توضيح عدم قيام الوزير بمسؤوليته كاملة في استقبال المواطنين

كينتيدوثي - وفقا لرئيس لجنة القانون هوانج ثانه تونج، يجب على الحكومة توضيح حقيقة أن رؤساء الوكالات الإدارية، وخاصة الوزراء ورؤساء الوكالات على المستوى الوزاري، لم يقوموا بمسؤولياتهم الكاملة في استقبال المواطنين بشكل مباشر كما هو منصوص عليه في قانون استقبال المواطنين...

وفي 26 نوفمبر/تشرين الثاني، واصلت الجمعية الوطنية أعمال دورتها الثامنة، واستمعت إلى تقارير حول نتائج استقبال المواطنين ومعالجة العرائض والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات المرسلة إلى الجمعية الوطنية في عام 2024؛ وأعمال استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024.

رئيس لجنة تطلعات الشعب التابعة للجنة الدائمة للجمعية الوطنية، دونغ ثانه بينه، يُقدّم التقرير. الصورة: Quochoi.vn

استقبل وفد الجمعية الوطنية 4987 شخصا قدموا للشكوى والتنديد.

وفي تقريره عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والإبلاغات المرسلة إلى الجمعية الوطنية في عام 2024، قال رئيس لجنة الالتماسات باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه إنه خلال الفترة المشمولة بالتقرير، استقبلت وكالات الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية 4987 شخصًا قدموا للشكوى والإبلاغ والالتماس والتفكير في 4608 حالة وكان هناك 234 وفدًا كبيرًا.

ومن خلال استقبال المواطنين، أصدرت الهيئات 1092 وثيقة لتحويل عرائض المواطنين إلى الجهات المختصة للتسوية؛ وقدمت توجيهات مكتوبة لـ 295 عريضة؛ وشرحت بشكل مباشر وأقنعت وحشدت 3221 مواطنًا للامتثال للأحكام والاستنتاجات وقرارات التسوية الصادرة عن الجهات المختصة.

تلقت الجهات المعنية 32,212 عريضة من المواطنين، بزيادة قدرها 1,033 عريضة مقارنة بعام 2023. وبعد دراسة 9,676 عريضة مؤهلة للمعالجة، أُحيل 4,216 عريضة إلى الجهات المختصة لتسويتها، وأصدرت وثائق إرشادية وردّت على 1,384 عريضة، وواصلت دراسة 534 عريضة، وتتبعت 23,960 عريضة. ومن خلال دراسة محتوى عرائض المواطنين ونتائج تسوية واستجابات الجهات الحكومية المختصة، نفذت الجهات المعنية أنشطة لرصد تسوية 252 قضية.

منظر للجلسة. الصورة: Quochoi.vn

ومن بين هذه الحالات، أوصت اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية بـ 178 حالة في التقرير الشهري بشأن عرائض الشعب؛ وأحالت الجمعية الوطنية ولجنة الجمعية الوطنية الدائمة العديد من الحالات والقضايا الملحة التي تهم الناخبين والشعب وتثير تفكيرهم إلى المجلس العرقي ولجان الجمعية الوطنية لرئاستها والتنسيق مع الوكالات ذات الصلة لتنفيذها من خلال أنشطة الإشراف الموضوعية؛ وتنظيم جلسات توضيحية لتوصية الوكالات المختصة لحل الصعوبات والنقائص في الممارسة العملية.

قامت الجهات الإدارية بحل 27147 شكوى وبلاغ.

وفي تقريره عن أعمال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024، قال المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ إنه فيما يتعلق بنتائج استقبال المواطنين، استقبلت الهيئات الإدارية 363245 شخصًا بخصوص 290497 حالة، بما في ذلك 3687 مجموعة كبيرة.

فيما يتعلق بنتائج تلقي ومعالجة الشكاوى والبلاغات، عالجت الجهات الإدارية 471,229 من أصل 480,233 شكوى واردة، بنسبة 98.1%، و384,135 شكوى مؤهلة للمعالجة. وفيما يتعلق بنتائج معالجة الشكاوى والبلاغات، عالجت الجهات الإدارية 27,147 شكوى وبلاغًا تحت إشرافها، بنسبة 81.4%.

المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ يقدم تقريرًا عن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى الإدارية والبلاغات في عام 2024. الصورة: Quochoi.vn

أصدرت هيئة التفتيش الحكومية خطةً لحثّ المحليات على مراجعة وحل 1003 شكاوى وبلاغات عالقة ومعقدة ومطولة. ونتيجةً لذلك، تم فحص ومراجعة 806 حالات من أصل 1003 حالات (80.4%)، بينما لم تُصدر نتائج التفتيش والمراجعة لـ 197 حالة (19.6%) من المحليات بعد.

ولم يتم معالجة حالة المخالفات في أداء الواجبات العامة من قبل الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية.

وفي معرض استعراضه لتقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى الإدارية والبلاغات في عام 2024، قال رئيس لجنة القانون في الجمعية الوطنية هوانغ ثانه تونغ إنه في عام 2024، شهد عمل استقبال المواطنين العديد من الابتكارات في اتجاه عملي وفعال، وتحقيق نتائج إيجابية.

