الموظفون الافتراضيون يهددون وظائف المبيعات في الصين، فهل يصبح الناس عاطلين عن العمل؟

(دان تري) - إنهم لا ينامون، ولا يتعبون، ولا يخرجون عن النص. تشهد مبيعات الذكاء الاصطناعي ازدهارًا كبيرًا في الصين، مما يُبشر بتحول كبير ويُثير تساؤلات حول دور البشر.

في منتصف الليل، بعد أن غلب النعاس معظم الناس، لا تزال امرأة ترتدي قميصًا أبيض وتنورة سوداء منشغلة بعرض منتجاتها على تاوباو، أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في الصين. تشير بحماس إلى الطابعات المجاورة لها، وتشرح خصائصها، بينما تُرحّب بالزبائن بحرارة ونشاط لا ينضب. ورغم أن حركاتها قد تتعثر أحيانًا، وشفتيها ترتعشان، إلا أن ابتسامتها لا تفارقها أبدًا.

هذا البائع المثابر ليس إنسانًا، بل هو تجسيد للذكاء الاصطناعي - وهو نتاج ثورة تغير طريقة بيع السلع في الصين وتثير سؤالًا كبيرًا حول مستقبل المبيعات العالمية: هل سيتفوق البائعون "الافتراضيون" على الأشخاص الحقيقيين في عصر الذكاء الاصطناعي؟

آلة المبيعات التي لا تعرف الكلل في ارتفاع

إن "بائعي المبيعات الافتراضيين"، الذين تم تطويرهم باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من Baidu و DeepSeek، يبيعون كل شيء بدءًا من المناديل المبللة وحتى الطابعات على مدار 24 ساعة في اليوم، و7 أيام في الأسبوع، ويشكلون "جيش مبيعات" لا يعرف الكلل يعمل على منصات التجارة الإلكترونية مثل Taobao و Pinduoduo.

صعود هذا الجيش ليس ظاهرة معزولة. فمنذ عام ٢٠٢٢، شهدت منصات التجارة الإلكترونية الصينية موجةً من موظفي المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي. وقد أدى تطور الذكاء الاصطناعي إلى جعل الصور الرمزية أكثر واقعية، والعيون أكثر طبيعية، وخلفيات البث أكثر جمالًا.

والأمر الأكثر أهمية هو أن ظهور نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) يسمح للشخصيات الرمزية بالرد على تعليقات الجمهور وأسئلتهم في الوقت الفعلي.

من المتوقع أن يصل سوق البث المباشر للتجارة الإلكترونية في الصين إلى ما يقرب من 5 تريليون يوان في عام 2023، وهو ما يمثل خمس إجمالي إيرادات الصناعة، مع 765 مليون مشاهد - المبيعات هي المحتوى الرئيسي (الصورة: Reddit).

من رواد هذا المجال شركة PLTFRM، ومقرها شنغهاي، التي استخدمت حوالي 30 نموذجًا مشابهًا. صرّح أليكس أويري، المؤسس المشارك لشركة PLTFRM، بأن هؤلاء "البائعين الافتراضيين" يبيعون بانتظام أكثر من الأشخاص الحقيقيين.

الأرقام تتحدث عن نفسها: أعلنت شركة Brother، وهي علامة تجارية للطابعات، أن جهازها المزوّد بالذكاء الاصطناعي باع طابعات بقيمة 2500 دولار أمريكي في أول ساعتين من إطلاقه. وارتفعت إيرادات الشركة من البث المباشر بنسبة 30% منذ تحولها إلى الشخصيات الافتراضية.

حتى أن عملاق التكنولوجيا بايدو أطلق بثًا حيًا لنسخة الذكاء الاصطناعي من لو يونغهاو، وهو مؤثر في مجال التجارة الإلكترونية يملك ملايين المتابعين. وقد جذب البث، الذي استمر ست ساعات، أكثر من 13 مليون مشاهدة، وحقق مبيعات بلغت 55 مليون يوان (7.7 مليون دولار أمريكي).

لماذا تتفوق الذكاء الاصطناعي على البشر؟

لتفسير نجاح مندوبي المبيعات الافتراضيين، علينا النظر إلى القيود الطبيعية للبشر. يوضح أليكس أويري، المؤسس المشارك لـ PLTFRM: "لا يمكن للإنسان البث المباشر لأكثر من 3-4 ساعات قبل أن يصبح صوته أجشًا ومتعبًا. عندها، ستتولى شخصية افتراضية زمام الأمور".

تُظهر بيانات المبيعات أيضًا أن مبيعات الأشخاص الحقيقيين غالبًا ما تكون أفضل في البداية، ثم تنخفض تدريجيًا بسبب الإرهاق. البث المباشر مع الأشخاص الحقيقيين عمل شاق للغاية، أي تقديم المنتجات والتفاعل مع الجمهور والتحضير للطبق التالي. يتراجع التركيز، وتبدو الابتسامة أقل، وتصبح الشخصيات الافتراضية أقل جاذبية. على النقيض من ذلك، تتمتع الشخصيات الافتراضية بموقف ثابت لا يتغير.

أولاً، تعمل تجسيدات الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام السنة. وهذه ميزة هائلة، إذ أصبح البث المباشر أقوى قنوات التسويق في الصين. وبحلول عام ٢٠٢٤، سيُمثل البث المباشر أكثر من ثلث إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الصين، وقد أجرى واحد من كل اثنين عملية شراء عبره.

بفضل صور الذكاء الاصطناعي، تستطيع العلامات التجارية الاستفادة الكاملة من البث المباشر دون القلق بشأن تكاليف العمالة أو صحة مندوبي المبيعات.

