علامة تجارية شهيرة تُغلق بعد 8 سنوات.. مؤسسها يعترف بـ7 أخطاء

(دان تري) - "كنت أعتقد أن التعامل بلطف مع الموظفين من شأنه أن يخلق بيئة عمل ممتعة، ولكنني الآن أفهم أن الصرامة تساعدهم على النضج"، هذا ما قاله هونغ فام، مؤسس علامة لام خو ديزاين.

بدأت السيدة هونغ فام، مؤسسة علامة لام خو ديزاين، عملها عام ٢٠١٧ برأس مال ٥ ملايين دونج فقط، ومرت برحلة امتدت لثماني سنوات حافلة بالنجاحات والإخفاقات. من موظفة مكتبية في إجازة أمومة، قررت التخصص في مجالها المفضل لتكون أكثر فعالية في إدارة شؤونها المالية ووقتها.

قبل خمس سنوات، قُدِّرت قيمة شركة لام خو ديزاين بثمانية مليارات دونج من قِبل شريك بهدف المساهمة برأس المال. إلا أن العامين الماضيين كانا فترةً صعبةً على هذه العلامة التجارية المحلية.

واعترفت السيدة هونغ بأنها كانت تكافح من أجل العثور على العديد من الحلول من الخارج ولكن دون جدوى، مما أدى إلى اضطرارها إلى إغلاق متجرها في 28A شارع هيو ( هانوي ).

السيدة هونغ فام - مؤسسة العلامة التجارية لام خو ديزاين (الصورة: مقدمة من الشخصية).

لقد أثار فشل علامة الأزياء الشهيرة لمدة ثماني سنوات دهشة الكثيرين. كما أمضت هونغ فام، المؤسسة، وقتًا طويلًا في مراجعة مسيرتها. وأدركت أنه إذا أرادت إحياء الشركة، فإن التغيير يجب أن يبدأ من الداخل، من خلال مراجعة الذات، وتحديد الأهداف، وخاصةً تحسين طريقة تفكيرها.

"كنت أعتقد أن التعامل بلطف مع الموظفين من شأنه أن يخلق بيئة ممتعة، ولكنني الآن أفهم أن الصرامة تساعدهم على النضج"، شاركت السيدة هونغ.

تخلت سيدة الأعمال الشابة عن فكرة "تحمل كل شيء" وسعت بجرأة للحصول على الدعم. ومنذ ذلك الحين، تلقت الكثير من الدعم المادي والمعنوي، لا سيما بعد أن كتبت مقالًا صريحًا اعترفت فيه بأخطاء الماضي التي تسببت في إغلاق علامتها التجارية.

من خلال ذلك، استخلصت السيدة هونغ فام سبعة دروس عميقة، مؤكدةً أن فشل الأعمال لا ينبع من نقص الكفاءة أو الاجتهاد، بل من تفكير مشوه قد يُغرق السفينة بأكملها. وتنتشر هذه الدروس على نطاق واسع على منصات التواصل الاجتماعي.

وعلى وجه الخصوص، بفضل المقال، تلقت السيدة هونغ أيضًا الكثير من المشاركة والتعاطف والتشجيع من مجتمع الشركات الناشئة، بما في ذلك Shark Binh (نجوين هوا بينه - رئيس مجموعة NextTech).

وعلى وجه التحديد، فإن محتوى مقال السيدة هونغ فام هو كما يلي:

اضطرت علامة Lam Khue Design التجارية إلى الإغلاق بسبب 7 أخطاء سابقة ارتكبها المؤسس (الصورة: مقدمة من الشخصية).

1. الادعاء بأن "السوق الصعبة" هي السبب الرئيسي لتراجع نتائج الأعمال

شعاري، شعار الفريق، وأعتقد شعار الكثيرين خلال العام الماضي، هو: "السوق صعب للغاية". ولذلك نواصل العمل بنفس النهج، مع تحسينات طفيفة دون تغيير جوهر العمل. لا ننظر إلى النظام من منظور المنتج أو العميل أو الرسالة.

