توضيح عدم قيام الوزير بمسؤوليته كاملة في استقبال المواطنين

كينتيدوثي - وفقا لرئيس لجنة القانون هوانج ثانه تونج، يجب على الحكومة توضيح حقيقة أن رؤساء الوكالات الإدارية، وخاصة الوزراء ورؤساء الوكالات على المستوى الوزاري، لم يؤدوا مسؤولياتهم بالكامل في استقبال المواطنين بشكل مباشر كما هو منصوص عليه في قانون استقبال المواطنين...

وفي 26 نوفمبر/تشرين الثاني، واصلت الجمعية الوطنية أعمال دورتها الثامنة، واستمعت إلى تقارير حول نتائج استقبال المواطنين ومعالجة العرائض والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات المرسلة إلى الجمعية الوطنية في عام 2024؛ وأعمال استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات على الإدارة في عام 2024.

رئيس لجنة الالتماسات الشعبية باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، دونغ ثانه بينه، يُقدّم التقرير. الصورة: Quochoi.vn

استقبل وفد الجمعية الوطنية 4987 شخصا قدموا للشكوى والتنديد.

وفي تقريره عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والإدانات المرسلة إلى الجمعية الوطنية في عام 2024، قال رئيس لجنة الالتماسات باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه إنه خلال الفترة المشمولة بالتقرير، استقبلت وكالات الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية 4987 شخصًا قدموا للشكوى والإدانة والالتماس والتفكير في 4608 حالة وكان هناك 234 وفدًا كبيرًا.

ومن خلال استقبال المواطنين، أصدرت الهيئات 1092 وثيقة لتحويل التماسات المواطنين إلى الجهات المختصة للتسوية؛ وقدمت توجيهات مكتوبة لـ 295 التماساً؛ وشرحت بشكل مباشر وأقنعت وحشدت 3221 مواطناً للامتثال للأحكام والاستنتاجات وقرارات التسوية الصادرة عن الجهات المختصة.

تلقت الجهات المعنية 32,212 عريضة من المواطنين، بزيادة قدرها 1,033 عريضة مقارنة بعام 2023. وبعد دراسة 9,676 عريضة مؤهلة للمعالجة، أُحيل 4,216 عريضة إلى الجهات المختصة لتسويتها، وأصدرت وثائق إرشادية وردّت على 1,384 عريضة، وواصلت دراسة 534 عريضة، وتتبعت 23,960 عريضة. ومن خلال دراسة محتوى عرائض المواطنين ونتائج تسويتها وردود الجهات الحكومية المختصة، نفذت الجهات المعنية أنشطة لرصد تسوية 252 قضية.

منظر للجلسة. الصورة: Quochoi.vn

ومن بين هذه الحالات، أوصت اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية بـ 178 حالة في التقرير الشهري بشأن عرائض الشعب؛ وأحالت الجمعية الوطنية واللجنة الدائمة للجمعية الوطنية العديد من الحالات والقضايا الملحة التي تهم الناخبين والشعب وتثير تفكيرهم إلى المجلس العرقي ولجان الجمعية الوطنية لرئاستها والتنسيق مع الوكالات ذات الصلة لتنفيذها من خلال أنشطة الإشراف الموضوعية؛ وتنظيم جلسات توضيحية لتوصية الوكالات المختصة لحل الصعوبات والنقائص في الممارسة العملية.

قامت الجهات الإدارية بحل 27147 شكوى وبلاغ.

وفي تقريره عن أعمال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024، قال المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ إنه فيما يتعلق بنتائج استقبال المواطنين، استقبلت الهيئات الإدارية 363245 شخصًا حول 290497 حالة، بما في ذلك 3687 مجموعة كبيرة.

فيما يتعلق بنتائج تلقي ومعالجة الشكاوى والبلاغات، عالجت الجهات الإدارية 471,229 من أصل 480,233 شكوى واردة، بنسبة 98.1%، وبلغ عدد الشكاوى المؤهلة للمعالجة 384,135 شكوى. أما فيما يتعلق بنتائج معالجة الشكاوى والبلاغات، فقد عالجت الجهات الإدارية 27,147 شكوى وبلاغًا تحت إشرافها، بنسبة 81.4%.

المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ يُقدّم تقريرًا عن استقبال المواطنين، والتعامل مع الشكاوى الإدارية والبلاغات في عام ٢٠٢٤. الصورة: Quochoi.vn

أصدرت هيئة التفتيش الحكومية خطةً لحثّ المحليات على مراجعة وحل 1003 شكاوى وبلاغات عالقة ومعقدة ومطولة. ونتيجةً لذلك، تم فحص ومراجعة 806 حالات من أصل 1003 حالات (80.4%)، بينما لم تُصدر نتائج التفتيش والمراجعة لـ 197 حالة (19.6%) من المحليات بعد.

ولم يتم معالجة حالة المخالفات في أداء الواجبات العامة من قبل الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية.

