بناء بيئة سياحية حضارية

إن استقبال المعلومات ومعالجتها بسرعة وحماية حقوق السائحين... هي الأساليب التي تشجعها العديد من المحليات وصناعة السياحة في كوانج نينه، من أجل حماية حقوق السائحين وخلق بيئة سياحية حضارية ومهنية.

ينزل العديد من السياح من القارب لزيارة كو تو والسفر إلى جزيرة فان دون خلال موسم الذروة السياحي الصيفي لعام 2024.

وفقًا لتقرير إدارة الثقافة والإعلام في بلدة دونغ تريو، استقبلت البلدة خلال الأشهر التسعة الأولى من العام أكثر من 1.1 مليون زائر، متجاوزةً العدد المستهدف بـ 166 ألف زائر. وقد حرصت البلدة على إنشاء خط ساخن لتلقي ملاحظات السياح. وعلى وجه الخصوص، كُلّف نائب رئيس إدارة الثقافة والإعلام بإدارة وتنسيق معالجة ملاحظات السياح، وتوفير المعلومات، وربط الإدارات والجهات المحلية بالإجابة على استفساراتهم ودعمهم.

في بعض المناطق، أصبح التفاعل مع السياح، وتلقي الملاحظات والتعامل معها، وحماية حقوقهم، أمرًا روتينيًا. وفي هذا السياق، قال السيد نجوين هاي لينه، رئيس إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مقاطعة كو تو: "في الأشهر التسعة الأولى من العام، استقبلت سياحة مقاطعة كو تو أكثر من 302,000 زائر، متجاوزةً بذلك الخطة الموضوعة. كما أن هذا الجذب السياحي يؤدي إلى زيادة الازدحام. لذلك، نولي اهتمامًا خاصًا لزيادة التفاعل مع السياح، وقد أصبح هذا الأمر عادة راسخة، يحظى بتقدير كبير من الناس والسياح والشركات".

بناءً على ذلك، وإلى جانب الخط الساخن، يشارك السيد لينه، مسؤولو المنطقة، بانتظام في مجموعات التواصل الاجتماعي الخاصة بسياحة كو تو لتلقي الملاحظات ومعالجتها فورًا. خلال ذروة موسم السياحة الصيفي، تتلقى كو تو ما بين 20 و30 مكالمة هاتفية على الخط الساخن، بالإضافة إلى العديد من الملاحظات عبر زالو وفيسبوك... وستُرسل وزارة الثقافة والرياضة والسياحة هذه الملاحظات إلى المحليات للتعامل معها حسب المنطقة. وسيتولى الفريق متعدد التخصصات التحقق من الحوادث "الخطيرة" ومعالجتها فورًا. بالإضافة إلى العقوبات، تُولي منطقة كو تو أولوية للتفاعل والحوار لحل مشاكل السياح ومصالحهم بشكل مرضٍ. وهذا يحمي مصالح السياح ويساهم في تحسين الخدمات، وهو أمرٌ ترحب به الشركات.

ف ف — قوة متعددة التخصصات في منطقة كو تو تتعامل مع الانتهاكات في مجال الدراجات النارية الرياضية في منطقة شاطئ هونغ فان، يوليو 2024.

لم يقتصر الأمر على كو تو ودونغ تريو، بل عززت الجهات التنفيذية في مدينة ها لونغ ووزارة السياحة تفاعلها عبر قنوات متعددة، وتعاملت بحزم مع المخالفات عند اكتشافها. ولا سيما مخالفات سوء جودة الخدمات، والأسعار غير المعقولة؛ وسيارات الأجرة غير المرخصة، والسيارات الكهربائية التي تجتذب الزبائن؛ وزيادة الأسعار، وخفض الخدمات، والنصب والاحتيال، وضغط الأسعار، وانعدام الشفافية في الأسعار العامة، وسوء معاملة السياح...

تتطلب مدينة هالونج من الأقسام والبلديات تعزيز الإدارة عن بعد والإدارة المبكرة للمنطقة، ويجب على القادة تحمل المسؤولية الكاملة أمام المدينة لضمان بيئة الأعمال السياحية في المنطقة.

كما أنشأت وزارة السياحة فرق تفتيش لمراقبة تنظيم الأنشطة السياحية، وبيئة الأعمال السياحية، وخطًا ساخنًا للسياحة لتلقي الملاحظات ومعالجتها. وبناءً على ذلك، استجابت الوزارة خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024 لمعلومات خدمات السياحة في مقاطعة كوانغ نينه ووفرت الدعم اللازم لها في 116 حالة، وأحالت 23 ملاحظة من السياح إلى الجهات المختصة، وعالجت 20 مخالفة إدارية بغرامات إجمالية بلغت 263 مليون دونج.

تعمل شرطة المرور في مدينة هالونج والقوات الوظيفية الأخرى على نشر وإرشاد السياح من المحافظات الأخرى للسفر على المسار والخدمات الصحيحة، وضمان حقوق السياح.

وعلى الرغم من أننا اتخذنا الإجراءات وأولينا اهتماما كبيرا لمعالجة الوضع، إلا أنه لأسباب عديدة لا تزال هناك تقارير عن خدمات رديئة الجودة وحوادث لم يتم التعامل معها بشكل صحيح... نحن بحاجة إلى إيلاء اهتمام وثيق وفي الوقت المناسب لبناء صورة سياحية صحية ومتحضرة.

مصدر