مطار فينه مغلق منذ 6 أشهر، كيف نتعامل مع العملاء الذين اشتروا التذاكر؟

(NLDO) - تم إغلاق مطار فينه مؤقتًا اعتبارًا من 1 يوليو لمدة 6 أشهر لإصلاح وتحديث البنية التحتية، واضطر العديد من الركاب إلى تغيير خططهم للعودة إلى ديارهم.

في 24 يونيو، ذكرت السيدة نغوك كاو (التي تعيش في منطقة تان فو، مدينة هوشي منه) لصحيفة نغوي لاو دونغ أنها اشترت في منتصف يونيو تذكرتي طيران فيتنامية لوالديها للعودة إلى مسقط رأسهما في ها تينه، من مدينة هوشي منه إلى فينه (نغي آن)، المغادرة في 11 يوليو.

لكن الخبر الذي يفيد بأن مطار فينه سيُغلق لمدة 6 أشهر لإجراء الإصلاحات جعل عائلتها بأكملها تشعر بالقلق وأجبرتهم على تغيير خطتهم للعودة إلى المنزل.

"اتصلت بشركة الطيران وأبلغوني أنه بإمكاني تغيير الوجهة إلى مطار فينه أو الحصول على استرداد، ولكن الوجهة هي مطار دونج هوي ( كوانج بينه ) أو مطار ثو شوان (ثانه هوا)، وكلاهما غير مريح لأن جدول المغادرة في الصباح الباكر.

اضطررتُ لاختيار استرداد المبلغ، ثم حجز حافلة لوالديّ للعودة إلى ها تينه . أبلغتني الشركة أنني سأسترد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلامي إشعارها إذا دفعتُ ببطاقة محلية، أو محفظة مومو..." - قالت السيدة كاو.

الركاب ينتظرون الصعود إلى الطائرة في مطار فينه

وبحسب المراسل، فإن العديد من الركاب الذين اشتروا تذاكر الخطوط الجوية الفيتنامية وفيت جيت إلى فينه يتصلون أيضًا بشركة الطيران للاستفسار عن إجراءات استرداد الأموال وتغييرات جدول الرحلات بعد إغلاق مطار فينه مؤقتًا.

أعلنت الخطوط الجوية الفيتنامية عن دعمها للمسافرين المتأثرين بتغيير مسار رحلتهم أو استرداد ثمنها مجانًا، وذلك وفقًا لاحتياجاتهم. وتوصي الشركة المسافرين الذين لديهم خطط رحلات متعلقة بمطار فينه خلال الفترة المذكورة بتحديث جداول رحلاتهم بانتظام عبر قنواتها الرسمية.

وستقوم شركة الطيران بالتنسيق والمراقبة عن كثب مع الوحدات ذات الصلة لتحديث تقدم الإصلاحات، وتطوير خطة استباقية لاستعادة العمليات بمجرد أن يصبح مطار فينه مؤهلاً لاستئناف العمليات، خاصة خلال فترة الذروة في نهاية عام 2025.

وأبلغت شركة فيت جيت إير أيضًا المسافرين الذين تأثرت رحلاتهم أن شركة الطيران ستدعمهم وفقًا لطلباتهم، مثل تحويل المسافرين إلى رحلات على نفس المسار قبل 1 يوليو 2025 مجانًا؛ أو التحويل إلى رحلات أخرى من وإلى ثانه هوا، هانوي، دونج هوي؛ أو حجز هوياتهم وفقًا لسياسة الخدمة.

علاوةً على ذلك، زادت الخطوط الجوية الفيتنامية وتيرة رحلاتها إلى المطارات المجاورة، مثل نوي باي (هانوي) وثو شوان (ثانه هوا). وتخطط فيت جيت لزيادة وتيرة رحلاتها إلى المطارات المجاورة، مثل ثو شوان (ثانه هوا)، ونوي باي (هانوي)، ودونغ هوي (كوانغ بينه)، لتلبية احتياجات السفر للمواطنين والسياح.

في وقت سابق، أرسلت هيئة الطيران المدني في فيتنام وثيقة إلى اللجنة الشعبية لمقاطعة نغي آن والوحدات ذات الصلة في الصناعة بشأن الإغلاق المؤقت لمطار فينه لتنفيذ الحزمة رقم 11 "إنشاء الأعمال وتوريد وتركيب المعدات" في إطار مشروع "إصلاح المدرجات وممرات الطيران - مطار فينه".

سيتم إغلاق مطار فينه مؤقتًا من الساعة 0:00 في يوم 1 يوليو 2025 إلى الساعة 23:59 في يوم 31 ديسمبر 2025.

المصدر: https://nld.com.vn/san-bay-vinh-dong-cua-6-thang-khach-da-mua-ve-giai-quyet-the-nao-196250624102617338.htm