك الهوية الوطنية الفيتنامية، أكثر من 4000 دورة تدريبية في المهارات الرقمية والتجارة الإلكترونية. يُسهم هذا النشاط في مساعدة عشرات الآلاف من الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين قدراتها الإدارية، والمشاركة تدريجيًا في منظومة الأعمال الإلكترونية.
وتظهر بيانات منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية أن عدد البائعين الفيتناميين يزيد بمعدل يزيد عن 35% سنويا، وهو ما يعكس بوضوح اتجاه التحول الرقمي الذي ينتشر بقوة في القطاع الاقتصادي الخاص.
في هذا الصدد، أكد السيد بوي ترونغ نغيا، نائب رئيس اتحاد التجارة والصناعة الفيتنامي (VCCI)، أن تعزيز مكانة العلامة التجارية في العصر الرقمي لا يقتصر على تصميم الشعار أو الترويج، بل الأهم من ذلك، بناء تجربة عملاء سلسة عبر جميع نقاط التواصل الرقمية. كما يرى ضرورة تحسين الإطار القانوني وتعزيز البنية التحتية الرقمية لمساعدة الشركات على تطوير علاماتها التجارية، ومكافحة السلع المقلدة بفعالية، وحماية سمعة الشركات القانونية.
تحتاج العلامات التجارية الفيتنامية إلى تحويل مزاياها الحالية إلى قيم رقمية أساسية، وهي عناصر يصعب على المنافسين تقليدها. على سبيل المثال، تحتاج العلامات التجارية الغذائية إلى عرض منتجاتها بشفافية "من المزرعة إلى المائدة" باستخدام تقنية التتبع، بدلاً من الاكتفاء بالحديث عن الجودة ببضعة أسطر على العبوات.
ثلاثة ركائز أساسية للمنتجات الفيتنامية لجذب المستهلكين الرقميين
ولكي تكون المنتجات الفيتنامية ليس فقط حاضرة ولكن أيضًا قادرة على جذب المستهلكين حقًا في السوق الرقمية، يجب أن تكون هناك استراتيجية متزامنة ترتكز على ثلاثة ركائز رئيسية: تحسين المؤسسات، وتطبيق التكنولوجيا، وبناء ثقة المجتمع.
وبناءً على ذلك، أكد السيد هونغ أن البيانات في الفضاء الرقمي تُعتبر بمثابة "الذهب الأسود". وتحتاج الشركات الفيتنامية إلى الاستثمار بكثافة في أدوات تحليل البيانات لفهم السلوكيات والتفضيلات، بالإضافة إلى "نقاط الضعف" - أي المشكلات أو العوائق أو التجارب التي تُسبب عدم ارتياح للعملاء أثناء التسوق عبر الإنترنت. ويساعد تحديد هذه النقاط بدقة الشركات على تحسين المنتجات والخدمات والاحتفاظ بالمستهلكين بفعالية أكبر.
من منظور تجاري، قالت السيدة نجوين ثو هونغ، مديرة شركة ثانه هونغ المحدودة، وهي شركة متخصصة في المنسوجات والملابس في هونغ ين: "في السابق، كنا نعتمد على الحدس لتصميم النماذج والألوان وتوقع الاتجاهات. أما الآن، فتُتخذ جميع القرارات بناءً على البيانات. نحلل شهريًا عشرات الآلاف من نقاط تواصل العملاء على منصات التجارة الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي، ونستخدم من خلالها التقنيات الحديثة لاقتراح المنتجات وفقًا لاحتياجات كل عميل وتحسين الحملات الإعلانية. وبفضل ذلك، تتحسن كفاءة الأعمال بشكل ملحوظ، ويفتح آفاقًا جديدة".
يعكس هذا التغيير في نهج الشركة نفسية المستهلك الحالية: إذ يتزايد تقدير العملاء للتجارب الشخصية. ووفقًا لتقرير صادر عن مكتب الإحصاء العام (وزارة المالية)، فإن ما يصل إلى 68% من المستهلكين الفيتناميين على استعداد لدفع المزيد مقابل منتجات وخدمات ذات مستوى عالٍ من التخصيص. وهذا يؤكد أن استراتيجية التخصيص هي التوجه الصحيح لإحداث فرق في العلامات التجارية الفيتنامية.
