تحسين جودة خدمات رعاية العملاء باستخدام الكهرباء

في الأشهر الأولى من عام 2025، بذلت شركة الطاقة الجنوبية (EVNSPC) جهودًا لضمان إمدادات الكهرباء الآمنة والموثوقة للعملاء؛ وفي الوقت نفسه، تحسين جودة خدمات رعاية العملاء، المرتبطة بأعمال الاتصالات، وتعبئة عملاء الكهرباء في المقاطعات والمدن الجنوبية لزيادة ممارسة التدابير اللازمة لاستخدام الكهرباء اقتصاديًا في المنزل وفي العمل...

شجع موظفو وموظفو فريق إدارة كهرباء نينه كيو عملاء مركز التسوق سينس سيتي كان ثو على المشاركة في برنامج توفير الكهرباء الذي أطلقته المدينة.

إلى جانب ضمان إمدادات الطاقة المستقرة وخدمة العملاء في 8 مقاطعات ومدن جنوبية، تعمل شركة EVNSPC في الأشهر الأولى من عام 2025 أيضًا على تعزيز خدمات رعاية العملاء الحديثة والمهنية بشكل متزايد.

حاليًا، تمتلك شركة EVNSPC نظام رعاية عملاء متعدد القنوات، بما في ذلك: مركز الاتصال 19001006-19009000، موقع الويب https://cskh.evnspc.vn/، تطبيق EVNSPC CSKH... مما يضمن تلقي والإجابة على أسئلة عملاء الكهرباء "في أي وقت وفي أي مكان".

وخاصة خلال أشهر الذروة الحارة (أبريل ومايو ويونيو 2025)، سيتم الرد على جميع آراء العملاء واستفساراتهم حول فواتير الكهرباء أو تعديلات أسعار التجزئة المتوسطة للكهرباء أو تعديلات الحدود الإدارية الجديدة... على الفور من قبل مركز خدمة عملاء EVNSPC وشركات الطاقة المحلية، مما يضمن الدعاية والشفافية.

على وجه الخصوص، في حال تلقي المشتركين إشعارًا بارتفاع غير معتاد في فاتورة الكهرباء الشهرية، ويحتاجون إلى إعادة التحقق من البيانات، يُرجى التواصل فورًا مع مركز خدمة عملاء EVNSPC عبر الخط الساخن 19001006 - 19009000 أو قنوات خدمة العملاء للحصول على الدعم الفوري. تلتزم EVNSPC بفحص ومراجعة بيانات العدادات، وجدول تسجيل المؤشرات، والعوامل ذات الصلة، لضمان الدقة والشفافية، والرد على استفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن.

لا تقتصر جهود شركة EVNSPC على توفير كهرباء آمنة وموثوقة، بل ترمي أيضًا إلى تحسين جودة الخدمة، من خلال الترويج لها وتوجيه العملاء لاستخدام الكهرباء في الوقت والمكان المناسبين، وفقًا لاحتياجاتهم. لذا، نشرت الشركة نماذج توعية عبر قنواتها الإلكترونية، مثل الموقع الإلكتروني https://cskh.evnspc.vn أو منصة التواصل الاجتماعي فيسبوك، لتوجيه العملاء إلى استخدام المعدات الكهربائية بكفاءة وفعالية.

وعلى وجه التحديد، يتم تشجيع العملاء على استخدام الكهرباء، وتشغيل مكيف الهواء من 26 درجة مئوية أو أعلى؛ وحفظ الأطعمة والمشروبات المناسبة لسعة الثلاجة وتجنب فتح باب الثلاجة بشكل متكرر؛ وممارسة عادة فصل الأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون وأجهزة الصوت وأجهزة طهي الأرز والميكروويف والأفران والمراوح... من مأخذ الطاقة فورًا عند عدم استخدامها؛ والاهتمام بالاستفادة من الضوء الطبيعي والرياح أثناء النهار؛ وعند الحاجة إلى شراء معدات كهربائية جديدة، اختر المنتجات التي تحمل ملصقات الطاقة المعتمدة من فئة 5 نجوم؛ وبالنسبة للأسر التي تستخدم الكثير من الكهرباء ولديها ظروف مناسبة، فيجب عليها تركيب نظام طاقة شمسية على السطح من إنتاجها واستهلاكها الذاتي لتجنب دفع فواتير الكهرباء المرتفعة.

وفقًا لشركة EVNSPC، يُمكن لمشتركي الكهرباء في ثماني مقاطعات ومدن جديدة في الجنوب، مثل آن جيانج ، وكان ثو، وكا ماو، ولام دونغ، ودونغ ناي، ودونغ ثاب، وتاي نينه، وفينه لونغ، متابعة استهلاكهم اليومي للكهرباء بسهولة من خلال تطبيق خدمة عملاء EVNSPC المُثبّت على هواتفهم المحمولة. كما يُمكنهم من خلال التطبيق مراقبة ومقارنة استهلاكهم اليومي والشهري للكهرباء، وبالتالي تعديل استهلاكهم للكهرباء في منازلهم بطريقة معقولة وفعالة، لتوفير فواتير الكهرباء المنزلية.

وفقًا للسيد هوينه هو كي، نائب مدير شركة كهرباء مدينة كان ثو، فإن الشركة لديها حاليًا 28 فريقًا نشطًا لإدارة الكهرباء، يديرون ويشغلون شبكة الطاقة ويقدمون الخدمات المتعلقة بالكهرباء للعملاء وفقًا للحدود الإدارية الجديدة. ولكي يتمكن العملاء في المدينة من فهم المعلومات أو خدمات الكهرباء الحالية لصناعة الكهرباء، تعمل الشركة على تعزيز أنشطة الاتصال، وتشجيع عملاء الكهرباء على استخدام خدمات الكهرباء عبر الإنترنت، من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية أو من خلال تطبيق EVNSPC CSKH، وموقع رعاية العملاء https://cskh.evnspc.vn/ أو من خلال لوحة مفاتيح رعاية عملاء EVNSPC، من خلال رقمين: 19001006 و19009000. ومن خلال قنوات المعلومات هذه، يمكن لعملاء الكهرباء في المدينة الاتصال بسهولة بصناعة الكهرباء لتنفيذ الطلبات، مثل مصدر طاقة جديد من شبكة الجهد المتوسط؛ تغيير سعة استخدام الكهرباء، تغيير موضوع عقد شراء الكهرباء، تمديد العقد؛ إنهاء العقد؛ تغيير موقع جهاز القياس... بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملاء الكهرباء الاتصال مباشرة بفريق إدارة الكهرباء المحلي الأقرب للحصول على الدعم والحل في الوقت المناسب.

من الآن وحتى نهاية عام ٢٠٢٥، ستعزز شركة كهرباء مدينة كان ثو تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين جودة الخدمة وتقديم خدمة أفضل للعملاء؛ وستنسق مع الإدارات والفروع المعنية في المدينة لترويج ترشيد استهلاك الكهرباء للمنازل والهيئات والشركات والمؤسسات الإنتاجية والتجارية والخدمية في المدينة. وفي الوقت نفسه، ستركز على تنفيذ مشاريع استثمارية ومشاريع شبكات توزيع الكهرباء لزيادة سعة إمدادات الكهرباء، بما يلبي احتياجات النمو الاجتماعي والاقتصادي للمدينة في ظل الظروف الجديدة.

المقال والصور: جمعية أصحاب العقارات الخاصة بي

المصدر: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html