في عام 2023، سيتم إغلاق وإزالة أكثر من 6200 كشك مبيعات عبر الإنترنت المخالف للقانون.

الأرقام المذكورة أعلاه تتعلق بإدارة ومراقبة وحماية حقوق المستهلك في أنشطة التجارة الإلكترونية، والتي وردت في تقرير وزارة الصناعة والتجارة المرسل إلى نواب الجمعية الوطنية قبل جلسة الأسئلة والأجوبة للدورة السابعة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة.

تم تحويل العديد من القضايا إلى وكالة الشرطة للتعامل معها

وذكر التقرير أن أنشطة التجارة الإلكترونية في فيتنام ستواصل نموها بقوة في عام 2023 بمعدل نمو 25% مقارنة بعام 2022، لتحتل مرتبة بين أفضل 5 دول بأعلى معدل نمو في العالم ، ومن المتوقع أن تستمر في النمو بشكل إيجابي في السنوات المقبلة.

وزير الصناعة والتجارة نجوين هونغ ديين هو أحد قادة الصناعة الأربعة الذين سيجيبون على أسئلة نواب الجمعية الوطنية في الدورة السابعة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة.

ومع ذلك، فإن التطور السريع لأنشطة التجارة الإلكترونية يفرض أيضًا تحديات على إدارة ومراقبة وحماية حقوق المستهلك في مواجهة السلع المقلدة والسلع ذات الجودة الرديئة وانتهاكات حقوق الملكية الفكرية وانتهاكات قوانين حماية حقوق المستهلك وما إلى ذلك.

لتطوير أنشطة تجارة إلكترونية سليمة ومستدامة، ركزت وزارة الصناعة والتجارة على تنفيذ العديد من المهام بشكل متزامن. وبناءً على ذلك، فبالإضافة إلى استكمال تطبيق القانون وتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها، تقوم الوزارة بانتظام برصد المخالفات والإشراف عليها ورصدها ومعالجتها من خلال المبيعات الإلكترونية والبث المباشر.

في عام ٢٠٢٣، طلبت وزارة الصناعة والتجارة من المنصات والمواقع الإلكترونية مراجعة ومنع وإزالة/إغلاق ٦٢٥٤ كشكًا تعرض ٢٣٣٥٩ منتجًا مخالفًا. وفتشت هيئة إدارة السوق (وزارة الصناعة والتجارة) ٨٣٤ حالة، وعالجت ٧٦٤ حالة، وفرضت غرامات قدرها ١٢ مليار دونج.

كما تقوم الوزارة بالتنسيق الوثيق مع اللجنة التوجيهية الوطنية 389 ووزارة الأمن العام ووزارة الصحة وغيرها من القوى الوظيفية لمراجعة ومعالجة مئات المواقع/التطبيقات المخالفة كل عام، وتحويل العديد من الحالات إلى الشرطة للتعامل معها، ومنع خطر التسبب في أضرار واسعة النطاق للناس.

وذكر التقرير أنه تم التصدي للعديد من الحالات البارزة لبيع السلع المقلدة/السلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية على شبكات التواصل الاجتماعي.

وتشمل الأمثلة النموذجية ما يلي: Ansan Cosmetics - مدينة هوشي منه (ضبطت 7678 وحدة منتج)؛ TS Vietnam - هانوي (ضبطت 14000 منتج بقيمة إجمالية تقدر بأكثر من 11 مليار دونج)؛ Menshop79 - هانوي (2000 منتج عليها علامات تقليد علامات تجارية مثل Gucci وLouis Vuitton...، بقيمة تزيد عن 20 مليار دونج)؛ 145 Hoang Dieu - Lao Cai (ضبطت 237 عنصرًا تحتوي على 158014 منتجًا)؛ تم نقل قضية Mailystyle في ها دونج، هانوي (ضبطت أكثر من 126000 منتج بدون فواتير ووثائق بقيمة تزيد عن 20 مليار دونج) إلى وكالة التحقيق.

أصبحت أساليب البيع الاحتيالية والمزيفة عبر الإنترنت متطورة بشكل متزايد.

بالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، أشار التقرير أيضًا إلى أوجه القصور والقيود في إدارة ومراقبة وحماية حقوق المستهلك في أنشطة التجارة الإلكترونية مثل الوضع المعقد للسلع المقلدة والزائفة والرديئة الجودة.

أصبحت التجارة الإلكترونية لها تأثير متزايد بشكل كبير، وخاصة على الشباب وكبار السن والأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية والجبلية والنائية... مما تسبب في بعض العواقب السلبية مثل الاحتيال في الفضاء الإلكتروني و"إدمان التسوق".

