تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في ها تينه

من خلال تنسيق تنظيم العديد من المسابقات والدورات التدريبية وما إلى ذلك، تعمل صناعة السياحة في ها تينه على تحسين الخبرة والاحترافية لمواردها البشرية تدريجياً.

يؤدي المرشحون المشاركون في مسابقة الاستقبال في فندق ها تينه لعام 2023 اختبار السلوك في مكتب الاستقبال.

بعد نجاح مسابقة الاستقبال الفندقي الإقليمية التي عقدت في الفترة من 9 إلى 10 نوفمبر، والتي نظمتها إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في ها تينه بالتنسيق مع جمعية السياحة الإقليمية، أرسل وفد ها تينه 8 مرشحين للمشاركة في مسابقة الاستقبال في مؤسسات الإقامة السياحية بين المحافظات ثانه هوا - نغي آن - ها تينه في عام 2023. ونتيجة لذلك، فاز ها تينه بـ 6 جوائز، بما في ذلك جائزة أولى واحدة وجائزة ثانية واحدة وجائزة ثالثة واحدة و3 جوائز ترضية.

وقد خلقت المسابقتان ساحة لعب احترافية تتمتع بأجواء مثيرة من المنافسة والتبادل بين العاملين في مجال الاستقبال في مؤسسات الإقامة بشكل خاص والعاملين في مجال السياحة في ها تينه بشكل عام.

تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في ها تينه

السيدة تران ثي ثام - موظفة الاستقبال في فندق إيجل (مدينة ها تينه).

قالت السيدة تران ثي ثام (موظفة استقبال في فندق إيجل، مدينة ها تينه): "تخرجتُ من كلية الدراسات الفيتنامية بجامعة هوي للغات الأجنبية، وأعمل موظفة استقبال في أحد الفنادق منذ ما يقرب من خمس سنوات. عند مشاركتي في المسابقة، ومتابعتي لأداء المتسابقين الآخرين، أدركتُ أنني ما زلتُ أعاني من العديد من النواقص، وأنني بحاجة إلى المزيد من التعلم والممارسة. وعلى وجه الخصوص، ساعدتني المسابقة على توسيع مداركي واكتشاف طرق فعالة لتقديم المنتجات السياحية في مرافق الإقامة والمناطق في المقاطعة."

ومن المعروف أن السيدة تام فازت بالمركز الثالث على مستوى المحافظات وجائزة تشجيعية على مستوى المحافظات خلال مشاركتها في مسابقة الاستقبال الأخيرة.

تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في ها تينه

السيدة ثان ثي نغي (أقصى اليسار) - مديرة فندق ثين واي (منطقة ثين كام السياحية) مع المندوبين في مسابقة استقبال الفنادق في ها تينه لعام 2023.

صرحت السيدة ثان ثي نغي، مديرة فندق ثين واي (منطقة ثين كام السياحية، كام شوين): "تُعدّ المسابقة نشاطًا مهنيًا بالغ الأهمية. لطالما اعتُبر موظفو الاستقبال واجهة الفندق، لكن قلة من الناس يعرفون دورهم ومنصبهم. تُمثّل المسابقة فرصةً لتكريم وتشجيع فريق موظفي الاستقبال، واكتساب الخبرات، وإتاحة الفرصة للمديرين مثلنا للتعرف على قدرات موظفينا وتقييمها. ومن خلال ذلك، سنضع خطةً لتوظيف وتدريب كوادر بشرية عالية الجودة بشكل متزايد، لخدمة السياح على أفضل وجه".

تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في ها تينه

قدم المحاضر نجوين دوي مينه - رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (مركز معلومات السياحة - الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام) تطبيقات التحول الرقمي في صناعة السياحة في دورة تدريبية بعنوان "التحول الرقمي في الأنشطة السياحية في مقاطعة ها تينه" (أكتوبر 2023).

ومن المعروف أنه للتغلب على نقص الموارد البشرية السياحية الماهرة والمدربة، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية مؤخرًا القرار رقم 767/QD-UBND، المؤرخ 5 أبريل 2023، بالموافقة على قائمة المهام لتنفيذ سياسات دعم التنمية السياحية في ها تينه في عام 2023. بما في ذلك سياسة لدعم التدريب ورعاية الموارد البشرية السياحية.

وبموجب القرار، قامت إدارة الثقافة والرياضة والسياحة الإقليمية بالتنسيق مع جامعة ها تينه وكلية نجوين دو وجمعية السياحة الإقليمية والمحليات بتنظيم 8 دورات تدريبية لتحسين المعرفة والمهارات المهنية للمديرين وموظفي الخدمة العاملين في المؤسسات السياحية والأماكن ذات المناظر الخلابة وما إلى ذلك؛ و6 دورات مهنية حول تقنيات معالجة الأغذية والاستقبال وخدمة الغرف وتقديم المشروبات للموظفين في مؤسسات الخدمات السياحية و6 دورات تدريبية حول المعرفة حول تنمية السياحة المجتمعية ومرشدي الرحلات وإدارة الأعمال وتطبيقات الوسائط الرقمية لتنمية السياحة وما إلى ذلك.

وحتى هذه اللحظة قامت العديد من الوحدات المخصصة لتدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية بتنفيذ مهامها وحققت العديد من النتائج.

تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في ها تينه

معلمون من كلية نجوين دو يرشدون الطلاب في ممارسة الطبخ في قرية فو لام (بلدية فو جيا، منطقة هونغ كي).

قالت السيدة دانج ثي ثوي هانغ، مديرة كلية نجوين دو: "تنفيذًا للقرار رقم 767 الصادر عن اللجنة الشعبية الإقليمية، نظمنا حتى الآن 15 دورة تدريبية لتطوير المهارات المهنية للمديرين والموظفين العاملين في قطاع السياحة والفنادق والمطاعم والمناطق السياحية في المقاطعة، بمشاركة أكثر من 300 طالب. تشمل الدورات التدريبية: تقنيات إعداد الطعام، وتحضير المشروبات، وخدمات المطاعم، وخدمة الغرف، والتواصل في قطاع السياحة".

إلى جانب كلية نجوين دو، نظمت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مؤخرًا دورات تدريبية للمديرين والموظفين في المحليات مثل: التدريب على التسويق الرقمي في السياحة، والتدريب على معرفة تنمية السياحة للمجتمعات في الوجهات السياحية الريفية...

قال السيد لي تران سانغ، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في ها تينه: "في سياق جائحة كوفيد-19، انخفض عدد الكوادر السياحية الماهرة في قطاع السياحة. يُعدّ تعزيز التنسيق في تنظيم الدورات التدريبية لتحسين مهارات العاملين في قطاع السياحة بشكل مباشر أمرًا بالغ الأهمية. يبذل قطاع السياحة في ها تينه جهودًا للتغلب تدريجيًا على القيود طويلة الأمد، مما يجعل السياحة قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا في المستقبل".

تضم ها تينه حاليًا 294 فندقًا وموتيلًا تضم أكثر من 7000 غرفة، منها فندقان من فئة 5 نجوم، وثلاثة فنادق من فئة 4 نجوم، وثمانية فنادق من فئة 3 نجوم. كما تضم 1553 مطعمًا و40 منطقة سياحية (منها 15 منطقة سياحية معترف بها).

وتبلغ القوى العاملة المباشرة في صناعة السياحة نحو 3000 شخص، والقوى العاملة غير المباشرة نحو 7000 - 8000 شخص.

ملاك

مصدر