المسافرون يشعرون بالتعب في ممر الخروج بسبب عدم التنسيق بين الإدارات في المطار - صورة: QB
التنسيق ليس دقيقا
وذكرت التقارير أن الرحلة QH191 القادمة من دا نانغ هبطت في مطار تان سون نهات في حوالي الساعة الواحدة صباحا.
يصعد الركاب عبر الأنبوب التلسكوبي إلى مبنى المسافرين. وعند وصولهم إلى نهاية الممر، يكتشفون أن الأبواب الزجاجية مغلقة، دون وجود أي موظف من موظفي المطار لفتحها.
كان على مجموعة الضيوف الانتظار من الساعة 0:45 إلى 1:06 في مكان مغلق وخانق، مما جعل العديد من الأشخاص يشعرون بالتعب والقلق.
حدد المطار السبب الأولي بأنه يرجع إلى عدم التنسيق بين موظفي شركة الطيران وقسم مراقبة بوابة الممر.
وعلى وجه الخصوص، حدثت هذه الحادثة ولكن لم يتم الإبلاغ عنها على الفور إلى رئيس المناوبة للتعامل معها على الفور.
وتم فور وقوع الحادث، طلب من الوحدات المعنية الاستفادة من الخبرة ومراجعة الإجراءات وتطبيق قواعد التنسيق بشكل صارم في خدمة الرحلات الليلية.
وأكد ممثلو المطار أنهم سيعملون على تكثيف التفتيش والرقابة لتجنب وقوع حوادث مماثلة مرة أخرى، مما يؤثر على تجربة المسافرين.
يجب أن تكون هناك تدابير لمعالجة وضمان حقوق الركاب.
في حديثها لموقع "توي تري أونلاين" ، ذكرت إحدى شركات الخدمات الأرضية أن ضعف التنسيق بين أقسام المطار أمر شائع. على سبيل المثال، تهبط الطائرة دون وصول المصعد في الوقت المحدد، أو يضطر الركاب إلى الانتظار طويلًا لاستلام أمتعتهم.
تُولي الشركات اهتمامًا خاصًا لمشكلة "التوقف" في الممرات والانتظار طويلًا في الصباح الباكر، مما يُقلق موظفيها. عند وقوع حادث، يجب الإبلاغ عنه والاستجابة له بسرعة أكبر، مما يُقلل من إزعاج العملاء.
في السابق، انتشرت صور ومعلومات عن الحادثة على مواقع التواصل الاجتماعي، وحظيت بتعليقات ومشاركات كثيرة. ورأى كثيرون أن المطارات الكبيرة بحاجة إلى استجابة سريعة على مدار الساعة، وخاصةً في الليل، حيث يكون عدد الرحلات منخفضًا، لكن الحاجة إلى دعم الركاب لا تتراجع.
طلبت هيئة الطيران المدني في فيتنام من هيئة المطارات الجنوبية رئاسة والتنسيق مع مطار تان سون نهات والوحدات ذات الصلة للتفتيش وتوضيح الحادث واتخاذ التدابير التصحيحية لضمان الحقوق المشروعة للركاب.
المصدر: https://tuoitre.vn/san-bay-tan-son-nhat-bao-cao-vu-doan-khach-bi-mac-ket-luc-rang-sang-do-phoi-hop-chua-chat-che-20250618185947264.htm
تعليق (0)