لماذا يخسر العديد من العملاء ملايين الدولارات في رسوم الرسائل النصية المصرفية؟

قالت السيدة TTH، وهي عميلة تستخدم خدمات بنك BIDV ، إنها فوجئت في 20 نوفمبر/تشرين الثاني برؤية خصم ما يقرب من مليون دونج من حسابها في رسوم خدمة BSMS لشهر أكتوبر/تشرين الأول 2024.

" لا أفهم لماذا خصم بنك BIDV ما يقرب من مليون دونج مقابل رسوم BSMS، في حين أنها عادة ما تكون 9000 دونج شهريًا فقط "، شاركت السيدة H.

وبالمثل، قالت السيدة لي مينه ن.، صاحبة متجر بقالة في هانوي ، إنها تلقت رسالة نصية تخصم 822,000 دونج فيتنامي من حسابها المفتوح لدى بنك BIDV، بنفس النص: "رسوم خدمة BSMS لشهر أكتوبر 2024". هذا المبلغ جعلها تشعر بالحيرة، إذ لم تفهم سبب الارتفاع الهائل لرسوم الخدمة لشهر أكتوبر.

وفي العديد من مجموعات التواصل الاجتماعي، قال كثير من الناس إن رسوم خدمة BSMS الشهرية كانت في السابق بضع عشرات الآلاف من الدونغ، ولكنها الآن ارتفعت فجأة إلى مئات الآلاف من الدونغ.

في هذا الصدد، صرّح الممثل الإعلامي لشركة BIDV بأنه اعتبارًا من 1 أكتوبر، طبّقت BIDV جدول رسوم جديد لخدمات العملاء الفردية. ويتمثل التغيير الأبرز في تكلفة خدمة إشعار تغيير رصيد الحساب (BSMS).

يتفاجأ العديد من العملاء بسبب ارتفاع رسوم خدمة BSMS بشكل غير عادي.

صرحت BIDV بأن هذا القرار يأتي في إطار خطة تعديل خدمات الرسائل النصية المصرفية لشبكات الاتصالات. وتحديدًا، تبلغ رسوم خدمة الرسائل النصية المصرفية للعملاء الدائمين الذين يستقبلون 15 رسالة نصية/اشتراكًا شهريًا في صحيفة 10,000 دونج فيتنامي للاشتراك الشهري. أما العملاء الدائمين الذين يستقبلون 15 رسالة نصية/اشتراكًا شهريًا في صحيفة 15 رسالة نصية/اشتراكًا شهريًا، فسيتم احتساب الرسوم بسعر الوحدة البالغ 700 دونج فيتنامي للرسالة.

لعملاء بريميير، بريميير إيليت، وبريف، رسوم إشعار تغيير الرصيد عبر الرسائل النصية مجانية. كما يمكن لجميع العملاء استلام تغييرات الرصيد عبر تطبيق BIDV SmartBanking.

وبشكل أكثر تفصيلا، قال أحد قادة بنك BIDV أن BIDV هي وحدة وسيطة فقط، وعلى الرغم من أنها تجمع هذه الرسوم بشكل مباشر، إلا أن هذا المبلغ سيتم دفعه بعد ذلك إلى مشغلي الشبكات مثل Viettel و Vinaphone و Mobiphone...

في السابق، اعتاد معظم الناس على استخدام النقود، وكانت رسوم خدمات BSMS منخفضة جدًا، لذا لم ينتبه الكثيرون. في ذلك الوقت، كانت هذه الرسوم محددة بـ 9000 دونج شهريًا لكل حساب.

ولكن في وقت لاحق، عندما تم تنفيذ التحول الرقمي، تم الترويج للمدفوعات غير النقدية، وأصبحت معاملات تحويل الأموال شائعة، حيث يقوم العملاء من الشركات بإجراء آلاف المعاملات شهريًا.

لذلك، يُطبّق النظام المصرفي سياسة مجانية على عملاء الخدمة المميزة. أما بالنسبة للعملاء الآخرين، فإذا كان عدد الرسائل المُولّدة لكل مشترك شهريًا أقل من 15 رسالة، تُفرض رسوم قدرها 10,000 دونج فيتنامي شهريًا (باستثناء ضريبة القيمة المضافة 10%). أما إذا كان عدد الرسائل المُولّدة لكل مشترك أكثر من 15 رسالة، تُحتسب الرسوم بناءً على الناتج المُولّد وهو 700 دونج فيتنامي للرسالة (باستثناء ضريبة القيمة المضافة 10%).

" رسوم الرسائل النصية القصيرة هي في الأساس خدمة تقدمها وتحصلها جهة خارجية - شركات الاتصالات. وبالتالي، فإن الرسوم التي يجمعها البنك من العملاء تهدف إلى تعويض التكاليف المدفوعة لشركات الاتصالات "، أوضح الرئيس.

ووفقاً لـ BIDV، قامت الوحدة بتعديل جدول رسوم خدمة إشعارات تغيير رصيد الحساب، مما يتيح لكل عميل حرية اختيار الخدمات التي تناسب احتياجاته الفعلية. نشجع العملاء على تلقي الإشعارات على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية (OTT) مجاناً عبر BIDV Smartbanking.

لتجنب خسارة الكثير من الأموال على هذه الرسوم، يجب على العملاء إلغاء خدمة تلقي إشعارات تغيير الرصيد عن طريق تسجيل الدخول إلى تطبيق BIDV SmartBanking، والذهاب إلى "تغييرات الرصيد" ثم تحديد "إلغاء التسجيل".

ولمتابعة تقلبات الرصيد، يمكن للعملاء اختيار خدمة الرسائل النصية المجانية على تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية (رسائل OTT).

وقال البنك إنه يرسل رسائل نصية فقط لإخطار العملاء بتغييرات الرصيد للمعاملات التي تبلغ 30 ألف دونج أو أكثر.

وفقًا لتحقيق PV، لم يقتصر الأمر على بنك BIDV فحسب، بل غيّرت العديد من البنوك التجارية الأخرى أيضًا طريقة حساب رسوم خدمات الرسائل النصية القصيرة منذ بداية هذا العام. وتعتمد معظم البنوك نفس طريقة حساب الرسوم بناءً على عدد الرسائل المُولّدة.

وفقًا لجدول رسوم BIDV القديم (المطبق من 1 نوفمبر 2024 إلى 30 سبتمبر 2024)، يتعين على العملاء الذين يرسلون أقل من 500 رسالة دفع رسوم قدرها 13200 دونج شهريًا فقط؛ أما العملاء الذين يرسلون أكثر من 500 رسالة ولديهم رصيد وديعة غير محددة الأجل يزيد عن 20 مليون دونج، فسوف يدفعون رسومًا قدرها 100000 دونج شهريًا.

العملاء الذين لديهم رصيد وديعة غير محددة الأجل أقل من 20 مليون دونج، ويتلقون من 500 إلى 1000 رسالة شهريًا، سيُفرض عليهم رسم قدره 100,000 دونج شهريًا، ومن 1000 إلى 2000 رسالة، سيُفرض عليهم رسم قدره 500,000 دونج شهريًا، أما العملاء المتبقين، فسيُفرض عليهم رسم قدره مليون دونج شهريًا. مع ذلك، لا يزال عملاء BIDV المميزون مُعفون من رسوم إشعار تغيير الرصيد.

تشاو آنه

المصدر: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html