تقديم قيمة متفوقة
منذ بداية العام القمري الجديد 2023، يشهد سوق التجزئة في فيتنام عمومًا، وقطاع المنتجات التكنولوجية خصوصًا، حالة من الركود. وفي نهاية الربع الأول من عام 2023، شهدت معظم شركات التجزئة تراجعًا حادًا في الإيرادات والأرباح. وقد سعت المتاجر جاهدةً إلى إيجاد حلولٍ فعّالة. وبعد أن كانت شركة "موبايل وورلد" تُطبّق سياسة أسعار تفضيلية ومنافسة شرسة في السوق حتى الآن، أكدت بثقة، منذ أبريل الماضي، أن أسعارها دائمًا "أرخص من الأرخص".
هذا ليس مجرد سباق أسعار، بل القيمة التي تسعى Mobile World دائمًا إلى تحقيقها: منتجات متفوقة بأسعار تنافسية، مع خدمات متفوقة، ومناسبة لاحتياجات كل عميل؛ وفوائد متفوقة مع سياسات خاصة مثل الاستبدال بمنتجات جديدة بدون تعويض، ودفع أقساط بدون فوائد... للعملاء وتجربة عملاء متفوقة قبل وأثناء وبعد شراء المنتج.
من الجدير بالذكر أن موبايل وورلد، في إطار التزامها تجاه عملائها، تقدم دائمًا خدمات متميزة مع كل منتج. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الذين يشترون أجهزة آيفون اختيار باقة ضمان "احصل على واحد مقابل واحد"، أو فترة تجريبية مجانية، أو برنامج استبدال. أو سياسة "استخدمه، وإذا لم يعجبك، فأعده" واسترداد كامل المبلغ عند شراء المنتج واستخدامه خلال 30 يومًا مع رغبتهم في إرجاعه.
سيساعد هذا العملاء على تعظيم التكاليف والشعور بالأمان عند شراء واستخدام المنتجات في المتاجر المشمولة بهذا النظام. وقد ساهمت هذه الخدمات والمزايا المتميزة في استقطاب عملاء مخلصين لشركة Mobile World، وخاصةً المشاهير الذين يتطلعون دائمًا إلى الحصول على خدمات جيدة تلبي احتياجاتهم.
بينما تُركز الشركات والمتاجر الأخرى دائمًا على التركيز على العميل، فإن دي دونغ فيت لا تُعنى بالعملاء فحسب، بل تُعنى أيضًا بكل من يتعامل معهم، من عملاء وموظفين وشركاء، وتُلبى احتياجاتهم. وصرحت السيدة فونغ فونغ، مديرة الاتصالات في دي دونغ فيت: "في حين يتقلص حجم العديد من المنافسين، كبارًا وصغارًا، ويواجهون صعوبات، تواصل دي دونغ فيت افتتاح متاجر لخدمة العملاء وترحيبهم بالنمو. وهذا نتيجة حملة "نقل القيمة المتميزة" إلى العملاء، والتي أصبحت فلسفة دي دونغ فيت التجارية".
العملاء يشترون المنتجات في Mobile Vietnam
يجب أن يكون الأصغر أكثر جهدًا
تأسست شركة موبايل وورلد قبل عشر سنوات، وهي تُعتبر شركةً حديثة العهد مقارنةً بالعديد من سلاسل متاجر التجزئة المتخصصة في التكنولوجيا في السوق. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، اكتسبت هذه المنظومة شهرةً واسعةً لدى العديد من المستهلكين وحظيت بثقة سريعة. وفي السنوات الأخيرة تحديدًا، اتسمت خطة الشركة لافتتاح نقاط بيع جديدة بالجرأة والسرعة، حيث انتشرت بشكل متواصل في العديد من المحافظات والمدن في جميع أنحاء البلاد. تضم السلسلة حاليًا ما يقرب من 60 متجرًا، وهدفها الطموح الوصول إلى 70 متجرًا ليس ببعيد، على الرغم من أن السوق لا يزال يمر بمرحلة صعبة.