إلى جانب النتائج المُحققة، لا تزال إدارة حقوق المستهلك والإشراف عليها وحمايتها في أنشطة التجارة الإلكترونية تعاني من بعض النواقص والقيود. (صورة توضيحية)

وتتمثل أسباب أوجه القصور والقيود المذكورة في أن اللوائح المتعلقة بالمسؤولية والعقوبات على انتهاكات السلع المقلدة والمزيفة لا تزال ناقصة وليست قوية بما فيه الكفاية؛ وتتطور المبيعات عبر الإنترنت بسرعة كبيرة على مساحة كبيرة (البلاد بأكملها)، مع عدد كبير جدًا من المعاملات بينما لا تزال الموارد البشرية اللازمة للمراقبة والمعالجة ضئيلة.

إلى جانب ذلك، أصبحت حيل المبيعات الاحتيالية والمزيفة على الإنترنت أكثر تعقيدًا، في حين ينجذب قطاع من المستهلكين الجدد إلى التسوق عبر الإنترنت بسهولة إلى الحيل والإغراءات الاحتيالية لشراء السلع الرخيصة.

قد تتطلب المبيعات عبر الإنترنت التحقق من الهوية

وللتغلب على العيوب والقيود المذكورة أعلاه، قالت وزارة الصناعة والتجارة إنها ستعمل في الفترة المقبلة على تطوير وتقديم مرسوم عاجل إلى الحكومة لإصداره لتعديل واستكمال المرسوم رقم 98/2020/ND-CP والمرسوم رقم 17/2022/ND-CP، والذي سيتم بموجبه تشديد العقوبات ضد انتهاكات قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية.

وفي الوقت نفسه، مواصلة البحث واقتراح التعديلات على اللوائح المتعلقة بالتجارة الإلكترونية مثل: إضافة مفاهيم جديدة وفقًا لأحكام قانون المعاملات الإلكترونية لعام 2023 وقانون حماية المستهلك المعدل في عام 2023؛ ولامركزية السلطة وتفويضها إلى المحليات في إدارة وإشراف وحل النزاعات عبر الإنترنت في أنشطة التجارة الإلكترونية.

وستقوم الوزارة أيضًا بدراسة واستكمال اللوائح المتعلقة بالتحقق من صحة حسابات البائعين الأفراد وتوفير المعلومات حول المواقع والتطبيقات التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية؛ وتعزيز مسؤولية أصحاب المنصات الرقمية/المنصات الرقمية الوسيطة والمؤثرين؛ وتحديد مسؤولية مقدمي الخدمات الوسيطة الداعمة لأنشطة التجارة الإلكترونية مثل الخدمات اللوجستية ومقدمي خدمات الإنترنت وخدمات التسويق بالعمولة وما إلى ذلك بشكل واضح.

وبالإضافة إلى ذلك، سيتم النظر في السياسات المتعلقة بإدارة الشبكات الاجتماعية التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية واللوائح الإدارية للمنظمات الاقتصادية ذات الاستثمار الأجنبي التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية في فيتنام من أجل استكمالها.

وبالإضافة إلى الحلول المذكورة أعلاه، ذكر التقرير أيضًا تعزيز الدعاية والنشر وتوجيه الشركات لتحسين روح الامتثال للقانون وحماية المستهلك في الفضاء الإلكتروني؛ وتعزيز الدعاية، وتشجيع المستهلكين على توخي الحذر، والبحث بعناية عن معلومات المنتج، ومعلومات البائع في المعاملات عبر الإنترنت؛ وتوجيه المستهلكين وتشجيعهم على امتلاك المهارات اللازمة للتحقق وتقييم العلامات التجارية، وجودة المنتج، وسمعة المورد في الفضاء الإلكتروني، والكشف عن الحيل الاحتيالية والمغرية وتجنبها.

إلى جانب ذلك، مراجعة مواقع/تطبيقات التجارة الإلكترونية بشكل نشط واستباقي وفقًا للقانون؛ والكشف بشكل استباقي عن حالات الاتجار بالسلع المقلدة والمزيفة ورديئة الجودة ومعالجتها؛

وستعمل وزارة الصناعة والتجارة أيضًا على تعزيز الاتصال وتبادل البيانات بين الوزارات والقطاعات والمحليات لاستغلال المعلومات لخدمة حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية؛ والتنسيق الوثيق مع اللجنة التوجيهية الوطنية 389 ووزارة الأمن العام ووزارة الصحة والقوات الوظيفية للكشف عن الخطوط والمؤسسات والأفراد الذين ينتهكون القانون والتعامل معهم بدقة.

مصدر