التوقعات بأن تكون الحكومة على مستوى البلدية أقرب إلى الشعب وتخدمه بشكل أفضل

(Baothanhhoa.vn) - أحدثت إعادة تنظيم الوحدات الإدارية على مستوى البلديات، وفقًا لتوجيهات الحكومة المركزية، تغييرات ملحوظة في الجهاز الحكومي القاعدي في مقاطعة ثانه هوا. فبعد قرابة نصف شهر من تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، لم يقتصر الأمر على تبسيط الجهاز وتشغيله بشكل أكثر منهجية فحسب، بل والأهم من ذلك، أنه عزز ثقة وتوقعات الشعب تجاه كوادر البلديات - أولئك "الأقرب إلى الشعب" في النظام السياسي.

تم تجهيز مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هوانغ لوك بمعدات حديثة ومتزامنة لخلق الظروف الملائمة للناس للحضور والتعامل مع الإجراءات الإدارية.

في الآونة الأخيرة، شهد مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية هوانغ لوك إقبالاً كبيراً من الناس لإجراء المعاملات. ومنذ لحظة الدخول، بادر موظفو الخدمة المدنية وأعضاء النقابات والشباب في البلدية بتشجيع الناس على التسجيل للحصول على رقم تسلسلي، مما يُمكّنهم من تقديم الوثائق والشهادات؛ وتلقوا إرشادات حول كيفية استخدام تطبيق VNeID، والاستفادة من المعلومات الشخصية، وتقديم الوثائق عبر الإنترنت. يُقسّم موظفو الخدمة المدنية العاملون في المركز إلى خلايا، تحمل كل خلية شارة توضح مسمى وظيفتها ومجال عملها، مما يسهل التعرف عليها.

قالت السيدة خونغ ثي تروك، إحدى سكان بلدية هوانغ لوك: "في الماضي، كنت أشعر بالخجل عند ذهابي إلى البلدية للعمل، لأنني لم أكن أعرف أين أذهب أو من أقابل. أما الآن، فقد اختلف الأمر تمامًا. منذ لحظة دخولي وحتى إتمامي للإجراءات، كنت أتلقى توجيهات حماسية. ولاحظت أن مسؤولي البلدية يجيبون بدقة على أسئلة لم يكن الناس يعرفونها. على سبيل المثال، عندما كان عليّ التصديق على شهادة ميلاد طفلي، استلمها المسؤولون ونفذوها بسرعة."

حضر السيد لي دوك أوين أيضًا لإجراء الإجراءات الإدارية في البلدية، وقال: "لم يعد هناك نظامٌ إداريٌّ قائمٌ على مستوى المقاطعة، لذا أصبحت مسؤولية مسؤولي البلدية أثقل. ولكن من خلال إدارة العمل، أرى أن مسؤولي البلدية وموظفي الخدمة المدنية يعملون باحترافيةٍ وأدبٍ كبيرين. آمل أن يُحسّن فريق مسؤولي البلدية خبراتهم وروح خدمتهم بشكلٍ متزايد، حتى يتسنى دعم الناس بسرعةٍ وفعالية."

في الواقع، بعد إعادة التنظيم الإداري، لم تعد الحكومة على مستوى البلدية مكانًا للعمل بالطريقة القديمة، بل أصبحت مضطرة للتغيير للتكيف. فمع اتساع المساحة، وازدياد عدد السكان، وتزايد مطالب الشعب، بات لزامًا على مسؤولي البلدية تحسين قدراتهم وسلوكياتهم في العمل.

لقد تغير أسلوب العمل في العديد من المناطق بشكل ملحوظ، فالذهاب إلى العمل في الوقت المحدد، بجدية وسرعة، لم يعد مشهد "حضور الموظفين إلى المكتب للدردشة" أو "تحديد المواعيد مع الموظفين ثم تركهم هناك" مألوفًا. تُطبق اللوائح الداخلية للهيئة بصرامة، ويُضبط الانضباط الإداري بوضوح. عند استقبال الموظفين، يتبع الموظفون عملية موجزة وشفافة، مُستخدمين تكنولوجيا المعلومات في إدارة ومعالجة الوثائق لتجنب التأخير والأخطاء.

