سيدخل القرار رقم 2345/QD-NHNN لعام 2023 بشأن تطبيق حلول السلامة والأمان في المدفوعات الإلكترونية والبطاقات حيز التنفيذ قريبًا، مما يعني أن معاملات العملاء، وخاصةً المعاملات الكبيرة (من 10 ملايين دونج فيتنامي للدفعة الواحدة و20 مليون دونج فيتنامي يوميًا)، تحظى بحماية أكثر صرامةً، إذ يجب أن يقوم بها "مالك" الحساب. يُقلل هذا من خطر فقدان مبلغ كبير من المال فجأةً دون تدخل المستخدم. ومع ذلك، قد يُسبب أخذ عينات من الوجه بعض الصعوبات في العمليات عندما يضطر العملاء إلى استخدام هواتفهم لقراءة شريحة NFC على بطاقة هوية المواطن (CCCD). ولضمان تحديث جميع العملاء لبيانات وجوههم قبل 1 يوليو، يُواصل بنك TPBank التواصل معهم ويُقدم لهم إرشادات مُخصصة، مُرفقًا برسوم توضيحية مُحددة، ليتمكنوا من إدارة حساباتهم بأنفسهم. إذا لم يتمكن العملاء من العمل بمفردهم، فإن TPBank مستعد لتنويع قنوات الدعم، وبالتوازي مع تطبيق TPBank، هناك LiveBank 24/7 مع مستشارين يدعمون على مدار اليوم والليلة، ومكاتب المعاملات التقليدية مع أجهزة قراءة الشريحة المتخصصة، أو متخصصي العملاء الذين يأتون إلى مكان العميل لرعاية ودعم عمليات العملاء.
HIEU0080 (1).jpg
في معظم البنوك، عندما يتعذر تحديث بياناتك عبر الإنترنت، يحتاج العملاء إلى التوجه إلى شباك المعاملات التقليدي خلال ساعات العمل للحصول على الدعم من موظف المعاملات. لكن في TPBank، يختلف الأمر، فحتى لو لم يرغبوا/لا يستطيعون الذهاب إلى شباك المعاملات خلال ساعات العمل، لا يزال بإمكانهم تحديث بياناتهم عبر LiveBank 24/7 مع مستشاري الدعم عن بُعد في أي وقت. مع ما يقرب من 500 نقطة معاملات، معظمها في المدن الكبرى - حيث يتركز عدد كبير من العملاء - يُعد LiveBank 24/7 قناة دعم فعّالة عندما لا يستطيع العملاء تحديث بياناتهم عبر الإنترنت بأنفسهم. حتى العملاء الأكبر سنًا الذين لا يعرفون التكنولوجيا لا يواجهون أي صعوبات في التعامل. يقول السيد هوانغ نام (56 عامًا، دونغ دا، هانوي ): "بعد أن حاولتُ ذلك بنفسي عدة مرات، ولكن لم أتمكن من تقديم بياناتي للبنك عبر التطبيق، أرشدني ابني إلى LiveBank 24/7 بالقرب من منزلي، وتمكنت من التحديث فورًا، كما نصحني الموظفون بالعديد من الخدمات التي يمكنني القيام بها هنا بسرعة". بدأ تطبيق تقنيات القياسات الحيوية في بنك TPBank خلال عامي 2017 و2018، حيث كان البنك رائدًا في جمع بيانات العملاء الحيوية عبر LiveBank على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح لهم استخدام وجوههم/بصماتهم للمصادقة على معاملاتهم. وقد أصبحت هذه الطريقة المريحة لإجراء المعاملات باستخدام الوجه/البصمة/الصوت علامة مميزة لبنك TPBank في السوق، وعادةً مفضلة لدى العملاء عند استخدام العديد من الخدمات الرقمية التي يقدمها بنك Purple Bank. وهذا ما يُفسر الراحة والسهولة والسرعة في تطبيق المصادقة وفقًا للقرار 2345 لعملاء بنك TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
وبمجرد الإعلان عن القرار رقم 2345 في نهاية عام 2023، سارع بنك TPBank إلى توحيد وتطبيق لوائح إضافية بشأن جمع/مصادقة البيانات البيومترية، وذلك بإضافة حل قراءة NFC لاسترجاع المعلومات من بطاقات CCCD الصادرة عن وزارة الأمن العام (MOPS) لمقارنتها بقاعدة البيانات البيومترية القديمة (DB). وبدأ البنك جمع البيانات وتوحيدها منذ بداية أبريل 2024، حيث يتم تحديث حوالي 10,000 عينة وجه وبطاقة CCCD يوميًا في مستودع بياناته من جميع القنوات (الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والكاونتر، والبنك المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع). وبفضل استراتيجية مركزية مع منصة تكنولوجية حديثة، جاهزة لربط النظام، نجح بنك TPBank في مزامنة العملية بسرعة لجمع بيانات العملاء وضمان العمليات ذات حجم المعاملات اليومي المرتفع. في 20 يونيو، أصبح TPBank أحد البنوك الرائدة في الامتثال بنسبة 100٪ للقرار 2345 في المعاملات عالية القيمة مع جميع العملاء، قبل 10 أيام من تاريخ سريان القرار (1 يوليو 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
صرح السيد نغوين هونغ، المدير العام لبنك TPBank، قائلاً: "إن حماية العملاء بأسرع وقت ممكن وبأقصى قدر من الكفاءة هي أولويتنا القصوى، إلى جانب تطوير منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة لتلبية احتياجات العملاء وأذواقهم المتزايدة. وإدراكًا منا لأهمية القرار 2345 في إضفاء قيم إيجابية على كل من البنوك والعملاء، ركز بنك TPBank، من خلال النظام الحالي، على تطبيق معايير القرار لضمان سلامة حسابات العملاء على أعلى مستوى وبأسرع وقت ممكن". قبل القرار 2345، كانت عوامل المصادقة تقتصر غالبًا على طرق المصادقة التقليدية مثل OTP أو SmartOTP أو التوقيع/رقم التعريف الشخصي للبطاقة... ولا يزال المجرمون يستغلون هذه الطريقة لخداع العملاء (التصيد الاحتيالي للحصول على أرقام OTP، أو تزوير الهويات/التوقيعات) بهدف الاحتيال المالي. حتى مصادقة FaceID تعتمد فقط على خوارزميات مطابقة أنماط الوجه على الهواتف الشخصية دون التأكد من أن العميل الذي سجل الحساب هو من يُجري المعاملة. ويضمن القرار 2345 تشديد التحقق من الوجه، ومطابقته مع الوجه الموجود على بطاقة الهوية، مما يضمن أن الشخص الذي يقوم بالمعاملة هو مالك الحساب المصرفي، وبالتالي تحقيق تأثيرات إيجابية على كل من العملاء والبنوك.
قم بإعداد مصادقة الوجه المريحة مع TPBank بإحدى الطرق التالية: - قم بإجراء المصادقة عبر تطبيق TPBank: قم بإعداد بطاقة هوية مدمجة في الشريحة وهاتف يدعم NFC. - قم بالتنفيذ عبر LiveBank 24/7: قم بإعداد بطاقة هوية مدمجة في الشريحة، وانتقل إلى أقرب LiveBank 24/7 وحدد "تحديث بطاقة الهوية والوجه" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. - قم بالتنفيذ في الفرع ومكتب المعاملات: قم بإعداد بطاقة هوية مدمجة في الشريحة، وانتقل إلى أقرب مكتب معاملات، وسيساعد موظف المعاملات العملاء في تحديث وجوههم على النظام.

فونغ كوك