VPBank – الرحلة من فهم تجربة العملاء إلى تخصيصها

[إعلان 1]

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon، فإن 80% من المستهلكين يميلون إلى اختيار العلامات التجارية التي يمكنها أن توفر لهم تجارب شخصية تعتمد على الرؤى السلوكية.

لقد أحدثت الرقمنة الشاملة ثورةً في طريقة تعاملنا مع الخدمات المصرفية والمالية. ومع تعمقنا في العصر الرقمي، من الضروري استيعاب هذا التغيير الجديد والتكيف مع التطور المستمر لاحتياجات العملاء. وفي صميم هذا التحول، يكمن مفهوم تجربة عملاء فائقة وخدمات فائقة التخصيص، هذا ما صرّح به لي آن دونغ، نائب مدير إدارة المدفوعات في بنك فيتنام المركزي، خلال المؤتمر والمعرض الدولي للخدمات المصرفية الذكية 2023 الذي عُقد في هانوي مطلع أكتوبر.

في السوق التنافسية، يُنظر بشكل متزايد إلى المنتجات والخدمات المصممة للتأكيد على فهم العملاء وتخصيص التجارب على أنها تتمتع بمزايا متفوقة.

فهم العملاء لتقديم تجربة كاملة

باعتباره أحد البنوك الرائدة في التحول الرقمي، فإن VPBank يفهم ويطبق باستمرار حلول التكنولوجيا الحديثة لزيادة راحة العملاء من خلال نقاط الاتصال - حيث يوجد التفاعل الأول واتخاذ قرار رئيسي بشأن تصور العميل.

يُركز بنك VPBank على الاستماع إلى جميع قنوات المعاملات. بعد تلقي ملاحظات العملاء عبر قنوات متعددة، يُصنّفها ويُحدّدها لمعالجتها في الوقت المناسب من قِبل وحدات متخصصة.

تُنفَّذ هذه العملية بالكامل تلقائيًا بواسطة نظام حلول VoC، وهو حل تقني رائد من VPBank يتميز بقدرات فائقة على جمع المعلومات ومعالجتها تلقائيًا. وفي المستقبل، سيواصل النظام دمج التقنيات المتقدمة.

VPBank – الرحلة من الفهم إلى تخصيص تجربة العملاء - 1

تم تطبيق سلسلة من المبادرات بناءً على آراء العملاء، مثل تذكير كلمة المرور وميزات البحث عن الخدمات (البحث العالمي)، وشريط أدوات سريع خارج شاشة تسجيل الدخول لتطبيق VPBank NEO، مما يُسهّل على العملاء قضاء وقت طويل في استخدام الميزات الرئيسية للتطبيق. كما تُساعد ميزة البحث عن حالة إصدار البطاقة العملاء على فهم المعلومات بشكل استباقي لتخطيط الاستهلاك المناسب.

بالإضافة إلى جودة المنتجات والخدمات، يتمتع موظفو VPBank بتدريب احترافي لفهم رغبات وأذواق العملاء في جميع الأقسام، مما يُقدم لهم المشورة والملاحظات اللازمة لمساعدتهم في إيجاد أفضل الحلول لتلبية احتياجاتهم. كما نحافظ على ثقافة الابتكار المستمر، ونُكرّم المبادرات الهادفة إلى تحسين تجربة العملاء .

تخصيص التجربة - زيادة ولاء العملاء

بالإضافة إلى الفهم، هناك استراتيجية أخرى تساعد VPBank على خلق ميزة تنافسية وزيادة ولاء العملاء القدامى والوصول إلى عملاء جدد وهي تخصيص التجربة، ومساعدتهم على الاستمتاع برحلتهم مع العلامة التجارية على أكمل وجه.

مع البنك الرقمي VPBank NEO، تم تخصيص واجهة العميل ورحلته من خلال العديد من الميزات الجديدة التي تم نشرها في عام 2023، ولا سيما ميزات CardZone وDeal box - مما يساعد العملاء على الوصول إلى العروض الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم وعادات الإنفاق وخطوط البطاقات المستخدمة والموقع الجغرافي؛ تتيح ميزة إعداد فئة المرافق للعملاء تحديد وترتيب المرافق المستخدمة بشكل متكرر لتقليل الوقت والعمليات على التطبيق؛ ميزة تحويل الأموال باستخدام البطاقات ورغبات الشخصية...

يُعدّ بنك VPBank أيضًا أحد البنوك التي تمتلك أكثر خطوط البطاقات تنوعًا في السوق اليوم، بتصميمات بطاقات مادية تناسب جميع فئات العملاء. لعملاء جيلي Y وZ، تُعدّ بطاقة VPBank StepUp، المُصمّمة بست مجموعات مواضيعية، الخيار الأمثل لتأكيد نمط حياة الشباب النشط.

أو مجموعة بطاقات الخصم الدولية VPBank Prime+ "فخورون بفيتنام" التي تتضمن 3 إصدارات تحتوي على صور تصميمية مرتبة عشوائيًا لمعالم وأزياء ورموز المناطق الثلاث في فيتنام، معبرة عن الفخر ببلد غني بالثقافة والازدهار.

وفي الآونة الأخيرة، أكد VPBank بفخر على اختلافه وكان رائداً في السوق في توفير خدمات إدارة الثروات المصممة والمخصصة لكل مجموعة من ملفات تعريف العملاء ذات الأولوية.

كل نقطة اتصال في التجربة تُعدّ قيمةً مُصمّمةً ومُحسّنةً بما يتناسب مع صورة كل عميل. فبينما تتضمن باقة حلول "دايموند بيز" تجارب مُصمّمة وفقًا لاحتياجات أصحاب الأعمال والشركات، تُقدّم باقة "دايموند سالاري" تجاربَ أولويةً تُناسب صورة المدير، بينما تُقدّم باقة "دايموند ريتيري" امتيازاتٍ ماليةً فائقةً للعملاء ذوي الأولوية الذين تبلغ أعمارهم 50 عامًا فأكثر. أما "دايموند إنفست"، فيُحسّن استثمار كل عميل دائمًا لتحقيق كل فرصة ربح.

وفي الفترة المقبلة، سيواصل VPBank إطلاق منتجات وخدمات جديدة، واعدًا بتقديم تجربة أكثر اكتمالاً لتلبية احتياجات جميع العملاء.

باو آنه

[إعلان 2]
مصدر