وقد بذلت الوزارات والفروع والمحليات والهيئات جهوداً في تنظيم استقبالات للمواطنين للاستماع إلى أفكارهم وتطلعاتهم وتلقي ومعالجة الشكاوى والتنديدات والتوصيات والتأملات من المواطنين على الفور؛ كما استقبل قادة هيئة التفتيش الحكومي المواطنين بشكل مباشر في عدد من المحليات، الأمر الذي حظي بتقدير كبير من قبل المواطنين والسلطات المحلية.

مقارنةً بعام ٢٠٢٣، انخفض عدد المواطنين الذين يتوجهون مباشرةً إلى الهيئات الإدارية الحكومية لتقديم الشكاوى والبلاغات والالتماسات والتأملات في جميع المعايير الثلاثة (بانخفاض ٧.٢٪ في عدد الزيارات، و٧.٣٪ في عدد الأشخاص، و١.٥٪ في عدد القضايا)؛ وانخفض عدد المجموعات الكبيرة التي تتوجه إلى مفتشية الحكومة بنسبة ١٦.٨٪، وانخفضت إلى الوزارات والفروع انخفاضًا حادًا بنسبة ٣٩.٦٪. وكان الاستقبال المباشر للمواطنين من قِبل رؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات هو الأفضل على مستوى البلديات (٩٢٪)، يليه مستوى المنطقة (٨٥٪)، ثم مستوى المقاطعة (٨١٪)؛ أما على مستوى الوزارة، فلم تصل النسبة إلا إلى ٤٨٪.

رئيس لجنة القانون في الجمعية الوطنية، هوانغ ثانه تونغ، يُقدّم تقرير التفتيش. الصورة: Quochoi.vn

طلبت لجنة القانون من الحكومة توضيح الأسباب التي جعلت رؤساء الأجهزة الإدارية، وخاصة الوزراء ورؤساء الأجهزة على مستوى الوزارة، لا يقومون بمسؤولياتهم الكاملة في استقبال المواطنين بشكل مباشر كما هو منصوص عليه في قانون استقبال المواطنين من أجل إيجاد حلول للتغلب على هذا العمل وتحسينه في الفترة القادمة.

فيما يتعلق بنتائج تلقي ومعالجة الشكاوى والبلاغات، في عام 2024، تلقت الهيئات الإدارية للدولة 480233 التماسًا، بزيادة قدرها 6٪؛ وعالجت 471229 التماسًا، وهو ما يمثل 98.1٪. وبالمقارنة مع عام 2023، زاد عدد الالتماسات التي تلقتها الهيئات. ومع ذلك، من بين الالتماسات التي تمت معالجتها، شكل عدد الالتماسات المؤهلة للمعالجة 80٪ (في عام 2023، كان 76.8٪)، منها 99.5٪ لمفتشية الحكومة، و60٪ للوزارات والفروع، و84.3٪ للمحليات. يوصى بأن توضح الحكومة أسباب زيادة عدد الالتماسات الواردة تحت مسؤولية الوزارات والفروع، إلا أن عدد الالتماسات المؤهلة للمعالجة كان أقل بكثير من عدد المحليات، بحيث يمكن إيجاد حلول مناسبة لتقليل عبء العمل على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية الذين يقومون بهذا العمل.

وفيما يتعلق بنتائج معالجة البلاغات، ترى لجنة القانون أن الأجهزة الإدارية للدولة على كافة المستويات أظهرت جهوداً في معالجة البلاغات، حيث نجحت في حل 85.6% من حالات البلاغات الخاضعة لسلطتها، وهو ما يفوق الهدف الذي حددته الحكومة بـ "تحقيق معدل يزيد على 85%".

ومع ذلك، ارتفع عدد الشكاوى بنسبة 39.1%، وعدد الشكاوى الخاضعة لاختصاصها بنسبة 12.4%، مما يُظهر أن أداء الجهاز الإداري العام لا يزال يعاني من العديد من أوجه القصور، وأن ثقة الناس لا تزال ضعيفة في موضوعية ونزاهة وكفاءة عدد من موظفي الخدمة المدنية والأشخاص ذوي الكفاءة في إدارة أعمال المواطنين والشركات. لذلك، يُوصى بأن تُقيّم الحكومة هذا القيد بعناية لإيجاد حلول أكثر فعالية.

وفيما يتعلق بنتائج التسوية، فقد بلغت نسبة البلاغات ذات المحتوى الصحيح 34.6%، وهي زيادة حادة مقارنة بعام 2023 (23.2%)، مما يدل على أن حالة الانتهاكات في أداء الواجبات العامة من قبل المسؤولين والموظفين المدنيين لم يتم التغلب عليها، بل أصبحت أكثر خطورة إلى حد ما...

المصدر: https://kinhtedothi.vn/lam-ro-viec-bo-truong-chua-thuc-hien-day-du-trach-nhiem-tiep-cong-dan.html