"الجسر الرقمي" بين صناعة الكهرباء والشعب

في عصر التحول الرقمي، يتطور قطاع الكهرباء في الجنوب باستمرار، مما يُسهم في تكامل العديد من شركات المرافق لخدمة العملاء بشكل أفضل. ومن أهم هذه الخطوات تطبيق تطبيق خدمة عملاء شركة كهرباء الجنوب (EVNSPC CSKH)، وهو أداة دعم شاملة تُمكّن العملاء من التواصل بسهولة مع قطاع الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان.

تقوم شركة كهرباء دونج ناي بتنفيذ التعليمات الخاصة بتثبيت واستخدام مرافق تطبيق خدمة عملاء EVNSPC لعملاء الكهرباء في المقاطعة بأكملها.

في مصنع ثوان دونغ لمعالجة المطاط (شركة ثوان لوي للمطاط المحدودة، بلدية ثوان لوي، مقاطعة دونغ ناي)، وجّه موظفو الكهرباء العمال مباشرةً لتثبيت التطبيق. وبذلك، أصبح بإمكان العمال الاطلاع على استهلاك الكهرباء في عائلاتهم ومراقبته والتحكم فيه بسهولة، مما ساهم في نشر ثقافة استخدام خدمات الكهرباء الحديثة والمريحة والشفافة.

موظفو وموظفو شركة دونغ ناي للكهرباء يُثبّتون التطبيق ويُعلّمون العمال كيفية استخدامه في مصنع ثوان دونغ لمعالجة المطاط (شركة ثوان لوي للمطاط المحدودة). تصوير: ترونغ هين

بعد تثبيت التطبيق، قالت السيدة فو ثي ثانه هونغ، العاملة في مصنع ثوان دونغ لمعالجة المطاط (شركة ثوان لوي للمطاط المحدودة)، بحماس: "نحن العمال نعمل طوال العام، وليس لدينا وقت فراغ لمتابعة استهلاك عائلتنا من الكهرباء. يتيح لنا تنزيل هذا التطبيق وتثبيته تتبع مؤشر استهلاك الكهرباء للعائلة، مما يتيح لنا معرفة استهلاكنا الكثير والحد منه. بفضل هذا البرنامج المتميز للكهرباء، يسعدنا نحن العمال معرفة تطبيق صناعة الكهرباء."

التطبيق الذي ذكرته السيدة هونغ هو تطبيق خدمة عملاء شركة كهرباء فيتنام (EVNSPC). وهو جزء من جهود التحول الرقمي التي تبذلها مجموعة كهرباء فيتنام لتحسين جودة خدمة العملاء، انطلاقًا من مبدأ "جعل العميل محور اهتمامنا".

علق السيد نجوين مينه دوك، رئيس قسم الموارد البشرية في شركة ثوان لوي للمطاط المحدودة، قائلاً: "الكهرباء حاجة أساسية للجميع، وخاصةً في شركات التصنيع والتجارة. ومن المفيد والنافع للغاية أن يتواجد موظفو الكهرباء في الشركة لدعم التركيب وإرشادهم حول كيفية استخدام تطبيق خدمة العملاء. وبفضل ذلك، يمكن لكل عميل تعديل استهلاكه للكهرباء بشكل استباقي وبطريقة معقولة واقتصادية، مما يساهم في خفض التكاليف الشهرية للأسرة والوحدة".

لا تركز صناعة الكهرباء في دونج ناي فقط على الدعاية في الشركات، بل تعمل أيضًا على تعزيز المعلومات المباشرة في المناطق السكنية والمتاجر التجارية لتقديم فوائد تطبيقات خدمة العملاء.

في متجر ثانه تام للإلكترونيات (حي بينه فوك ، مقاطعة دونغ ناي)، قالت السيدة لوك ثوي جيانغ، موظفة المبيعات: "بعد تثبيت التطبيق وشرح كيفية استخدامه، وجدتُه سهل الاستخدام للغاية. عندما أجد الوقت، أنصح العملاء والأقارب بتثبيته. بفضل هذا التطبيق، يمكن للعائلات الاطلاع على فواتير الكهرباء الشهرية بسرعة وسهولة فائقة وتوفير الوقت."

من المرافق العملية مثل: دفع الفواتير، والتسجيل للحصول على مصدر طاقة جديد، والإبلاغ عن إصلاح الطاقة أو إرسال الطلبات عبر الإنترنت، أصبح تطبيق رعاية العملاء في صناعة الكهرباء تدريجياً "مساعدًا" مفيدًا، مرتبطًا بكل عائلة.

قال السيد لي دوي هين، رئيس قسم المبيعات في شركة دونغ ناي للكهرباء: "تشهد شبكات التواصل الاجتماعي والهواتف حاليًا العديد من أشكال الاحتيال التي تستهدف عملاء الكهرباء. لذلك، وجّهت شركة دونغ ناي للكهرباء تعليمات مباشرة إلى كل منزل في الأحياء والبلديات ومراكز الإدارة العامة والمناطق السكنية والأماكن العامة لمنع أي أعمال احتيالية على الفور. وفي الوقت نفسه، تعمل الشركة على تعزيز رقمنة جميع تطبيقات خدمة العملاء، مما يُسهّل على العملاء الحصول على المعلومات المتعلقة بالكهرباء، وبالتالي تمكين قطاع الكهرباء من تلقي احتياجات العملاء والاستجابة لها بسرعة وفعالية."

استخدام تطبيق خدمة العملاء لا يوفر لك الراحة فحسب، بل يُسهم أيضًا في تخفيف الضغط على قطاع الكهرباء، وتقليل الأعمال الورقية والتكاليف الإدارية، وتحسين جودة الخدمة. هذا إجراء بسيط، لكن له أهمية كبيرة للمجتمع.

تم تصميم تطبيق خدمة العملاء EVNSPC بواجهة حديثة وسهلة الاستخدام، ويوفر العديد من الخدمات المفيدة مثل:

- ابحث بسرعة عن مؤشر الكهرباء، وجدول تسجيل الكهرباء، وفاتورة الكهرباء الشهرية.

- الدفع الإلكتروني عبر بوابات الدفع الإلكترونية، وتعزيز وسائل الدفع الحديثة وغير النقدية.

أرسل طلباتك وملاحظاتك وأبلغ عن الحوادث الكهربائية بسهولة. سيستقبلها قطاع الكهرباء ويتعامل معها على الفور.

- تلقي إشعارات تلقائية حول جداول انقطاع التيار الكهربائي والسياسات الجديدة من صناعة الكهرباء.

- دعم عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن للعملاء طرح الأسئلة والحصول على إجابات سريعة دون الحاجة إلى الذهاب مباشرة إلى العداد.

شريط المصفوفة

المصدر: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/