Phường đầu tiên của Hà Nội đưa robot AI vào phục vụ nhân dân

Đến làm thủ tục giấy tờ tại phường Cửa Nam, anh Nguyễn Trọng Thành (số 9B Nguyễn Gia Thiều) chỉ mất 15 phút với thủ tục của mình, nhanh gấp 4 lần so với các khâu thực hiện trước kia. Nhưng điều làm anh ấn tượng và ngạc nhiên nhất là màn "giao tiếp" với Robot AI tại điểm Hành chính 1 cửa của phường. Anh vừa được chủ động cập nhật các thông tin về dịch vụ hành chính công mới nhất, phương thức thực hiện, vừa được mời kẹo và uống nước ngay tại chỗ.

"Thủ tục nhanh mà tôi còn được mời kẹo, mời nước, rất thân thiện và tiện gọn. với thủ tục nhanh, văn minh như thế này, tôi tiết kiệm được thời gian và tôi sẽ hướng dẫn, giới thiệu cho bố mẹ tôi tự đi được trong các lần tới. trước đây tôi đều phải đưa bố mẹ đi làm, mất nhiều thời gian", anh Thành hào hứng nói.

Phường đầu tiên của Hà Nội đưa robot AI vào phục vụ nhân dân- Ảnh 2. — Cụ Vũ Thị Thuận (85 tuổi, Nguyễn Khắc Cần) cảm thấy bất ngờ khi được robot hướng dẫn ngay từ cổng.Ảnh: VGP/Minh Anh

Lần đầu tiên tới làm thủ tục lĩnh tiền ở phường Cửa Nam sau sáp nhập, cụ Vũ Thị Thuận (85 tuổi, Nguyễn Khắc Cần) cảm thấy bất ngờ khi được robot hướng dẫn ngay từ cổng.

Cụ Thuận chia sẻ: "Hôm nay con cháu đều bận đi làm, đi học nên tôi tự ra lĩnh tiền tại Phường. Tuổi già bỡ ngỡ với công nghệ tự động, nhưng robot AI đã phục vụ rất chu đáo. Có sự hỗ trợ của robot thì người già như chúng tôi cũng dễ dàng tiếp cận được với quầy thủ tục mà mình cần thực hiện".

Phường Cửa Nam được hình thành trên cơ sở nhập một số phường thuộc các quận cũ như Hoàn Kiếm và Hai Bà Trưng. Cụ thể, phường Cửa Nam hiện nay bao gồm toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các phường: Trần Hưng Đạo, Hàng Bài, Phan Chu Trinh; phần lớn diện tích tự nhiên và dân số của phường Cửa Nam và một phần diện tích của các phường: Hàng Bông, Hàng Trống, Tràng Tiền; phường Phạm đình Hổ và phường Nguyễn Du.

Việc đưa robot AI phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn phường Cửa Nam trong lĩnh vực hàng chính công nằm trong chiến lược xây dựng phường Cửa Nam trở thành phường phát triển công nghệ thông tin, phục vụ phát triển kinh tế-xã hội theo hướng dịch vụ chất lượng cao.

Phường đầu tiên của Hà Nội đưa robot AI vào phục vụ nhân dân- Ảnh 3. — Bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam. Ảnh: VGP/Minh Anh

Bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam, TP. Hà Nội cho hay, Robot AI có khả năng giao tiếp, hỗ trợ tư vấn, đón tiếp, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, quét mã QR tra cứu thông tin và chỉ đường đến đúng quầy làm thủ tục. "Robot vừa có khả năng mời nước, bánh kẹo tận chỗ ngồi cho người dân, vừa là "thư viện các nội dung hành chính một cửa", để người dân có thể chủ động tìm hiểu, thực hiện các thủ tục hành chính. Việc đưa robot vào phục vụ vừa nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu nhân sự, vừa giúp giảm thời gian thực hiện thủ tục cho người dân. Điều này giúp người dân cảm nhận rõ một chính quyền thân thiện, hiệu quả, hiệu lực", bà Trịnh Ngọc Trâm nói.

Cũng theo bà Trịnh Ngọc Trâm, nhiều đơn vị kinh doanh, các nhà hàng trên địa bàn quận Hoàn Kiếm trước đây, hay là những dịch vụ du lịch khách sạn đã ứng dụng robot vào phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, việc cơ quan hành chính nhà nước đưa robot vào phục vụ người dân làm thủ tục hành chính là rất mới. Người dân đến làm thủ tục hành chính khi bắt gặp robot AI phường cửa Nam đã rất hứng thú và cảm thấy hài lòng với sự phục vụ tại Phường.

"Chúng tôi luôn lấy sự hài lòng của người dân là thước đo đánh giá và sẽ cố gắng làm sao từng bước một để hoàn thiện, có được những sản phẩm, những ứng dụng tối ưu nhất phục vụ tốt nhất cho người dân", bà Trâm nhấn mạnh.

Phường Cửa Nam là phường đầu tiên tại TP. Hà Nội đưa robot AI vào điểm hành chính công. Đây là phiên bản nâng cấp của robot AI đã được UBND TP. Hà Nội triển khai thí điểm vào chương trình "Phở số Hà Thành" nhằm kích cầu thương mại và quảng bá văn hóa ẩm thực, du lịch.

Hiện nay robot có 6 chức năng chính như: Tư vấn dịch vụ và phát số thứ tự tự động; thu thập và gửi phản hồi trực tuyến; di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ; tư vấn và hỗ trợ tại chỗ…

Trong thời gian tới, robot sẽ tiếp tục được nâng cấp các tính năng mới để tối ưu dịch vụ hơn nữa. Robot vừa thực hiện vai trò của một nhân viên, đồng thời là thư viện tích hợp dịch vụ, giúp người dân tiết kiệm thời gian làm thủ tục và có sự thoải mái, chủ động trong thời gian thực hiện dịch vụ. Đây là tiêu chí quan trọng nhất thể hiện hiệu quả của mô hình chuyển đổi chính quyền địa phương 2 cấp.

Minh Anh

Nguồn: https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm