استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية للأشخاص: التحول من الوعي إلى العمل

بعد التغلب على المخاوف والارتباك والصعوبات الأولية، دخلت معظم البلديات والوحدات الإدارية الجديدة في المقاطعة، خلال الأسبوع الماضي، تدريجيًا دورة عمل جديدة، بروح خدمة الشعب. وقد استلم المسؤولون المحليون وموظفو الخدمة المدنية معظم سجلات الشعب والإجراءات الإدارية (TTHC) وحلّوها على الفور منذ استلامها.

يأتي الناس لإجراء الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية نام با دون - الصورة: DCH

العمل مع التغلب على الصعوبات

أُسست بلدية نام با دون على أساس دمج كامل المساحة الطبيعية وسكان بلديات كوانغ تان، وكوانغ ترونغ، وكوانغ ثوي، وكوانغ سون، وكوانغ تيان. واستُخدم مقر بلدية كوانغ ترونغ القديم كمقر لمجلس الشعب ولجنته الشعبية. بعد الدمج وإنشاء الوحدة الإدارية الجديدة، لا تزال بلدية نام با دون من البلديات التي تعاني من صعوبات في البنية التحتية.

ومع ذلك، منذ إنشائها، حُلّت جميع الإجراءات الإدارية الشعبية من قِبل الحكومة المحلية ضمن المهلة الزمنية المحددة. صرّح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نام با دون، نجوين فان خانه، بأنّ المقرّ القديم لبلدية كوانغ ترونغ بُني منذ أكثر من عشرين عامًا، وقد تدهورت العديد من عناصر البناء، لذلك اضطرّت البلدية منذ إنشائها إلى العمل وإجراء الإصلاحات في آنٍ واحد.

اعتبارًا من نهاية يونيو 2025، ستركز الحكومة المحلية على إعطاء الأولوية للاستثمار في المرافق، وتجديد أماكن العمل، وترتيب الغرف الوظيفية، وتجهيز المعدات الضرورية مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والإنترنت عالي السرعة في المركز لضمان عدم انقطاع معاملات الأشخاص.

بعد استلام نتائج إجراءات اعتماد السيرة الذاتية للتقدم لوظيفة، قال السيد هوانغ هوا (من بلدية نام با دون): "لأنني لستُ خبيرًا في التكنولوجيا ولا أُجيد تقديم المستندات عبر الإنترنت، اضطررتُ لطلب الدعم والتوجيه من الموظفين بشأن التسجيل وتقديم المعلومات اللازمة. على عكس السابق، اضطررنا للانتظار طويلًا. بعد تقديم المستندات إلى النظام، لم أتوقع أن تُعالج مستنداتي بسرعة في الصباح."

قالت نجوين ثي لان، مسؤولة الأحوال المدنية والعدل في مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) في بلدية نام با دون: "في الآونة الأخيرة، كان الناس يأتون بشكل رئيسي لإجراء إجراءات إدارية تتعلق بمجال الأحوال المدنية والعدل. ونظرًا للإجراءات الجديدة، وكونها تُدار بشكل رئيسي عبر نظام البرمجيات الإلكتروني، فقد شعر موظفو المركز ببعض الارتباك في الأيام الأولى.

لكننا الآن تعاملنا بمهارة مع معظم الإجراءات الإدارية التي يلجأ إليها الناس لإتمام معاملاتهم. كثيرون يلجأون إلى هذه الإجراءات، غير معتادين على تقديم المستندات إلكترونيًا، وعلينا المساعدة والتوجيه والاستقبال والحل، لذا يطول الوقت، لكن الناس ما زالوا متعاطفين وراضين.

قال هوانغ دينه ثي، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمة العامة في بلدية نام با دون: "بالإضافة إلى تجهيز المرافق اللازمة لتلبية احتياجات المواطنين في إنهاء الإجراءات الإدارية، يولي قادة الحكومات المحلية اهتمامًا بالغًا بالعامل البشري، لا سيما من خلال المتابعة الدقيقة والإشراف الدائم على أداء المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية للواجبات العامة. ونوجه كل مسؤول وموظف مدني يتعامل مع المواطنين مباشرةً، ليس فقط لإتقان الإجراءات المهنية، بل أيضًا للتحلي بالانفتاح والمسؤولية في خدمة المواطنين".

يبحث الناس عن معلومات الإجراءات الإدارية عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة - الصورة: DCH

قم بكل العمل، وليس كل الساعات.

اندمجت با دون من أربع وحدات إدارية مركزية في مدينة با دون القديمة، بما في ذلك بلدية كوانغ هاي، ومناطق كوانغ فونغ، وكوانغ لونغ، وبا دون. تُعد با دون من المناطق ذات الظروف المواتية لبدء العمل، بفضل البنية التحتية والمرافق المتوفرة في المدينة القديمة. في حين أن العديد من البلديات والمقاطعات بحاجة إلى الاستثمار في مرافق العمل وأنظمة المعدات والوسائل وتطويرها، فقد ضمن مركز الخدمات العامة في با دون سير العمل بشكل جيد.

قالت الموظفة المدنية في وزارة العدل - الأحوال المدنية (مركز الخدمة العامة في حي با دون) نجوين ثي ثوي لينه: "لقد ساهمت الوسائل والمعدات والمرافق الحديثة والمتزامنة في خلق ظروف مواتية لنا في عملية تلقي وحل الإجراءات الإدارية للسكان المحليين.

ومع ذلك، نظرًا لتجمع عدد كبير من الأشخاص من البلديات والأحياء الأربع في المركز لإتمام الإجراءات، كان ضغط العمل كبيرًا جدًا. في بعض الأيام، كان يتجمع عدد كبير من الأشخاص لإتمام الإجراءات، وكان علينا أن نبذل قصارى جهدنا للتعامل مع هذا العدد، موفرين بذلك وقتهم، فلم نكن نعرف متى تجاوزت ساعات العمل.

صرح نائب مدير مركز PVHCC في حي با دون، نغو ترونغ جيانغ، بأنه بفضل روح العمل الدؤوب وعدم العمل حتى نهاية يوم العمل، ومنذ إنشائه، تمت جميع الإجراءات الإدارية بسلاسة تامة، مُلبِّيةً احتياجات المواطنين ومحققةً نتائج إيجابية للغاية. ومع ذلك، لم يتم تحديث إعدادات الإجراءات الإدارية في مجالات الزراعة والبيئة والثقافة والمجتمع على نظام البرنامج الشامل لمعالجة الإجراءات الإدارية على العنوان: Motcua.quangtri.gov.vn، مما تسبب في صعوبات لموظفي الاستقبال.

علاوة على ذلك، لم يُمنح الموظفون المدنيون المسؤولون عن استلام الإجراءات الإدارية في مجال العدل والأحوال المدنية في المركز حسابات للبحث في برامج الأحوال المدنية، مما يُصعّب مساعدة الأفراد على البحث عن المعلومات اللازمة لإجراء الإجراءات الإدارية لإصدار نسخ من مستخرجات الأحوال المدنية. لذلك، يُوصى بأن تُنجز الجهات المختصة المعنية هذه العملية على وجه السرعة لتمكين المراكز من أداء مهامها، بما يضمن الامتثال للأنظمة القانونية.

زوجان دي سي

المصدر: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm