السياح الكوريون - مجموعة كبيرة من المستهلكين في فيتنام

ويعتبر العملاء الكوريون من الأشخاص السهل التعامل معهم، حيث غالبًا ما يقيمون في منشآت من فئة 4 إلى 5 نجوم في فيتنام ويستمتعون بالتسوق وتجارب فريدة من نوعها.

وبحسب تقرير صدر في أواخر سبتمبر/أيلول عن شركة الدفع الرقمي فيزا، احتلت فيتنام المرتبة الثانية بين الوجهات الخمس التي أنفق فيها السياح الكوريون أكبر قدر من الأموال في منطقة آسيا والمحيط الهادئ في النصف الأول من هذا العام، بعد اليابان.

ارتفع إنفاق السياح الكوريين على الإقامة في فيتنام خلال الأشهر الستة الأولى من العام بنسبة 60% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي، ليشكل 21% من إجمالي نفقات الرحلة. وهذا يُظهر مدى جاذبية فيتنام لتلبية احتياجات السياح الكوريين لقضاء العطلات.

بلغت نسبة الإنفاق على الضروريات 21%، وعلى الطعام والشراب 17%. وفي العديد من الوجهات السياحية الشهيرة في فيتنام، ارتفعت نسبة الزوار الكوريين الذين يستخدمون المدفوعات الإلكترونية من 15% إلى 33% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي.

زار ستيف شيم فيتنام لأول مرة في عيد الميلاد عام ٢٠٢٣، وأقام فيها قرابة ثلاثة أسابيع. عاد إليها في مارس للعمل والإقامة الدائمة، فقد أحبها. عند ذكر فيتنام، غالبًا ما يصفها أصدقاؤه الكوريون بأنها ذات مناظر طبيعية خلابة "لا تجدها بسهولة في كوريا أو أي دولة مجاورة".

وصلت مجموعة من السياح الكوريين إلى فيتنام للسياحة في أوائل عام 2024. الصورة: ثانه ثو

وفقًا لمكتب الإحصاء العام، منذ إعادة فتح أبوابها للزوار في مارس 2022 وحتى سبتمبر من هذا العام، كانت كوريا الجنوبية دائمًا أكبر سوق مصدر للزوار إلى فيتنام. في الأشهر التسعة الأولى من العام، احتل عدد الزوار الكوريين إلى فيتنام المرتبة الأولى، حيث بلغ 3.3 مليون زائر، ما يمثل حوالي 26% من إجمالي الزوار الدوليين البالغ عددهم 12.7 مليون زائر. وفي عام 2023، استقبلت فيتنام 12.6 مليون زائر. الزوار الدوليون، الزوار الكوريون يشكلون 30%.

يتعافى إنفاق السياح الكوريين على السياحة في السوق الدولية تدريجيًا قبل الجائحة. كان عام 2018 هو العام الذي أنفق فيه السياح الكوريون أعلى مبلغ، حيث بلغ 31.5 مليار دولار أمريكي، يليه عام 2019 بإجمالي إنفاق بلغ 29.3 مليار دولار أمريكي (محسوبًا في الفترة 2013-2023). في عام 2023، سيتجاوز إجمالي إنفاق السياح الكوريين 22.4 مليار دولار أمريكي، بمعدل تعافي قدره 76% مقارنةً بعام 2019، وفقًا لـ إحصائية.

وفقا للمجلة فندق ومطعم تعد كوريا الجنوبية وفيتنام من الوجهات الأجنبية المفضلة للسياح الكوريين بفضل المسافات القصيرة بينهما وأسعارهما المعقولة ومأكولاتهما اللذيذة.

قال لي جاي هون، الممثل الرئيسي لمنظمة السياحة الكورية في فيتنام، إن فيتنام تتمتع بمزايا عديدة في جذب السياح الكوريين. ومن بينها الرحلات الجوية المباشرة العديدة من كوريا إلى المدن الرئيسية مثل هانوي، ومدينة هو تشي منه، وفو كوك، ودا نانغ بأسعار معقولة.

وقالت تران ثي باو ثو، مديرة التسويق والاتصالات في شركة فيتلوكس للسفر، إن المأكولات المتنوعة، التي تختلف عن تلك الموجودة في العديد من دول جنوب شرق آسيا، هي أيضًا عوامل تجعل فيتنام وجهة شعبية متزايدة للسياح الكوريين.