الاعتقاد بأن المشكلة الرئيسية خارجية، فلا داعي لتغيير نفسك. لا يزال أسلوب التصميم نفسه، وإنشاء المحتوى، والعمليات، كما هو، بينما تغيرت نفسية العميل وسلوكه.

هذا الخطأ ناتج عن إلقاء اللوم بدلًا من التغيير الاستباقي للتكيف. هذا الاعتقاد هو ما يحد من إبداعنا وقدرتنا على التكيف. يدفعنا إلى قبول بذل قصارى جهدنا دون فعالية، أو الاستسلام وانتظار تحسن السوق. واللوم لن يُحقق لنا أي تقدم حقيقي.

2. عدم وجود اتجاه واضح ومتسق للعلامة التجارية

يؤسس العديد من المؤسسين علاماتهم التجارية بشغف، ويديرونها بالفطرة. أنا أيضًا لم أُدرك أهمية بناء منظومة قيم وفلسفة علامتي التجارية بشكل منهجي. لم أُحدد بوضوح ما تُمثله علامتي التجارية، ومن هم عملائي المثاليون، وما هي رؤيتي ورسالتي، وما هي القيم الأساسية التي يجب الحفاظ عليها دون تغيير...؟

الأشياء التي قد تبدو نظرية أو جميلة على الورق، ولكنها في الواقع هي البوصلة التي توجه الاستراتيجية الكاملة وأفعال العلامة التجارية على المدى الطويل.

بدون هذا الأساس، تنجرف العلامات التجارية بسهولة مع الصيحات، أو تتعثر في التكرار، عاجزةً عن إحداث فرق مستدام. التصميم جميل، لكن العلامة التجارية تفتقر إلى قصة تجذب العملاء وتشجعهم على مواكبتها ودعمها طويلًا.

في أعماقي، أدركتُ أن سبب عدم قدرتي على توجيه علامتي التجارية هو عدم فهمي لنفسي. بالنسبة للشركات الكبيرة، قد تكون العلامة التجارية نظامًا تُديره عدة أقسام، أما بالنسبة للعلامات التجارية المحلية، فهي تجسيدٌ وانعكاسٌ للمؤسس.

عندما يتوافق جوهر المؤسس مع ما يبحث عنه العميل، يُشكّل ذلك أساسًا متينًا للغاية لبناء علامة تجارية. فعندما يكون المؤسس صادقًا مع نفسه، ويحدد موقعه بوضوح، يُنشئ هوية واضحة لا يُمكن تقليدها، وعند مقابلة العميل المناسب، يُنشئ رابطًا قويًا للغاية.

3. عدم تحديد أهداف واضحة ومحددة وقابلة للقياس

كنتُ أدير مشروعًا تجاريًا دون مؤشرات أداء رئيسية محددة. كان كل شيء يتم بناءً على العاطفة والجمود، دون معرفة الأولويات، ودون معرفة ما إذا كنتُ أنا أو فريقي نُبلي بلاءً حسنًا أم لا. كنتُ أعتقد أن مشروعي يدور حول الإبداع، لكنني الآن أُدرك أن العمل الوثيق مع الهدف لا يُدمر الإبداع، بل يحميه ويُرشده في الاتجاه الصحيح.

يأتي هذا الخطأ من العقلية الرومانسية في المحاولة: "فقط ابذل قصارى جهدك وستأتي النتائج بشكل طبيعي"، مما يجعلني أؤجل التخطيط، وأخاف من تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وأخاف من مواجهة الأرقام، وهذا الخوف من المواجهة لا يجعل الواقع أفضل، بل يجعلنا نعيش في وهم الجهد.

تسبب انهيار العلامة التجارية "لام خويه ديزاين" في إثارة ضجة بين عشاق الموضة (الصورة: مقدمة من الشخصية).

4. حب المنتج لدرجة أنك تنسى أن المنتج الذي تصنعه هو لخدمة العملاء

أعتقد أن هذا خطأ شائع يقع فيه العديد من المبدعين، حيث يكرسون معظم جهودهم لإنشاء تصميمات جميلة وفريدة من نوعها تعتمد على المشاعر الشخصية والمثل الجمالية، دون مراعاة وجهة نظر العميل.