ثانيًا، تتمتع شخصيات الذكاء الاصطناعي بالقدرة على توحيد عملية البيع بشكل كامل. فهي مُبرمجة لتقديم المنتجات، وتحية الجمهور، والإجابة على الأسئلة وفقًا لسيناريو مثالي.

بمساعدة برنامج ماجستير إدارة الأعمال، يمكنهم أيضًا الإجابة على أسئلة الجمهور فورًا بمعلومات كاملة عن المنتج. هذا هو المعيار الذي لطالما اتبعته العديد من المؤسسات التجارية. فهم لا يشعرون بالإحباط، ولا يفقدون تركيزهم أبدًا، ويحافظون دائمًا على حماسهم تجاه العملاء.

أخيرًا، تُعدّ صور الذكاء الاصطناعي الرمزية حلاً اقتصاديًا. كما يواكب اتجاه مبيعات الذكاء الاصطناعي التحول في الصين: من توظيف مؤثرين رئيسيين إلى الترويج، إلى فتح المتاجر قنوات بيع خاصة بها، واستخدام الروبوتات لتوفير التكاليف. وهذا مؤشر على سعي الشركات إلى تقليل اعتمادها تدريجيًا على المؤثرين.

البيع في عصر الذكاء الاصطناعي: المزايا والقيود

على الرغم من فعاليتها، إلا أن لصور الذكاء الاصطناعي نقاط ضعف. إحدى الحوادث التي انتشرت على نطاق واسع كانت عندما تم اختراق صورة رمزية تبيع باقات منتجع صحي عن طريق إدخال حث في التعليق المباشر، مما تسبب في مواءها بشكل مستمر لمدة 46 ثانية. أظهر هذا ضعف هذه التقنية وعدم مرونتها في التعامل مع المواقف غير المتوقعة.

وفقًا للخبراء، لا تجيد هذه الشخصيات الافتراضية سوى عرض المنتجات والإجابة على الأسئلة الشائعة. يفتقرون إلى القدرة على التعامل مع المواقف المعقدة أو بناء العلاقات. أما البشر، فهم قادرون على قراءة ما بين السطور، والارتجال بمرونة، والتفاوض بإبداع، وتعزيز الثقة - وهي عناصر أساسية، لا سيما في الصفقات الكبيرة بين الشركات (B2B).

الثقة هي الحدّ الأوضح. فبينما قد يقبل المستهلكون الصينيون عمليات الشراء اليومية من وكلاء افتراضيين، فإن القرارات التي تبلغ قيمتها مئات الآلاف من الدولارات أو العقود طويلة الأمد لا تزال تتطلب تدخلاً بشرياً. أما بالنسبة للمنتجات عالية القيمة، فلا يزال التفاعل المباشر والإخلاص والاحترافية من مندوبي المبيعات هي العوامل الحاسمة.

مع ذلك، مع التطور السريع للذكاء الاصطناعي، ليس من الصعب تخيُّل مستقبلٍ تغمر فيه منصات التواصل الاجتماعي المحتوى والشخصيات الافتراضية التي تبيع المنتجات على مدار الساعة. كما أبدت الشركات الأمريكية والأوروبية اهتمامًا ببناء "بائعين" افتراضيين على منصات التواصل الاجتماعي الغربية. ولعل هذا هو التوجه العالمي القادم.

إن الطفرة والنجاح الأولي لشخصيات الذكاء الاصطناعي يثيران السؤال التالي: هل يمكن أن تحل محل الأشخاص الذين يكسبون عيشهم من خلال البث المباشر للمبيعات على تيك توك أو التسويق بالعمولة من خلال متجر تيك توك؟ (الصورة: The Quota).

في الوقت الحالي، لا يزال الخبراء يعتبرون هذه التقنية مُكمِّلةً. يُشير أليكس أويري إلى أن الروبوتات تعمل كمندوبي مبيعات في المتاجر التقليدية، بينما لا تزال هناك حاجة إلى مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء إلى المتاجر. تتبنى العديد من الشركات نموذجًا هجينًا: يُجري الموظفون الحقيقيون بثًا مباشرًا لبضع ساعات، ثم يُفسحون المجال لشخصيات الذكاء الاصطناعي - وهو مزيج من الأصالة والمتانة التكنولوجية.

يثير صعود مندوبي المبيعات الافتراضيين تساؤلات حول مستقبل المبيعات. هل سيُستبدل متخصصو المبيعات؟ في الواقع، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى المهام الروتينية والمتكررة والتقنية، مما يسمح للبشر بالتركيز على المهام الأكثر أهمية.

لن يكون رجال المبيعات الناجحون في المستقبل هم أولئك الذين يتنافسون مع الذكاء الاصطناعي، بل أولئك الذين يعرفون كيفية استغلال أدوات الذكاء الاصطناعي بالتوازي مع القدرة على جلب قيمة "إنسانية فقط".

يتعلق الأمر بالتعاطف والإبداع والذكاء العاطفي والقدرة على بناء العلاقات. يحتاج مندوب المبيعات الجيد في عصر الذكاء الاصطناعي إلى معرفة كيفية استخدام أدوات الأتمتة لإدارة العملاء المحتملين وتحليل البيانات وتحسين العمليات. هذا يُتيح له وقتًا للتركيز على حلول الاستشارات والتفاوض على العقود وبناء ثقة العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوصي بالمنتجات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن يشعر بالتعب، ولكن البشر فقط هم من يفهمون حقًا ما يحتاجه العملاء.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm