تحسين جودة الموارد البشرية في مجال التجارة والخدمات

في السنوات الأخيرة، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية العديد من الوثائق التي تُبرز بوضوح أهمية قطاع التجارة والخدمات في التنمية الاجتماعية والاقتصادية. ومن الجدير بالذكر أن الخطة 72، الصادرة في 26 مارس 2023، والمتعلقة بتنفيذ خطة مقاطعة ثانه هوا للفترة 2021-2030، مع رؤية حتى عام 2045، تتضمن محتوىً هامًا حول بناء حلول لتطوير البنية التحتية لقطاع التجارة والخدمات بشكل متزامن. ولتحقيق ذلك، من الضروري أولًا تحسين مؤهلات ومهارات المديرين والعاملين في قطاع التجارة والخدمات، وهو أحد العوامل الرئيسية لتلبية احتياجات تطوير هذا القطاع.

تحسين جودة الموارد البشرية في مجال التجارة والخدمات انطلق! موظفو سوبر ماركت ثانه هوا مدربون على المعرفة وخدمة العملاء.

حاليًا، تُنفّذ وزارة الصناعة والتجارة، ووزارة العمل وشؤون المعوقين والشؤون الاجتماعية، تدريبًا لعدد كبير من العاملين في المقاطعة في مجال التجارة والخدمات؛ وفي الوقت نفسه، تُوسّع نطاق التدريب، وخاصةً التدريب المهني المرتبط باحتياجات المؤسسات. تُنظّم القطاعات كل عام من 8 إلى 10 دورات تدريبية لحوالي 250 إلى 500 شخص من أصحاب الأعمال والعمال ومسؤولي إدارة الدولة العاملين في مجال التجارة والخدمات. ولتكملة وتحديث المعرفة الجديدة في مجال التجارة والخدمات، نسّق قسم الصناعة والتجارة بشكل استباقي مع المحليات لتنظيم مؤتمرات وبرامج تدريبية بانتظام لأصحاب الأعمال والأسر التجارية والتعاونيات في المقاطعة. في عام 2023 وحده، نظّم القسم 8 مؤتمرات لتكملة المعرفة في: سلامة الغذاء، وتطوير التجارة الإلكترونية، والحضارة التجارية، والتكامل الاقتصادي الدولي، إلخ.

قال السيد نجوين فو ثانغ، نائب رئيس قسم إدارة التجارة (وزارة الصناعة والتجارة): تنفيذًا لتوجيهات الوزارة، تُبادر الإدارات المتخصصة دائمًا بتطوير مشاريع وخطط تتعلق بالمحتويات والمعرفة في مجال التجارة والخدمات، وذلك بهدف تحديث المؤسسات وقطاعي الإنتاج والأعمال التجارية على الفور. ومن أبرز هذه المشاريع، المحتوى المتعلق ببرنامج تطوير التجارة الإلكترونية، وعملية التحول الرقمي في نموذج أعمال التجارة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة والمبيعات، وبناء منصات متعددة للمبيعات... مما يُساعد وحدات الأعمال والمؤسسات على تحديث معارفها ومهاراتها الجديدة، بما يُحسّن مواردها البشرية.

بالإضافة إلى المشاركة الفعالة للوكالات الوظيفية، قامت وحدات كبيرة تعمل في مجال التجارة الإلكترونية مثل Go! Supermarket و Co.op Mart و The City... بتنفيذ العديد من الحلول بشكل استباقي للتدريب الذاتي وتحسين مؤهلات الموظفين وفقًا للمتطلبات المحددة لكل وحدة. يوجد في The City Yen Dinh Supermarket حاليًا حوالي 30 موظفًا رسميًا يعملون في أقسام مختلفة مثل أمناء الصندوق والمبيعات وموظفي المستودعات... بعد التوظيف، سيشارك الموظفون في دورات تدريبية قصيرة الأجل من شهر إلى شهرين حسب الوظيفة لتحسين خبراتهم ومهاراتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، سيسجل السوبر ماركت بشكل استباقي في كل عام في برنامج تدريبي واحد أو اثنين على الأقل، مما يعزز المعرفة بالتجارة الإلكترونية التي تنظمها الأقسام والفروع والقطاعات لتحسين مهارات الإدارة، وبالتالي تطبيقها بفعالية على نموذج أعماله.

كما تعمل العديد من الشركات بشكل استباقي على تحسين جودة مواردها البشرية من خلال الارتباط بالمدارس المهنية، أو تعيين محاضرين للقدوم مباشرة إلى الوحدة أو إرسال العمال إلى المدرسة لتلقي تدريب شامل من المعرفة الأساسية إلى المعرفة المتقدمة. في كلية ثانه هوا المهنية للتجارة والسياحة ، يُدرّب حوالي 900 طالب سنويًا، يدرس أكثر من نصفهم تخصصات مرتبطة بقطاع الخدمات، مثل الفنادق والمطاعم وفنون الطهي... ووفقًا للسيد لونغ فان سينه، مدير الكلية: "لا يقتصر الأمر على قطاع التجارة والخدمات فحسب، بل يجب على أي مؤسسة ترغب في التطور حاليًا أن تمتلك موارد بشرية جيدة، لذا يجب أن يكون تحسين جودة الموارد البشرية أولوية قصوى. بالإضافة إلى تدريب الأفراد، وقّعت الكلية أيضًا عقود تدريب عملي للعديد من المؤسسات ووحدات الأعمال العاملة في مجالات التجارة والخدمات والسياحة. يُساعد هذا المزيج المؤسسات على مواصلة التطور بفضل الموارد البشرية المُدرّبة جيدًا؛ ويُمكّن العمال من توسيع معارفهم المهنية وتطبيق مهاراتهم من خلال العديد من التجارب العملية، مما يُتيح لهم فرصة زيادة دخلهم. في المستقبل، ستواصل الكلية التواصل مع المؤسسات وشركات الخدمات وشركات السياحة للتعاون في التدريب والتوجيه، بما يُسهم في تطوير قطاع التجارة والخدمات بشكل خاص والوضع الاقتصادي للمقاطعة بشكل عام".

ساهم التنفيذ المتزامن لحلول وبرامج التدريب في تحسين معارف العاملين، مما ساهم في زيادة فعالية الأعمال. وفي الوقت نفسه، ساهم في زيادة القيمة الاقتصادية لقطاع التجارة والخدمات، ليصبح القطاع صاحب الحصة الأكبر في الهيكل الاقتصادي للمقاطعة لسنوات عديدة، بنسبة 30.5% بحلول عام 2023.

المقال والصور: تشي فام

مصدر