قالت السيدة نجوين ثي هاي، موظفة حكومية في بلدية كوانغ نينه : "في السابق، كان يُنقل جزء من العمل المتعلق بالأراضي وتسجيل الأسر والعدل إلى المنطقة. أما الآن، فعلى البلدية أن تتولى الجزء الأكبر من العمل، لذا يجب على جميع موظفي الخدمة المدنية العاملين في مركز الخدمات الإدارية العامة تحسين مهاراتهم وروحهم الخدمية، وعدم العمل بالطريقة القديمة بعد الآن". على مستوى البلدية، لا يقتصر التواصل مع الحكومة على إنجاز المعاملات الورقية فحسب، بل يشمل أيضًا أمورًا تتعلق بالحياة اليومية، كالضمان الاجتماعي، وهي مجالات مرتبطة مباشرةً بالحياة اليومية.

من خلال استطلاعات رأي أُجريت في بعض البلديات بعد إعادة تنظيم الوحدات الإدارية، وخاصةً البلديات المركزية بعد الدمج، تغيّرت بيئة العمل في الهيئات الإدارية على مستوى البلديات. وتهدف إعادة تنظيم الفريق، وإعادة تنظيم ساعات العمل، وأسلوب عمل الموظفين الحكوميين، وإجراءات معالجة الأعمال، جميعها إلى هدف واحد: تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وتُطبّق الإجراءات الإدارية باستخدام برامج الإدارة الإلكترونية لزيادة الدعاية والشفافية وتقليل وقت الانتظار. وقد نشرت العديد من البلديات قائمة الإجراءات، ووقت المعالجة، ومسؤولي المعالجة المباشرة، ونتائج التنفيذ.

وفقًا لتقرير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نجويت آن، استلم موظفو المركز خلال الأيام العشرة الأولى من يوليو 2025 أكثر من 200 سجل، منها 180 نسخة مصدقة، و15 سجلًا في المجال القضائي، و4 سجلات في المجالين الزراعي والبيئي. وقد تمت معالجة جميع السجلات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي. ولراحة الجمهور، جُهز المركز بالكامل بنظام حاسوبي، ولوحات إرشادية، ومنطقة لاستقبال الوثائق. معظم الموظفين والمسؤولين الحكوميين العاملين في المركز شباب، يتمتعون بالحيوية والنشاط، ويتمتعون بمهارات تواصل وخبرة جيدة، مما يُلبي متطلبات العمل. في الأيام الأولى من التشغيل، شارك أيضًا أعضاء النقابات والشباب لدعم الجمهور في تنفيذ الإجراءات الإدارية بسرعة وفعالية، وفقًا لشعار "علمي - فعال - حديث - جاهز - ودود".

بعد إعادة تنظيم الوحدات الإدارية، دخلت حكومة البلدية في ثانه هوا مرحلةً من التجديد الشامل، بدءًا من الهيكل التنظيمي وصولًا إلى أساليب العمل. وفور إعادة التنظيم، بدأ فريق الكوادر ورؤساء لجان الحزب وحكومات البلدية العمل، مستوعبًا الوضع على مستوى القاعدة الشعبية. إن التغيير في الروح والانضباط على مستوى البلدية لم يُضفِ نفحةً جديدةً على كل كادر وموظف حكومي فحسب، بل رسّخ أيضًا صورةً لنوعٍ جديدٍ من حكومة البلدية في قلوب الناس، حكومةً مهنيةً وفعّالة، تتخذ رضا الناس مقياسًا لقدرات الكادر.

المقال والصور: مينه هيو

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm