قطاع المصارف "متعطش" للموارد البشرية الماهرة في مجال التكنولوجيا

في مواجهة موجة التكنولوجيا الرقمية، يتجه القطاع المصرفي نحو تنمية الموارد البشرية ذات الخبرة والتكنولوجيا...

نائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي ، فام تيان دونغ، يتحدث. الصورة: بنك الدولة الفيتنامي

انعقد صباح اليوم 16 يوليو في هانوي منتدى الموارد البشرية المصرفية في مواجهة موجة التكنولوجيا تحت عنوان "الخدمات المصرفية في العصر الرقمي: ابتكار النماذج وإعادة هيكلة الموارد البشرية"، والذي نظمته مجلة One World بالتعاون مع Banking Times.

خلال المنتدى، صرّح نائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي، فام تين دونغ، بأنّ الخدمات المصرفية قد تحوّلت في معظمها إلى الأتمتة. ويتطلّع القطاع المصرفي إلى موارد بشرية خبيرة في تكنولوجيا المعلومات، ويزداد هذا التحدي مع إحداث الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وسلسلة الكتل والحوسبة السحابية تحوّلات جذرية في العمليات المصرفية.

لا يقتصر الأمر على الخدمات فحسب، بل إن العديد من البنوك تعتبر الآن مخاطر تكنولوجيا المعلومات مماثلة لمخاطر الائتمان، الأمر الذي يتطلب أنظمة إدارة مناسبة.

قال نائب المحافظ: "يجب أن يكون موظفو البنك على دراية بالعمليات والتكنولوجيا. هاتان المهارتان تتضافران لبناء العمليات والعمليات الرقمية".

المندوبون المشاركون في المناقشة. الصورة: SBV

ركز المشاركون في المنتدى على مناقشة العديد من المواضيع، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة التي تُمكّن البنوك من فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، ووضع توقعات دقيقة، وتصميم منتجات مُناسبة لكل فرد. تُغيّر تقنية البلوك تشين هيكل إدارة البيانات والأمان والمعاملات، مما يُقلّل المخاطر وتكاليف التشغيل. كما تُحلّ الأتمتة (RPA) محلّ سلسلة من الوظائف التقليدية، مثل الصرافين، والضوابط الداخلية، وتقييم الائتمان.

ونتيجة لذلك، يتم إعادة تشكيل هيكل الموارد البشرية في البنوك، مع اختفاء بعض الوظائف القديمة تدريجياً، واستبدالها بطلب كبير على المتخصصين في البيانات، ومهندسي التكنولوجيا المالية، ومتخصصي إدارة المخاطر الرقمية، وخبراء تجربة المستخدم.

في الواقع، تُواصل بعض البنوك، مثل بنك LP وبنك VietinBank ، تقليص موظفيها. تُظهر هذه الخطوة أن البنوك تُعيد هيكلة موظفيها بما يتناسب مع نموذج الأعمال الجديد في فترة التحول الرقمي.

ستكون سياسة تعديل الموارد البشرية في اتجاه تقليص عدد الموظفين في المجالات التي يمكن استبدالها بالأتمتة، وزيادة عدد الموظفين في الوظائف المرتبطة بالتكنولوجيا واتخاذ القرار والاستشارات.

قال الدكتور تران فان تونج، رئيس جمعية فيتنام لمعلومات العلوم والتكنولوجيا، إن أحد الحلول المهمة التي يتعين على الصناعة المصرفية التركيز عليها الآن هو تدريب وإعادة تدريب الموارد البشرية.

وهذا يعني تزويد الموظفين بالمعرفة الجديدة والمهارات الرقمية وفهم التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي، ليكونوا قادرين على إتقان واستخدام الأدوات الرقمية مثل برامج المحادثة وأنظمة تحليل البيانات بشكل فعال.

المصدر: https://hanoimoi.vn/nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-709249.html