في حديثه، أينما كان، مع الموظفين أو العملاء أو الشركاء، يُقرّ مدير الاتصالات في شركة Mobile World: "نحن أصغر حجمًا، لذا علينا بذل المزيد من الجهد، والتركيز أكثر على شعار "التخصص لنكون مختلفين"، بدلًا من توزيع خطوط إنتاجنا على نطاق واسع. يتجلى هذا الجهد يوميًا، وفي كل حملة تسويقية محددة. سرعان ما أصبحت الشركة وكيلًا معتمدًا رسميًا لشركة Apple، والموزع الحصري لمنتجات Vertu الأصلية في فيتنام، ووكيلًا رسميًا للعديد من علامات الهواتف والتكنولوجيا مثل Samsung و OPPO و Xiaomi و Huawei...".
أصبح السعي الجاد يوميًا شعارًا ونهجًا لجميع موظفينا. في عام ٢٠٢٢، وإدراكًا للإمكانات الهائلة لتيك توك، أصبحت دي دونغ فيت بائعة تجزئة تشارك في تيك توك شوب للترويج لأساليب البيع حتى في ظل عدم اهتمام العديد من الأماكن. وبحلول عام ٢٠٢٣، أصبحت دي دونغ فيت أكبر بائعة تجزئة للأجهزة التقنية على تيك توك شوب.
ليس هذا فحسب، فمنذ أبريل، أصبحت الشركة وحدة بيع بالتجزئة تبث مبيعاتها مباشرةً على منصة تيك توك شوب على مدار الساعة، بمشاركة الرئيس التنفيذي وجميع الموظفين. وستنظم الشركة شهريًا يومًا للبث المباشر على مدار الساعة، بمشاركة ممثلين من جميع أقسام الشركة، من مجلس الإدارة إلى المحاسبة والموارد البشرية والإدارة وموظفي المتاجر، وغيرها، بروح "القوة الشاملة". وإلى جانب المساهمة في زيادة الإيرادات، يهدف هذا النشاط إلى مساعدة جميع الموظفين على فهم أنشطة بعضهم البعض. وأضافت السيدة فونغ فونغ: "بدلاً من أن يكون لكل فريق أهدافه الخاصة، نريد أن تكون الشركة بأكملها بمثابة فريق واحد، يعمل معًا لتحقيق هدف مشترك وهو الفوز. هذه هي الطريقة الأمثل للتركيز والعمل معًا لتقديم قيمة فائقة للعملاء".
في سباق إطلاق هاتف iPhone 15 في أواخر سبتمبر، أحدثت شركة دي دونغ فيت نقلة نوعية في السوق برسالة "أنا التيتانيوم". انطلاقًا من تصميم هاتف iPhone 15 المصنوع من التيتانيوم، وهي مادة متينة وقوية، تهدف دي دونغ فيت إلى توجيه رسالة مؤثرة للمستهلكين الذين سيشترون هذا الهاتف من متاجرها.
إنهم أشخاص يطمحون للتألق والارتقاء والنجاح في مجالاتهم، أشخاص يطمحون لأن يصبحوا أقوياء ومتينين ومتينين، كما هو الحال مع مادة التيتانيوم في هواتفهم. يسعون دائمًا لتحقيق المعجزات والتألق في العمل والحياة. ألهمت هذه الرسالة مُحبي آيفون عمومًا، وآيفون 15 تيتانيوم خصوصًا، ليكونوا في غاية الجمال والأناقة.
أكدت السيدة فونغ فونغ: التيتانيوم مادة خاصة تُستخدم في أغطية هواتف iPhone 15 Pro وPromax التي أطلقتها Apple هذا العام، وجهاز Di Dong Viet هو الجهاز الذي بدأ مبيعاته المبكرة في فيتنام في 29 سبتمبر. رسالة "أنا تيتانيوم" مستوحاة من هاتف iPhone 15 Titanium نفسه. يُقدم هذا رسالة إيجابية تُلهم مُحبي iPhone الذين ينتظرون iPhone 15 الرائع بغطاء Titanium فائق المتانة والجمال والأناقة.
هذا أيضًا هو إلهام شركة Mobile World لنشر روح "أحلام متواصلة" - وهو اسم برنامج دعم الأيتام بعد جائحة كوفيد-19، ورعاية الأطفال الفقراء، والذي طبقته الشركة قبل وأثناء جائحة كوفيد-19. نحن ممتنون لكل عميل على دعمه، وعلينا دائمًا أن نسعى جاهدين كل يوم للارتقاء والتميز. كلما زادت الصعوبة، زاد الجهد الذي يتعين علينا بذله. وقد ساعدت نتائج هذه الجهود الشركة على الحفاظ على نمو إيجابي في الأشهر الأخيرة على الرغم من صعوبة السوق بشكل عام.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)