بنك MSB يستثمر استراتيجيًا في منصة الخدمات المصرفية التفاعلية

أعلنت شركة DNVN - Backbase، الشركة المصنعة لمنصة الخدمات المصرفية التفاعلية، في 15 نوفمبر أن بنك Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) قرر القيام باستثمار استراتيجي في منصة الخدمات المصرفية التفاعلية Backbase مع دعم التنفيذ من SmartOSC.

بصفته أحد البنوك الرائدة في تطبيق التحول الرقمي في السوق، يهدف MSB إلى أن يصبح بنكًا رقميًا رائدًا، وأن يقدم أفضل تجربة خدمة لعملائه. واستنادًا إلى استراتيجية رقمية راسخة، طوّر MSB خدماته لتوفير حلول مالية مبسطة وسهلة المنال للعملاء من الأفراد والشركات. يخدم MSB حاليًا 5.5 مليون عميل.

باعتماد منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية، يدمج MSB تطبيقاته المتنوعة في منصة واحدة شاملة وفعالة. يُمكّن هذا التحول الاستراتيجي منصة MSB الرقمية من تقديم تجربة مصرفية رقمية سلسة وشاملة، من خلال الاستفادة من هذه المنصة، بدءًا من التسجيل والمعاملات اليومية وصولًا إلى إدارة المنتجات، مما يُعزز تفاعل العملاء، ويبسط عروض المنتجات، ويُسرّع تطوير الميزات، ويُخفّض تكاليف خدمة العملاء.

ويمثل هذا الحدث خطوة مهمة في رحلة تحديث MSB، وتعزيز التحول الرقمي وتقديم تجارب سلسة، ودفع الابتكار المالي في فيتنام.

على وجه التحديد، يُمكن لـ MSB توحيد وتبسيط تجارب العملاء، وتقليل وقت الوصول إلى السوق بشكل كبير، وتقديم تجارب مصرفية سلسة وفعّالة تُرسي معايير جديدة في القطاع المالي في فيتنام. تُمكّن بنية المنصة المرنة MSB من تطوير منظومة تكنولوجية فريدة تتكامل بسلاسة مع المنصات الأخرى لتعزيز التآزر والابتكار. تُقدّر MSB أن عملاءها الرقميين سيزدادون بنسبة 30%، وأن عملاء قنواتها الرقمية الجدد سيزدادون بنسبة 20% إلى 40% سنويًا بفضل توفير تجارب رقمية شاملة بعد إطلاق المنصة.

قال نجوين هوانغ لينه، الرئيس التنفيذي لبنك MSB: "نعمل على تسريع منصة MSB الرقمية من خلال الجمع بين نقاط قوة منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية والحلول الداخلية التي تتكامل بسلاسة مع قدراتنا الحالية وتعززها بمرونة وكفاءة". وأضاف: "باستخدام هذه المنصة، سنعمل على توحيد قنواتنا المصرفية للأفراد والشركات وتحديثها وإطلاقها على منصة واحدة خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، محققين بذلك السرعة والمرونة والتحكم اللازمين لتوسيع نطاق تجارب العملاء المتميزة. يهدف هذا الاستثمار إلى خفض نسبة التكلفة إلى الدخل في MSB بنسبة 8%، وخفض تكلفة الخدمة بنسبة 30% من خلال عملية اندماج سلسة، وزيادة درجات رضا العملاء إلى 93 في الخدمات المصرفية للأفراد و85 في الخدمات المصرفية للشركات".

صرحت ريدهي دوتا، نائبة رئيس باك بيس في آسيا: "بدلاً من الاضطرار إلى إجراء إصلاح شامل والبدء من الصفر، يتيح نهج "التبني والبناء" لشركات الخدمات المالية إعادة ابتكار القنوات والتطبيقات الحالية، وتطوير مهارات منصاتها الرقمية، وتمكين الكفاءات الداخلية من الاستفادة من أحدث الكفاءات والابتكارات". وأضافت: "توفر باك بيس بنية استراتيجية تُكمل وتُعزز الجهود التي تبذلها شركات الخدمات المالية حاليًا، مما يُعزز النمو دون التأثير على العمل القيّم الحالي. يضمن هذا النهج استمرارية الأعمال مع قيادة التحول الرقمي وفقًا لشروطها الخاصة، والتقدم بما يتماشى مع العمليات المعمول بها".

ستكون شركة SmartOSC مسؤولة عن ضبط وتخصيص منصة Backbase لتناسب احتياجات MSB المحددة، وضمان تشغيل المنصة بشكل فعال وتلبية التوقعات واللوائح في فيتنام.

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009