حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء

بفضل جهودها المتواصلة للابتكار وخلق تجارب عملاء متميزة، حصل بنك الاستثمار والتنمية التجاري المساهم في فيتنام ( BIDV ) على 3 جوائز دولية: الجائزة البلاتينية في فئة "تجربة العملاء الممتازة" التي تمنحها جمعية مراكز الاتصال في آسيا والمحيط الهادئ (CC-APAC) وجائزتين ذهبيتين في فئتي "أفضل تجربة للعملاء" و"مركز الاتصال الذي يقدم أفضل خدمات الشبكات الاجتماعية"، التي تمنحها جمعية مراكز الاتصال في سنغافورة (CCAS).

حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء.

في سياق سوق مالية متزايدة التنافسية مع متطلبات عالية لجودة الخدمة، أصبحت تجربة العملاء تدريجيًا عاملاً رئيسيًا يُحدث فرقًا. وإدراكًا لأهمية تقديم تجربة أفضل للعملاء، عزز بنك BIDV التحول الرقمي، وطور البنية التحتية التكنولوجية، وحسّن عمليات الخدمة، وحسّن بشكل خاص جودة أنشطة رعاية العملاء باستمرار لزيادة رضاهم وتفاعلهم بطريقة مستدامة. يستثمر BIDV بكثافة في تطوير قنوات تفاعل العملاء، ويتواجد في كل مكان يحتاجه العملاء مع أكبر عدد من القنوات بين البنوك التجارية في فيتنام. على وجه الخصوص، يركز BIDV على رعاية العملاء على المنصات الرقمية - حيث يتفاعل العملاء بانتظام مثل: تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك، زالو، تيك توك... القنوات الرقمية مجهزة بتقنية الخدمة الذاتية مع روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولتوفير الراحة للعملاء، يتم تحسين العمليات بشكل متزايد لضمان حل جميع طلبات العملاء فورًا عند التفاعل مع مركز رعاية العملاء بأعلى جودة خدمة، مما يضمن الاتساق السلس بين القنوات والتخصيص لكل عميل. لا يقتصر دور BIDV على تلبية احتياجات العملاء بسرعة فحسب، بل يستمع إليهم ويحلل بياناتهم بشكل استباقي عند كل نقطة اتصال لتحديد أي ثغرات في رحلة العميل، وبالتالي تنفيذ حملات استباقية لرعاية العملاء، مما يساهم في تعزيز تجاربهم الإيجابية وتفاعلهم مع البنك. كما تُعد بيانات العملاء مصدرًا مهمًا للمعلومات بالنسبة لـ BIDV لتقديم توصيات لتحسين جودة المنتجات والخدمات، بما يُعزز تجربة العميل.

حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء.

انطلاقًا من إدراكها للابتكار التكنولوجي كمفتاحٍ لإزالة عوائق محدودية الموارد، وبالتالي تلبية توقعات العملاء بخدمة "سريعة وبسيطة ومريحة ومثالية"، برزت BIDV في السنوات الأخيرة كشركة رائدة في مجال البحث عن وتطبيق التقنيات الجديدة، لا سيما الذكاء الاصطناعي. وقد ساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي (مثل روبوتات الدردشة الذكية، والروبوتات الصوتية، وأدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة الجودة، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي في تحليل بيانات العملاء، وغيرها) وغيرها من الأدوات الآلية BIDV على تحقيق تقدم كبير في عملية تحديث أنشطة رعاية العملاء، وضمان تقديم خدمة سلسة لهم. وترى BIDV أن الأفراد هم العامل الرئيسي لإحداث فرق حقيقي في الخدمة. وبفضل فريق من الموظفين المتفانين ذوي الخبرة والمعرفة الواسعة بالعملاء، تستثمر BIDV بكثافة في تدريب وتطوير المهارات المهنية للموظفين، بالإضافة إلى التركيز على بناء ثقافة تتمحور حول العملاء، وتشجيع كل موظف على السعي الدائم للاستماع إليهم وفهمهم وتقديم تجارب إيجابية لهم. وهذا لا يساعد فقط على تحسين جودة الخدمة، بل يبني أيضًا الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء. إن الجمع المتناغم بين جودة المنتج والخدمة، وابتكار العمليات، وتطبيق التقنيات المتقدمة، والموارد البشرية عالية الكفاءة، قد عزز تنافسية بنك BIDV في السوق، مما ساعده على الحفاظ على مكانته الرائدة في تقديم خدمات مالية متميزة، وتقديم تجارب ممتازة للعملاء. وتُعدّ جوائز تجربة العملاء من منظمات دولية مرموقة، والتي يُقيّمها خبراء تجربة العملاء ورواد مراكز الاتصال في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، تقديرًا للجهود والحلول المبذولة لتحسين تجربة العملاء في مركز خدمة العملاء بشكل خاص، وفي بنك BIDV بشكل عام، مما يُثبت أن بنك BIDV يسير على الطريق الصحيح، ويحظى بتقدير كبير من المجتمع الدولي لتقديمه تجربة عملاء ممتازة، مما يُحدث فرقًا في ظل المنافسة الشرسة بين البنوك اليوم. المصدر: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html