إن وضع علامة تجارية فيتنامية في العصر الرقمي ليس مجرد حملة تسويقية واحدة، بل ثورة طويلة الأمد في التفكير والتكنولوجيا والمؤسسات.
من الجدير بالذكر، وفقًا لخبراء الاقتصاد، أنه في ظل تشبع المعلومات، تحتاج العلامات التجارية الفيتنامية إلى "روح" للتواصل عاطفيًا مع المستهلكين - وهذه هي قصة العلامة التجارية. يعتقد الدكتور نجوين مينه فونغ أنه لتعزيز مكانتها في السوق، تحتاج العلامات التجارية الفيتنامية إلى التركيز على استغلال العمق الثقافي، والاستفادة من المواد الخام المحلية، ونشر قصص عن روح التغلب على الصعوبات والنهوض. ووفقًا له، لا يختار المستهلكون المعاصرون المنتجات لمجرد فعاليتها فحسب، بل أيضًا لرغبتهم في الارتباط بالقيم المستدامة والمجتمع الذي تمثله العلامة التجارية.
ستصبح الثقافة والقيم المجتمعية بمثابة الرابط الذي يربط العلامات التجارية الفيتنامية بالمستهلكين. ولتعزيز هذه الثقة، من الضروري تعزيز الدور المصاحب للمجتمع ككل، وتشجيع المستهلكين على الكشف المبكر عن السلع المقلدة والمزيفة والإبلاغ عنها، ورفع مستوى الوعي بعواقب استهلاك المنتجات رديئة الجودة. وعندما يصبح المستهلكون "حماة حقيقيين للعلامة التجارية"، ستتمتع الشركات الفيتنامية بحزام دفاعي قوي إضافي، مما يساهم في الحفاظ على السمعة وترسيخ مكانة مستدامة للعلامات التجارية الفيتنامية في المجال الرقمي، كما أكد السيد فونغ.
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات إلى تحديث بنيتها التحتية التكنولوجية والتعاون بشكل استباقي مع منصات التجارة الإلكترونية وشركات التكنولوجيا الكبرى لتطبيق الحلول الرقمية. فهذا هو أقصر الطرق للوصول إلى السوق بسرعة واستدامة، مع ضمان الامتثال للوائح حماية المستهلك عبر الإنترنت.
وفقًا للسيد فونغ، لتحقيق مكانة ناجحة للعلامات التجارية الفيتنامية في العصر الرقمي، يتطلب الأمر أساسًا قانونيًا وتكنولوجيًا متينًا. يجب على السلطات تعزيز الرقابة والتصدي بحزم للانتهاكات في المجال الرقمي، وخاصةً مشكلة السلع المقلدة، وحماية الملكية الفكرية للشركات الفيتنامية؛ وفي الوقت نفسه، تطبيق التكنولوجيا في الإدارة والمراقبة وكشف الاحتيال، ليشعر المستهلكون بالأمان بشأن منشأ السلع الفيتنامية.
يتضح أن ترسيخ مكانة العلامات التجارية الفيتنامية في العصر الرقمي ليس مجرد حملة تسويقية واحدة، بل هو ثورة طويلة الأمد في الفكر والتكنولوجيا والمؤسسات. فمن خلال الاستفادة من البيانات الضخمة، وسرد قصة العلامة التجارية بأصالة، والحصول على الدعم الفوري من الجهات الإدارية لبناء ممر قانوني متين لمكافحة السلع المقلدة، يمكن للمنتجات الفيتنامية أن تبني مكانة راسخة، ليس فقط محليًا، بل أيضًا على خريطة التجارة الإلكترونية العالمية. وبدعم من سياسات الدولة وجهود الشركات، يمكن للعلامات التجارية الفيتنامية أن تصل إلى العالم وترسيخ مكانتها في السوق الدولية.
المصدر: https://vtv.vn/hang-viet-tren-khong-gian-so-dinh-vi-de-but-pha-100251004173413748.htm
تعليق (0)