تكسب شركة تام سون مئات المليارات من خلال توزيع السلع الفاخرة ذات العلامات التجارية خلال موسم الوباء

[إعلان_1]

الجدل المتعلق بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع

في الأيام الأخيرة، أصبح الرأي العام قلقًا بشكل خاص بشأن الجدل الدائر حول خدمة ما بعد البيع للعملاء عند شراء المنتجات التي توزعها شركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون).

يربحون آلاف المليارات سنويًا من بيع سلع فاخرة باهظة الثمن، لكن الضمان غير مضمون في حال وجود عيب في المنتج. الصورة ١

وفقًا للعميل NMN ( هانوي )، أفاد بأنه اشترى حقيبة يد بقيمة تزيد عن 72 مليون دونج فيتنامي من متجر سان لوران، وهو نظام توزيع سلع ذي علامة تجارية لشركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون) في الطابق الأول من ميدان الاتحاد (171 دونج خوي، المنطقة 1، مدينة هو تشي منه). ومع ذلك، بعد استخدام المنتج لفترة قصيرة، انفك قفله، فاتصل بالمتجر لطلب دعم الضمان. ومع ذلك، اقترح موظفو تام سون على العميل أن يأخذها للإصلاح بنفسه، ولكن إذا أرادوا إرسالها إلى الشركة، فسيستغرق الأمر حوالي 4 أشهر وسيتعين على العميل دفع تكاليف الشحن.

يربحون آلاف المليارات سنويًا من بيع سلع فاخرة باهظة الثمن، ولكن دون ضمان في حال وجود عيب في المنتج. الصورة ٢

يعتقد عملاء NMN أن شركة تام سون تبيع منتجاتها بطريقة "البيع المباشر" دون مراعاة خدمة ما بعد البيع. وخلال تعاملهم مع موظفي تام سون، أدركوا أن هذه هي آلية الضمان التي تتبعها تام سون لجميع منتجاتها.

من خلال بحث أجرته صحيفة "الصحفي والرأي العام"، أصبحت شركة تام سون الدولية المساهمة (شركة تام سون) اسمًا مألوفًا لدى متابعي أشهر ماركات الأزياء العالمية. تُعد هذه الشركة أول أو ثاني شركة شهيرة في فيتنام متخصصة في بيع المنتجات الفاخرة والراقية من العلامات التجارية الفاخرة، من خلال شبكة تضم أكثر من 40 متجرًا للبيع بالتجزئة في مواقع مركزية في هانوي ومدينة هو تشي منه.

عند البحث عن معلومات ضمان المنتج على موقع تام سون الإلكتروني، لا يوجد محتوى يرشد العملاء بشأن الضمان وكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. يركز المحتوى فقط على ترقية العملاء.

بفضل الأرباح الضخمة التي تحققها من بيع السلع الفاخرة، تتمتع شركة تام سون بإيرادات ضخمة، وتتزايد بسرعة.

أثار الجدل حول جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع دهشة الجمهور، إذ لا تزال منتجات تام سون تحقق مبيعات جيدة رغم فخامة منتجاتها وغلاء أسعارها. ويتجلى ذلك في المبيعات الضخمة التي تصل إلى آلاف المليارات من الدونات، والتي تشهد تزايدًا متسارعًا سنويًا.

بفضل نظام يضم أكثر من 40 متجرًا للبيع بالتجزئة في مواقع مركزية في هانوي ومدينة هو تشي منه ، سجلت شركة تام سون في عام 2022 إيرادات قياسية تجاوزت 4700 مليار دونج، بزيادة قدرها 67% مقارنة بالعام السابق وأعلى بثلاث مرات من عام 2018. وفي المتوسط، تحقق هذه الشركة مبيعات بقيمة 13 مليار دونج يوميًا.

تتزايد إيرادات تام سون باستمرار، كما تشهد أرباحها نموًا قويًا. في عام ٢٠٢٢، حققت الشركة ربحًا قياسيًا يقارب ٨٥٠ مليار دونج، أي أكثر من ضعف أرباح العام السابق. وبالمقارنة مع ما كانت عليه قبل خمس سنوات، زادت أرباح تام سون خمسة أضعاف.

اكسب آلاف المليارات كل عام من خلال بيع السلع الفاخرة باهظة الثمن ولكن لا يوجد ضمان عندما يكون المنتج معيبًا الصورة 3

بفضل سهولة المبيعات والأرباح المرتفعة، ليس من المستغرب أن تواصل شركة تام سون توسيع نطاق أعمالها. كما شهدت أصولها وحقوق ملكيتها زيادةً مستمرةً عامًا بعد عام. في عام ٢٠٢٢، من المتوقع أن يصل إجمالي أصول تام سون إلى ما يقارب ٣٦٠٠ مليار دونج، أي أعلى بمرة ونصف بعد عام واحد فقط، وأعلى بثلاث مرات ونصف تقريبًا مما كانت عليه في نهاية عام ٢٠١٨.

كما ارتفعت حقوق الملكية بشكل حاد من 700 مليار دونج في نهاية عام 2018 إلى أكثر من 2300 مليار دونج في نهاية عام 2022، أي أكثر من ثلاثة أضعاف. كما زادت الالتزامات، لكن نسبتها إلى إجمالي رأس المال لا تتجاوز 40%. وهذا أمر مفهوم، خاصةً وأن شركة تام سون تحقق أرباحًا سنوية تراكمية كبيرة يمكن إضافتها إلى حقوق الملكية الخاصة بأعمالها.

وفقًا للعميل NMN، أبلغ موظفو تام سون العميل فور نشر صحيفة "الصحفي والرأي العام" الحادثة واعتذروا له عن هذه التجربة السيئة. وأكدوا في الوقت نفسه أنهم سيبذلون قصارى جهدهم للاستفادة من هذه التجربة وتحسين خدمة العملاء.

[إعلان 2]
مصدر