مسبح فندق فيكتوريا هوي آن المطل على الشاطئ - سادس أكبر منشأة إقامة من حيث عدد النزلاء الكوريين من إجمالي عدد الزوار. الصورة: فيكتوريا هوي آن

صرح فام فان دونغ، مدير منتجع فيكتوريا هوي آن، بأن نسبة الزوار الكوريين تبلغ 15% من إجمالي عدد الزوار الذين تخدمهم الوحدة. يأتي الزوار الكوريون عادةً كأزواج أو أصدقاء أو عائلات، وهم على استعداد لدفع مبالغ طائلة مقابل خدمات الطعام والتدليك؛ فهم يحبون تجربة الأطباق المحلية، ويفضلون المأكولات البحرية الطازجة، وخدمات التدليك، وحمامات السباحة المسائية.

وفي الشريحة المتوسطة، يرى السيد دونج أن الكوريين يتميزون بسهولة التعامل، ويتمتعون بذوق رفيع في السفر، ويركزون على جودة الخدمة.

قال مارتن كورينر، المدير التجاري لمجموعة أنام، إن العملاء الكوريين الراقين غالبًا ما يكونون متطلبين فيما يتعلق بمعايير الخدمة الفاخرة. ومع ذلك، فإن هذا ما يدفع قطاع الفنادق إلى الحفاظ على جودة الخدمة الممتازة والنظافة والمرافق الحديثة. تحظى معالم الجذب السياحي، مثل ملاعب الجولف والأسواق المحلية، بشعبية كبيرة لدى السياح الكوريين. كما أنهم يقدرون التجارب الفريدة مثل حمامات الطين وزيارة المعالم الثقافية. تبدأ أسعار الغرف في منتجع أنام خلال أيام الأسبوع في أكتوبر (ليس شهر الذروة السياحية) من 5 ملايين دونج فيتنامي. وهو أيضًا منشأة إقامة تضم حوالي 70% من النزلاء الكوريين.

وأضاف السيد كورينر قائلاً: "إنهم لديهم توقعات عالية ولكنهم يشكلون مجموعة من العملاء تستحق الخدمة".

زار سائحون كوريون باو ترانج، موي ني، في مارس. تصوير: نهو ترونغ

صرح نجوين فو كوينه آنه، المدير العام لمجموعة صن للضيافة، بأن عدد الزوار الكوريين للفنادق يشهد نموًا ملحوظًا، لا سيما في الأشهر الأولى من العام. ويقيم الزوار الكوريون في المتوسط من 4 إلى 5 أيام. في السابق، كانوا غالبًا ما يحجزون الغرف عبر وكالات السفر الكورية، لكنهم مؤخرًا يميلون إلى الحجز مباشرةً عبر مواقع بيع الغرف الإلكترونية نظرًا لتوفر معلومات أكثر وسرعة اتخاذ القرارات. ويميل الزوار الكوريون إلى إنفاق مبالغ طائلة على خدمات الإقامة والتسوق والطعام والترفيه.

استجابةً للزيادة في عدد السياح الكوريين، يقدم فندق أنام كام رانه خدماتٍ باللغة الكورية، وخياراتٍ متنوعة من المأكولات، وتسويقًا يناسب تفضيلات السفر الكورية. لدى فنادق مجموعة صن سياسات دعم خاصة للضيوف الكوريين، مثل مرونة تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر نظرًا لتأخر مواعيد رحلات الطيران الكورية في فوكوك ودا نانغ.

لمواصلة جذب هذه الشريحة السوقية، أكد ممثلو الوحدات على ضرورة امتلاك فيتنام منتجات أكثر تخصصًا وتنوعًا، مع التركيز على احتياجات العائلات ومجموعات الأصدقاء. كما أشارت السيدة باو ثو إلى ضرورة زيادة الربط مع خطوط الطيران الجديدة، وتوفير منتجات متخصصة في وجهات محددة لخدمة شريحة العملاء الكوريين، وزيادة أنشطة الترويج الإلكتروني لتلبية احتياجات شرائح العملاء الكوريين المستهدفة.

وفقًا للي جاي هون، الممثل الرئيسي لهيئة السياحة الكورية، فإن السياح الكوريين القادمين إلى فيتنام لا يقتصرون على الإقامة في المدن الكبرى فحسب، بل يزورون أيضًا العديد من الوجهات السياحية الشهيرة في محافظات أخرى. ومع ذلك، لا يزال السفر بين المدن غير مريح للزوار الدوليين. تواجه هذه المجموعة المتزايدة من الزوار صعوبة في الدفع ببطاقات الائتمان وتطبيقات الدفع الكورية، كما أن استرداد الضرائب غير مقبول.

وقال الممثل الرئيسي لمنظمة السياحة الكورية في فيتنام "أعتقد أن فيتنام يجب أن تعمل على تحسين هذه القضايا لجذب المزيد من السياح الكوريين".

مصدر