بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين منذ الأول من يوليو، يستقبل مركز الخدمة العامة في بلدية ليان سون ويعالج الإجراءات الإدارية للمواطنين بسرعة وشفافية وعلنية. يعمل مركز الخدمة العامة بأسلوب عصري ومتزامن وودود.
بعد أكثر من شهر، أظهرت أنشطة المركز بوادر تغيير واضحة، منها: سعيًا لتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد والمؤسسات والشركات، من خلال حلّ الإجراءات الإدارية بسرعة وعلنية وشفافية وسهولة. وتجاوزًا للصعوبات الأولية في المرافق والبنية التحتية للشبكة، التزم مركز الخدمة العامة بالبلدية بدقة بالوثائق التوجيهية للجنة الشعبية الإقليمية، ونشر علنًا جميع الإجراءات الإدارية الخاضعة لسلطته ومجالات الحل.
تشمل مجالات الاستقبال والحل في المركز: العدالة - الحالة المدنية؛ الثقافة - المجتمع؛ المالية - الزراعة - البناء - البيئة؛ الخدمات العامة عبر الإنترنت على المستويين 3 و4.
يأتي الناس لإجراء المعاملات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية لبلدية لين سون
يعمل حاليًا في مركز الخدمة العامة لبلدية ليان سون سبعة موظفين. تُنفَّذ إجراءات المركز وفقًا لنموذج "الربط الإلكتروني الشامل"، بخمس خطوات موحدة: الاستلام، والتوجيه، وإعداد الوثائق، والاستلام، والتحويل إلى الجهات المتخصصة للمعالجة، وإرجاع النتائج في الوقت المحدد. تخضع العملية بأكملها لمراقبة دقيقة، ويتم تحديث حالة معالجة الوثائق بانتظام على نظام إدارة المعلومات. بفضل هذه الشفافية والسهولة، يشعر الناس بالرضا عند إتمام الإجراءات.
قالت السيدة نجوين ثي نهان من قرية هوب فونغ: "منذ تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، كنا نسمع بانتظام عبر مكبرات الصوت في القرية دعاية حول موقع مركز PVHCC التابع للبلدية، وترويج استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. عندما أتيتُ لإجراء تأكيد حالتي الاجتماعية، طُلب مني تقديم طلبي عبر الإنترنت بسرعة فائقة. أرى أن الحكومة الجديدة قد حققت تغييرات إيجابية عديدة، وأن الناس يتلقون خدماتها بكل إخلاص، وأن المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية متحمسون وودودون."
قالت الموظفة المدنية نجوين ثي نهي، المسؤولة عن قطاع القضاء والأحوال المدنية: أتلقى يوميًا ما بين 40 و50 طلبًا في هذا القطاع، معظمها لتصديق نسخ من الوثائق الأصلية وتصديق بصمات الأصابع. بعد استلام الطلب وتوجيه المواطنين، يُقدّم الطلب عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة.
حجم العمل كبير جدًا، بالإضافة إلى أن نظام البرمجيات غالبًا ما يكون بطيئًا ومليئًا بالأخطاء، والعديد من الأشخاص غير معتادين على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، ولا يزالون بحاجة إلى موظفين لدعم العديد من الخطوات، مما يؤدي إلى زيادة الحمل في بعض الأحيان وإضاعة الكثير من الوقت، مما يجعل الفترة الأولى مرهقة للغاية. حتى الآن، كان النظام متزامنًا وسلسًا بشكل أساسي، مما يضمن خدمة سريعة للأشخاص، باتباع الإجراءات الصحيحة، وبسرعة.
موظفة الخدمة المدنية نجوين ثي نهي تتلقى وثائق في المجال المخصص لها.
بعد أكثر من شهر من التشغيل، وحتى 11 أغسطس، تلقى مركز الخدمة العامة في بلدية ليان سون 1095 سجلاً، 100% منها عبر الإنترنت، وقام بمعالجة ما يقرب من 90% منها، تمت معالجة 100% من السجلات قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد، دون وجود أي سجلات متأخرة؛ أما الباقي فهو في طور المعالجة.
ويظهر هذا مدى الفعالية الأولية لنموذج الإدارة العامة على مستوى البلديات، ويدل على روح المسؤولية والمبادرة لدى الموظفين، ويؤكد ملاءمة نموذج "المركز الإلكتروني المترابط" في خدمة الناس بسرعة وشفافية ودقة.
قال الرفيق تا دينه ثانه، نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز الخدمة العامة في بلدية ليان سون: "يلعب مركز الخدمة العامة على مستوى البلدية دورًا هامًا في تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين. فهو الجهة الأقرب إلى الشعب، حيث يستقبل ويوجه ويحل الإجراءات الإدارية للمواطنين بشكل مباشر".
لتوحيد إجراءات التعامل مع الإجراءات الإدارية وضمان سلاسة سير الخدمات العامة، استثمرت البلدية بشكل متزامن في نظام الشبكة الإلكترونية والشبكة المحلية. وتلقى موظفو وموظفو مركز الخدمة العامة بالبلدية تدريبًا على محتويات وإجراءات جديدة للتعامل مع الإجراءات الإدارية، وخاصةً اللوائح المتعلقة بمعالجة الإجراءات الإدارية دون حدود إدارية، وذلك وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 118/2025.
بعد الدمج، أصبحت البلدية واسعة المساحة، وكثيفة السكان، وتبعد بعض القرى أكثر من 20 كيلومترًا عن مركزها. لذلك، في المراحل الأولى لتطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، عيّنت البلدية أعضاءً نقابيين إضافيين لاستقبال المواطنين وتوجيههم في الإجراءات الإدارية على البوابة الوطنية للخدمة العامة. في الفترة المقبلة، سنستثمر في توسيع مقر مركز PVHCC، وسنستثمر في المعدات اللازمة لخدمة المواطنين والشركات بشكل أفضل، مع الأخذ في الاعتبار رضا المواطنين كمقياس لكفاءة العمل.
يتم نشر الإجراءات الإدارية علنًا في مركز الخدمة الإدارية لبلدية لين سون لراحة الناس.
دينه ثانغ
المصدر: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
تعليق (0)