لقد نسيت شيئًا مهمًا، العملاء لا يشترون فقط لأنه جميل، بل يشترون لأنهم يحتاجون إلى شيء "قابل للاستخدام"، تصميم يناسب الحياة الواقعية، يمكن تطبيقه في سياقات محددة، يسلط الضوء على من هم، وليس فقط مهارات المصمم.

قال لي العديد من الزبائن: "إنه جميل جدًا! لكنني لا أعرف أين أرتديه"، وقد حوّلتُ هذه التصاميم، دون قصد، إلى "أعمال فنية تستحق المشاهدة"، لا إلى "أشياء تُعاش".

المفهوم الخاطئ الأساسي هنا هو الاعتقاد بأن المُثُل والهوية الشخصية هما الأهم. وأنك إذا حافظت عليهما نقيتين، فستُلامس قلوب الآخرين عاجلاً أم آجلاً.

لكن اتضح أن المثل الأعلى لا يحيا حقًا إلا إذا كان قادرًا على التواصل. يمكننا الحفاظ على هويتنا، ولكن يجب أن نعرف كيف نترجمها إلى لغة يشعر بها العملاء ويفهمونها ويرغبون في حملها معهم. وإلا، فإن ما نسميه "هوية" ليس سوى واحة معزولة، كلما تشبثنا بها، ازداد شعورنا بالوحدة.

5. التعامل باستخفاف مع الإدارة المالية وعدم الفصل بين الشؤون المالية الشخصية والتجارية

منذ البداية، لم أُنشئ نظامًا واضحًا لإدارة المالية. كانت تتبع الإيرادات والمصروفات غير مُحكمة، ولم تكن هناك تقارير مالية مُحددة، ولم يكن هناك تخطيط للتدفق النقدي، ولم يكن هناك قياس للربح الإجمالي أو الصافي لكل منتج، ولم تكن هناك عقلية مُتحكمة في الميزانية لكل شهر، أو لكل حملة، أو لكل هدف مُحدد.

لما رأيتُ أن حسابي كان دائمًا يمتلئ بالمال، يكفي لشراء المواد الخام ودفع الرواتب، ظننتُ أنني بخير. كلما ضاق بي الحال، كنتُ أبحث عن طرق لكسب المزيد من المال، دون أن أتحقق من مصادره. ولأنني لم أفصل بين مالي الشخصي ومالي التجاري، لم تكن لديّ رؤية واضحة لفعالية عملي الحقيقية.

لقد نشأ هذا التصرف الخاطئ من حقيقة أنني اعتقدت أنني أقدر المال لأنني كنت أعمل دائمًا بجد ولم أنفق ببذخ، ولكن في الواقع، لم أكن أقدر المال بالطريقة الحقيقية.

يكمن الاحترام العميق للمال في القدرة على إدارته، وليس في "كسب المزيد" أو "إنفاق أقل". إن لم تعرف كيف تدير أموالك، فكأنك تبني بيتًا على الرمال، موجة صغيرة تكفي لتجرف كل جهودك.

6. عدم معرفة كيفية "استنساخ نفسك"، لأنك لا تفهم أهمية التدريب ولا تجرؤ على أن تكون صارمًا مع موظفيك.

عندما بدأت عملي لأول مرة، كنت أفعل كل شيء بنفسي وبالطبع كان ذلك دائمًا حسب رغبتي ومقاييسي.

مع نمو الأعمال، لم أكن أعرف كيف أجعل الآخرين يفعلون الشيء نفسه، لذلك لم أقضِ وقتًا في تدريب الموظفين أو تنظيم طريقة عملي، لأنني لم أفهم أن التمكين والتدريب هو السبيل لنشر قيمي ومعاييري، ومساعدة الأعمال على النمو.

والأسوأ من ذلك، أنني لم أكن صارمًا مع موظفيّ خوفًا من إيذائهم، وخوفًا من استقالتهم، وخوفًا من طردهم بدافع الشفقة، وخوفًا من أن أُحكم عليهم بالقسوة. ثم اخترتُ الطريق الأسهل، أن أفعل ذلك سرًا نيابةً عنهم، وأتركهم يفعلون ما يشاؤون، وأقبل بتغيرهم تدريجيًا. لكن هذه أسرع طريقة لانهيار القائد وتكوين فريق مخلص ولكنه غير ناضج.

