العملاء يشعرون بالصدمة بسبب ارتفاع رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة.

(NLDO) - تلقى العديد من الأشخاص بشكل غير متوقع إشعارًا من البنك بفرض رسوم قدرها مئات الآلاف من الدونج مقابل إشعار تغيير الرصيد عبر رسالة نصية.

وفي تصريحات لصحيفة نجوي لاو دونج ، قال بعض عملاء بنك BIDV إنهم تلقوا للتو إشعارًا برسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة (رسوم إشعار تغيير الرصيد عبر الرسائل النصية) لشهر أكتوبر بزيادة أعلى بكثير مقارنة بالأشهر السابقة.

قالت السيدة نغوك هانه (المقيمة في الدائرة الثالثة بمدينة هو تشي منه) إن رسوم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت كانت أقل من 10,000 دونج في الأشهر السابقة، لذا لم تُعر الأمر اهتمامًا. قبل بضعة أيام، تلقت إشعارًا مفاجئًا من هيئة التنمية الصناعية في فيتنام (BIDV) بتحصيل رسوم خدمات مصرفية عبر الإنترنت تتجاوز 100,000 دونج.

وقالت السيدة هانه "إن العديد من معاملات الدفع غير النقدية تكلف بضع عشرات الآلاف من الدونغ فقط، أو حتى أقل من 10 آلاف دونج، ولكن رسوم 700 دونج/الرسالة مرتفعة للغاية".

وبالمثل، أعربت السيدة هوينه ثانه (المقيمة في منطقة بينه تشانه) أيضًا عن مخاوفها عندما تلقت إشعارًا برسوم BSMS من BIDV بمبلغ 135000 دونج، وهو أعلى بكثير من الأشهر السابقة.

تم الإعلان عن جدول الرسوم من قبل BIDV اعتبارًا من أوائل أكتوبر 2024

في المنتديات ومواقع التواصل الاجتماعي، في 20 نوفمبر/تشرين الثاني، ارتفعت رسوم الرسائل النصية القصيرة بشكل ملحوظ مقارنةً بالأشهر السابقة لمستخدمي الحسابات المفتوحة في BIDV، وهو ما كان أيضًا موضوعًا للنقاش. وبناءً على ذلك، أفاد العديد من المستخدمين بتلقيهم إشعارًا برسوم الرسائل النصية القصيرة القصوى البالغة 700 دونج للرسالة، في حين أن العدد الفعلي للرسائل المُولّدة كان من 15 رسالة شهريًا لكل مشترك.

يشعر العديد من البائعين عبر الإنترنت بالقلق من أنه إذا كانت رسوم BSMS مرتفعة مثل جدول الرسوم الجديد، مع حدوث عدة مئات من معاملات الدفع كل شهر، فإن الرسوم التي يتعين دفعها ستكون "ضخمة".

وبحسب تحقيق المراسل، منذ بداية أكتوبر 2024، قامت BIDV بتعديل جدول رسوم الخدمة لإخطار تغييرات رصيد الحساب من أجل "التوازي مع خارطة الطريق لتعديل رسوم خدمة الرسائل النصية القصيرة لشبكات الاتصالات واتباع ممارسات السوق؛ وتمكين كل عميل من اختيار الخدمات المناسبة لاحتياجات الاستخدام الفعلية بشكل استباقي".

البنوك تشجع العملاء على تلقي إشعارات تغيير الرصيد عبر تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية مجانًا

على وجه التحديد، إذا تلقى العملاء إشعارات بتغيير رصيد حساب الدفع عبر خدمة BIDV SmartBanking (رسائل OTT)، فسيكون ذلك مجانيًا. استلام تغييرات الرصيد عبر رسائل BSMS مجاني للعملاء المميزين؛ أما العملاء الدائمين، فتبلغ رسومهم 10,000 دونج فيتنامي/مشترك/شهريًا لأقل من 15 رسالة. إذا كانت الرسائل 15 رسالة فأكثر، فسيتم احتساب الرسوم بناءً على العدد الفعلي للرسائل المُولّدة، وهو 700 دونج فيتنامي/رسالة نصية قصيرة.

إلى جانب زيادة رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة (BSMS)، يشجع بنك BIDV أيضًا العملاء على تلقي إشعارات حول تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية (رسائل OTT) مجانًا على BIDV SmartBanking.

في وقت سابق، أعلنت سلسلة من البنوك التجارية مثل Eximbank، وVietcombank، وSacombank، وVPBank، وACB ، وOCB، وNam A Bank... عن تغييرات في سياسات رسوم الرسائل النصية القصيرة.

بدلاً من فرض رسوم شهرية ثابتة لكل حساب/مشترك كما كان الحال سابقًا، اعتمدت هذه البنوك رسومًا تعتمد على عدد الرسائل المُرسَلة شهريًا. عادةً، يُفرض على العملاء الذين يُرسِلون أقل من 15-20 رسالة شهريًا لكل مشترك رسوم ثابتة قدرها 10,000 دونج فيتنامي؛ أما إذا تجاوزت هذه الرسوم هذا الحد، فسيتم احتسابها بمبلغ 700 دونج فيتنامي للرسالة، باستثناء ضريبة القيمة المضافة.

تسجيل/تغيير/إلغاء الخدمات على BIDV SmartBanking

1️⃣الخطوة 1: قم بالوصول إلى تطبيق BIDV SmartBanking/حدد مجموعة "التسجيل للخدمة".

2️⃣الخطوة 2: حدد تغيير الرصيد => خدمة BSMS => إلغاء التسجيل.

3️⃣الخطوة 3: أدخل رمز OTP للمصادقة واستكمال إلغاء التسجيل.

المصدر: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm