الجدل المتعلق بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع
في الأيام الأخيرة، كان الرأي العام قلقًا بشكل خاص بشأن الجدل الدائر حول خدمة ما بعد البيع للعملاء عند شراء المنتجات التي توزعها شركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون).
وفقًا للعميل NMN ( هانوي )، أفاد بأنه اشترى حقيبة يد بقيمة تزيد عن 72 مليون دونج فيتنامي من متجر سان لوران، وهو نظام توزيع سلع ذي علامة تجارية لشركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون) في الطابق الأول من ميدان الاتحاد (171 دونج خوي، المنطقة 1، مدينة هو تشي منه). ومع ذلك، بعد استخدام المنتج لفترة قصيرة، انفك قفله، فاتصل بالمتجر لطلب دعم الضمان. ومع ذلك، اقترح موظفو تام سون على العميل أن يأخذها للإصلاح بنفسه، ولكن إذا أرادوا إرسالها إلى الشركة، فسيستغرق الأمر حوالي 4 أشهر وسيتعين على العميل دفع تكاليف الشحن.
يعتقد عملاء NMN أن شركة تام سون تبيع منتجاتها بطريقة "تترك الطفل في السوق" دون اهتمام بخدمة ما بعد البيع. وخاصةً خلال تعاملهم مع موظفي تام سون، أدركوا أيضًا أن هذه هي "آلية الضمان" التي تتبعها تام سون لجميع المنتجات التي توزعها هذه الشركة.
من خلال بحث أجرته صحيفة "الصحفي والرأي العام"، أصبحت شركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون) اسمًا مألوفًا لدى متابعي أشهر ماركات الأزياء العالمية. تُعد هذه الشركة أول أو ثاني أكبر شركة في فيتنام متخصصة في بيع المنتجات الفاخرة والراقية من العلامات التجارية الفاخرة، من خلال شبكة تضم أكثر من 40 متجرًا للبيع بالتجزئة في مواقع مركزية في هانوي ومدينة هو تشي منه.
عند البحث عن معلومات ضمان المنتج على موقع تام سون الإلكتروني، لا يوجد محتوى يرشد العملاء بشأن الضمان وكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. يركز المحتوى فقط على ترقية العملاء.
بفضل الأرباح الضخمة التي تحققها من بيع السلع الفاخرة، تتمتع شركة تام سون بإيرادات ضخمة، وتتزايد بسرعة.
أثار الجدل حول جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع دهشة الجمهور، إذ لا تزال منتجات تام سون تحقق مبيعات جيدة رغم فخامة منتجاتها وغلاء أسعارها. ويتجلى ذلك في مبيعاتها الضخمة التي تصل إلى آلاف المليارات من الدونات، والتي تشهد تزايدًا متسارعًا سنويًا.
بفضل نظام يضم أكثر من 40 متجرًا للبيع بالتجزئة في مواقع مركزية في هانوي ومدينة هو تشي منه ، سجلت شركة تام سون في عام 2022 إيرادات قياسية تجاوزت 4700 مليار دونج، بزيادة قدرها 67% مقارنة بالعام السابق وأعلى بثلاث مرات من عام 2018. وفي المتوسط، تحقق هذه الشركة مبيعات بقيمة 13 مليار دونج يوميًا.
تتزايد إيرادات تام سون باستمرار، كما تشهد أرباحها نموًا قويًا. في عام ٢٠٢٢، حققت الشركة ربحًا قياسيًا بلغ قرابة ٨٥٠ مليار دونج، أي أكثر من ضعف أرباح العام السابق. وبالمقارنة مع السنوات الخمس الماضية، زادت أرباح تام سون خمسة أضعاف.
بفضل سهولة المبيعات والأرباح المرتفعة، ليس من المستغرب أن تواصل شركة تام سون توسيع نطاق أعمالها. كما شهد إجمالي أصولها وحقوق ملكيتها زيادةً مستمرةً عامًا بعد عام. في عام ٢٠٢٢، سيصل إجمالي أصول تام سون إلى ما يقارب ٣٦٠٠ مليار دونج، أي أعلى بمرة ونصف بعد عام واحد فقط، وأعلى بنحو ٣.٥ مرات مما كانت عليه في نهاية عام ٢٠١٨.
كما ارتفعت حقوق الملكية بشكل حاد من 700 مليار دونج في نهاية عام 2018 إلى أكثر من 2300 مليار دونج في نهاية عام 2022، أي أكثر من ثلاثة أضعاف. كما زادت الالتزامات، لكن نسبتها إلى إجمالي رأس المال لا تتجاوز 40%. وهذا أمر مفهوم، خاصةً وأن شركة تام سون تحقق أرباحًا سنوية تراكمية كبيرة يمكن إضافتها إلى حقوق الملكية الخاصة بأعمالها.
وفقًا للعميل NMN، أبلغ موظفو تام سون العميل فور نشر صحيفة "الصحفي والرأي العام" الحادثة واعتذروا له عن هذه التجربة السيئة. وأكدوا في الوقت نفسه أنهم سيبذلون قصارى جهدهم للاستفادة من هذه التجربة وتحسين خدمة العملاء.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)