من المحتمل أن يقع في هذا الخطأ أيضًا العديد من الأشخاص الذين يريدون أن يعيشوا بقلب محب، ويعيشون عاطفيًا، نابعًا من الاعتقاد بأن "الصرامة، أو التأديب، أو التخلي عن الآخرين هو أمر قاسٍ، ويؤذيهم".

أرغب دائمًا في خلق بيئة دافئة ومريحة وممتعة، فأنا أتحمل ضغوطًا كثيرة في الحياة، ولا أريد أن يمرّ أحدٌ بها مثلي. وفي أعماقي، أخشى الخلافات لأنني لا أريد أن أكون "شخصًا سيئًا"، لكنني في الحقيقة أفعل أشياءً سيئة لأنني لم أمنحهم فرصة النمو، ولم أساهم في تطوير عملي.

تصميم بواسطة العلامة التجارية Lam Khue (الصورة: Lam Khue Design).

7. عدم بناء علامة تجارية شخصية، على الرغم من معرفة أن المؤسس نفسه يمثل قناة اتصال قوية

ارتكبتُ الأخطاء المذكورة أعلاه لأنني لم أفهمها جيدًا، ولكن مع الخطأ السابع، فهمتُها جيدًا، ولكن لماذا لم أفعلها؟ لقد كرّستُ كل وقتي وعقلي لبناء علامة لام خويه، ولكن لفترة طويلة، كدتُ أختبئ، لم أشارك رحلتي الإبداعية، ولم أظهر، ولم أقف لأروي قصة كل تصميم أو المثل الأعلى الذي سعيتُ إليه.

السوق اليوم لم يعد كما كان، فالعملاء لا يشترون المنتجات فحسب، بل يشترون الثقة والقصص والأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية، والشخص الذي يستطيع القيام بذلك على أكمل وجه هو المؤسس. ولكن مع أنني أعرف، لماذا لم أخرج فعليًا؟

الآن فهمت أن السبب الجذري كان لأنني كنت مهووسًا بـ "الكمال"، اعتقدت أنني يجب أن أنتظر حتى أصبح جيدًا بما فيه الكفاية، وجيدًا بما فيه الكفاية، وأحقق نتائج رائعة قبل المشاركة.

كنتُ أخشى أن أفقد صورتي، لكنني نسيتُ أن الارتباط العميق لا ينبع من الكمال، بل من الأصالة. وأن المؤسسين الذين يجرؤون على سرد قصتهم الحقيقية، ومشاركة رحلتهم غير الكاملة، والتحدث عن الأخطاء والإخفاقات، والتجرؤ على التواجد بكل ما يملكون، هم من يُحدثون أعمق الأثر.

***

لم تكن نهاية العلامة التجارية لام خو ديزاين سقوطًا أجبر السيدة هونغ فام على الاستسلام، بل كانت نقطة تحول بالنسبة لها للبدء من جديد، بوعي ناضج ونظام منهجي ودروس عميقة.

وأضافت السيدة هونغ: "هذا ليس بدايةً من الصفر، بل بدايةً بعد أن فهمتُ ذاتي. سأعود قريبًا لبناء العلامة التجارية وتطويرها في الاتجاه الصحيح".

بعد أن واجهت فشلاً مريراً، قررت السيدة فونج تطوير علامتها التجارية للأزياء بالتوازي مع تطورها الشخصي.

وأضافت السيدة هونغ: "ستتخذ علامتي التجارية اتجاهين رئيسيين للتطوير. الأول هو تمثيل القيم الأصيلة لبلدنا، من خلال منتجات آو داي والزخارف اليدوية. والثاني هو تمثيل الأنوثة".

المصدر: https://dantri.com.vn/giai-tri/thuong-hieu-noi-tieng-8-nam-dong-cua-nha-sang-lap-thua-nhan-7-sai-lam-20250718093005790.htm