وفي معرض استعراضه لتقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى الإدارية والبلاغات في عام 2024، قال رئيس لجنة القانون في الجمعية الوطنية هوانغ ثانه تونغ إن عمل استقبال المواطنين في عام 2024 شهد العديد من الابتكارات العملية والفعالة، وحقق نتائج إيجابية.

وقد بذلت الوزارات والفروع والمحليات والهيئات جهوداً في تنظيم استقبالات للمواطنين للاستماع إلى أفكارهم وتطلعاتهم وتلقي شكاوى المواطنين وتنديداتهم وتوصياتهم وانعكاساتهم والتعامل معها على الفور، كما استقبل قيادات هيئة التفتيش الحكومي المواطنين بشكل مباشر في عدد من المحليات، الأمر الذي لاقى استحساناً كبيراً من قبل المواطنين والسلطات المحلية.

مقارنةً بعام ٢٠٢٣، انخفض عدد المواطنين الذين يتوجهون مباشرةً إلى الهيئات الإدارية الحكومية لتقديم الشكاوى والبلاغات والعرائض والتأملات في جميع المعايير الثلاثة (بانخفاض ٧.٢٪ في عدد الزيارات، و٧.٣٪ في عدد الأشخاص، و١.٥٪ في عدد القضايا)؛ وانخفض عدد الوفود الكبيرة القادمة إلى مفتشية الحكومة بنسبة ١٦.٨٪، وإلى الوزارات والفروع انخفاضًا حادًا بنسبة ٣٩.٦٪. وكان الاستقبال المباشر للمواطنين من قِبل رؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات هو الأفضل على مستوى البلديات (٩٢٪)، يليه مستوى المناطق (٨٥٪) ومستوى المحافظات (٨١٪)؛ ومع ذلك، لم تصل النسبة إلا إلى ٤٨٪ على مستوى الوزارات.

رئيس لجنة القانون في الجمعية الوطنية، هوانغ ثانه تونغ، يُقدّم تقرير التفتيش. الصورة: Quochoi.vn

طلبت لجنة القانون من الحكومة توضيح الأسباب التي جعلت رؤساء الأجهزة الإدارية، وخاصة الوزراء ورؤساء الأجهزة على مستوى الوزراء، لا يقومون بمسؤولياتهم كاملة في استقبال المواطنين بشكل مباشر وفقاً لأحكام قانون استقبال المواطنين من أجل إيجاد الحلول للتغلب على هذا العمل وتحسينه في الفترة القادمة.

فيما يتعلق بنتائج تلقي ومعالجة الشكاوى والبلاغات، في عام 2024، تلقت الهيئات الإدارية للدولة 480233 التماسًا، بزيادة قدرها 6٪؛ وعالجت 471229 التماسًا، وهو ما يمثل 98.1٪. وبالمقارنة مع عام 2023، زاد عدد الالتماسات التي تلقتها الهيئات. ومع ذلك، من بين الالتماسات التي تمت معالجتها، شكل عدد الالتماسات المؤهلة للمعالجة 80٪ (76.8٪ في عام 2023)، منها 99.5٪ لمفتشية الحكومة، و60٪ للوزارات والفروع، و84.3٪ للمحليات. يوصى بأن توضح الحكومة أسباب زيادة عدد الالتماسات الواردة في إطار مسؤولية الوزارات والفروع، إلا أن عدد الالتماسات المؤهلة للمعالجة كان أقل بكثير من عدد المحليات، بحيث يمكن إيجاد حلول مناسبة لتقليل عبء العمل على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية الذين يقومون بهذا العمل.

وفيما يتعلق بنتائج معالجة البلاغات، ترى لجنة القانون أن الأجهزة الإدارية للدولة على كافة المستويات أظهرت جهودها في معالجة البلاغات، حيث تمكنت من حل 85.6% من حالات البلاغات تحت سلطتها، وهو ما يفوق الهدف الذي حددته الحكومة بـ "تحقيق معدل يزيد على 85%".

ومع ذلك، ارتفع عدد الشكاوى بنسبة 39.1%، وعدد الشكاوى الخاضعة لاختصاصها بنسبة 12.4%، مما يُظهر أن أداء الجهاز الإداري العام لا يزال يعاني من العديد من أوجه القصور، وأن ثقة الناس لا تزال ضعيفة في موضوعية ونزاهة وكفاءة عدد من موظفي الخدمة المدنية والأشخاص ذوي الكفاءة في إدارة أعمال المواطنين والشركات. لذلك، يُوصى بأن تُقيّم الحكومة هذا القيد بعناية لإيجاد حلول أكثر فعالية.

وفيما يتعلق بنتائج التسوية، بلغت نسبة البلاغات ذات المحتوى الصحيح 34.6%، وهي زيادة حادة مقارنة بعام 2023 (23.2%)، مما يدل على أن حالة الانتهاكات في أداء الواجبات الرسمية من قبل المسؤولين والموظفين المدنيين لم يتم التغلب عليها، بل أصبحت أكثر خطورة إلى حد ما...

المصدر: https://kinhtedothi.vn/lam-ro-viec-bo-truong-chua-thuc-hien-day-du-trach-nhiem-tiep-cong-dan.html