التحول الرقمي الشامل وتحسين تجربة العملاء

في إطار تنفيذ البرنامج الوطني للتحول الرقمي، نفذت فروع بنك الزراعة والتنمية الريفية ( أجريبانك ) في المقاطعة مؤخرًا العديد من الأنشطة بنشاط لتطوير البنية التحتية الإلكترونية ودمج الرقمنة والتكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات العمليات المصرفية تحت شعار "أخذ العملاء كمركز" بهدف تحقيق هدف "الرقمنة الشاملة وتحسين تجربة العملاء".

التحول الرقمي الشامل وتحسين تجربة العملاء يقوم موظفو Agribank في Nhu Thanh بتوجيه سكان بلدة Thanh Quan (Nhu Thanh) لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يُطبّق بنك أجري بنك ثانه هوا خدمة تحصيل فواتير المستشفيات في مستشفى ثانه هوا العام الإقليمي منذ سنوات عديدة، وقد حققت نتائج إيجابية. وبناءً على ذلك، نسّق بنك أجري بنك ثانه هوا مع مستشفى ثانه هوا العام الإقليمي لربط أجهزة تمرير بطاقات نقاط البيع بنظام إدارة معلومات المستشفى، وتركيب أجهزة نقاط البيع، وتنسيق إصدار بطاقات مرتبطة لدفع رسوم المستشفى عبر نقاط البيع. بالإضافة إلى ذلك، يُوفّر البنك حلول دفع غير نقدية أخرى، مثل الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code) وعبر نظام أجري بنك للخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول. مما يُساعد المستشفى على تبسيط إجراءات الدفع، وخدمة المرضى بشكل أفضل، وتقليل مخاطر التعامل النقدي، وخفض التكاليف، والموارد البشرية، مما يُمكّن المستشفى من إدارة أعماله بكفاءة أكبر.

بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى الكاونتر لإتمام الإجراءات، يمكن للناس الآن إجراء معاملات عبر الإنترنت مجانًا تمامًا في المنزل باستخدام هواتفهم فقط. يُعد Agribank من أوائل البنوك التي طبقت تقنية المصادقة، حيث يتم تحديد هوية العملاء إلكترونيًا عبر الإنترنت. مما يساهم في تبسيط عملية فتح الحساب، وتحسين الراحة والأمان في المعاملات وتلبية احتياجات خدمة العملاء. وقد طبق Agribank أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تقنية قراءة بيانات الصور وتقنية التعرف على الوجه... وهي منصات تقنية حديثة وموثوقة تضمن الشفافية والسرعة وتساعد العملاء على فتح حسابات مصرفية عبر الإنترنت بشكل أكثر راحة. كما تعاون Agribank مع شركات Fintech لنشر تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية... مما يسمح للعملاء بإجراء معاملات الدفع اليومية بسهولة (دفع فواتير الكهرباء والمياه والاتصالات والرسوم الدراسية ورسوم المستشفيات والتحويلات المالية...) من الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت؛ مما يسهل على العملاء في المناطق الريفية والنائية والمعزولة الوصول إلى خدمات مالية آمنة وفعالة. بفضل ميزة VNPAY -QR المدمجة في تطبيق Agribank E-Mobile Banking، يمكن للعملاء الدفع ببساطة وسهولة وأمان في أكثر من 150 ألف متجر وسوبر ماركت ومتاجر للمواد الغذائية والسلع الأساسية ومواقع التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت...

بعد أن كانوا غير مألوفين ومتحيرين، أصبح الناس الآن أكثر درايةً وإدراكًا لأهمية الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يقدمها بنك Agribank. وبصفتها إحدى اللواتي جربن خدمات المرافق على تطبيق Agribank، قالت السيدة لونغ ثي هوين، من حي هاي بينه (مدينة نغي سون): "بدعم من موظفي فرع Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa، قمتُ بتثبيت واستخدام خدمات المرافق على تطبيق Agribank E-Mobile Banking؛ وجدتُه مريحًا للغاية، حيث يُمكنني الدفع في أي وقت وفي أي مكان عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة وتحويل الأموال. الآن، أينما ذهبت، لم أعد بحاجة للقلق بشأن حمل النقود؛ خاصةً أن جميع النفقات، مثل: رسوم الأطفال الدراسية، وفواتير الكهرباء، ورسوم الاتصالات الشهرية، تُدفع تلقائيًا".

وباعتبارها بنوكًا تجارية تعمل بشكل رئيسي في المناطق الريفية، بالإضافة إلى لعب دور رائد ومحوري في التنمية الاقتصادية للمقاطعة، وترتبط ارتباطًا وثيقًا بالقطاع الزراعي، فقد كثفت فروع Agribank من تنفيذ التحول الرقمي لتقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية للناس، ومساعدتهم على الوصول إلى مرافق الدفع الحديثة، وخفض التكاليف، وخلق عادة الدفع غير النقدي للمستهلكين، والمساهمة في صحة سوق التمويل الأصغر، والحد من الائتمان الأسود وصده. كما يسير التحول الرقمي للبنوك جنبًا إلى جنب مع ضمان الأمن والسلامة وحماية حقوق العملاء ومصالحهم المشروعة والتنمية المستدامة للنظام المصرفي. وقد جعلت الفروع الخدمات المصرفية والمالية أقرب إلى الأشخاص في المناطق النائية الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى البنوك أو لم تخدمهم، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة باستمرار، وزيادة الفوائد وتحسين تجربة العملاء، وتسريع عملية التحول الرقمي، وجلب العديد من المرافق، وتلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء. وبناءً على ذلك، اقترحت البنوك بشكل استباقي على Agribank Vietnam ترقية نظام تكنولوجيا المعلومات؛ الاستثمار في المرافق والمعدات والآلات، وتوحيد البيانات المتعلقة بالسجلات والدفاتر وأعمال الأرشفة... وبفضل ذلك، شهدت شبكة المعاملات الإلكترونية والبنية التحتية للبنوك تحديثًا مستمرًا، وتم تطويرها بشكل عصري ومتطور، مع وجود نقطتي معاملات متنقلتين بسيارات متخصصة، و85 جهاز صراف آلي، و484 جهاز نقطة بيع. وترافق فروع بنك "أغري بنك" في المحافظة أكثر من 1.5 مليون عميل في عمليات الإيداع والقروض، واستخدام المنتجات والخدمات المصرفية والمالية.

بفضل خبرتها الواسعة في العمل في الأسواق الزراعية والريفية، كانت فروع Agribank في المقاطعة وستستمر في تأكيد دورها ومكانتها كبنك رائد في التحول الرقمي، مما يساهم في التنفيذ الناجح لأهداف وخطط الصناعة المصرفية بشكل عام ومقاطعة Thanh Hoa بشكل خاص.

المقال والصور: مينه ها

مصدر