تشاو ثانه يعزز الإصلاح الإداري ويحسن روح الخدمة

تحت شعار "الخدمة الإدارية - وضع الناس كمركز"، قام مركز خدمة الإدارة العامة (PPSC) في بلدية تشاو ثانه بتنفيذ العديد من النماذج والمبادرات الجديدة لتوفير تجارب مريحة وودية للناس عند تنفيذ الإجراءات الإدارية (AP).

إن أساليب مثل "العداد الأولوية لاستلام الوثائق"، و"منطقة الوجبات الخفيفة المجانية ذاتية الخدمة"، و"تطبيق رمز الاستجابة السريعة في نشر الإجراءات الإدارية" أو "المعلومات السريعة للنتائج عبر زالو" تخلق تأثيرات إيجابية، وتنشر صورة الحكومة بأنها قريبة من الشعب ومكرسة ومهنية.

قام السيد تران هونغ ثانغ - المتخصص في لجنة شعب بلدية تشاو ثانه، بإعادة نتيجة نسخة شهادة الميلاد إلى السيدة نجوين ثي لي (قرية جيونج لوك) في مكتب الأولوية.

قام السيد تران هونغ ثانغ - المتخصص في مركز الإدارة العامة في بلدية تشاو ثانه، بإرجاع نتيجة نسخة شهادة الميلاد إلى السيدة نجوين ثي لي (قرية جيونج لوك) في مكتب الأولوية.

كل إجراء - لمسة واحدة

في الصباح الباكر، في مركز الخدمة العامة ببلدية تشاو ثانه، سادت أجواء العمل الصاخبة. لم يعد القادمون لإجراء الإجراءات يبدون قلقين ومرتبكين كما كانوا في السابق، بل كانوا أكثر استباقية وراحة. على لوحات الإعلانات، عُرضت مئات الإجراءات الإدارية بوضوح وترتيب، مع رموز QR منفصلة لكل نوع من الإجراءات. ما على الناس سوى رفع هواتفهم للمسح الضوئي، ليطلعوا فورًا على معلومات مفصلة: المستندات المطلوب إعدادها، ووقت المعالجة، وخطوات التنفيذ، ويمكنهم حتى تقديم المستندات عبر الإنترنت فورًا.

"إنه مريح للغاية، ما عليك سوى مسح الرمز وسترى كل شيء، دون الحاجة إلى الاستفسار. كما أرشدني الموظفون للقيام بذلك عبر الإنترنت، مما وفر لي الكثير من الوقت" - السيدة نجوين ثي هانج، إحدى سكان القرية الثانية، شاركتنا أثناء إتمام إجراءات التسجيل لتأسيس شركة عائلية.

من المعروف أن مركز الخدمة العامة للبلديات قد نشر علنًا أكثر من 400 إجراء إداري على مستوى البلدية، و1734 إجراءً تم استلامها بغض النظر عن الحدود الإدارية. جميعها مرتبطة مباشرةً بالبوابة الوطنية للخدمة العامة، مما يُسهّل على المواطنين البحث عن المستندات وتقديمها ومتابعة سير العمل.

قالت السيدة دو دوان فونغ آن، المتخصصة في مركز الخدمة العامة في بلدية تشاو ثانه: "يعمل النظام الحالي بثبات، مما يوفر الكثير من الوقت للمواطنين وموظفي الخدمة المدنية. الاستخدام الموحد للبوابة الوطنية للخدمة العامة أكثر سهولة، حيث يتم إرشاد المواطنين وتزويدهم بالمعلومات حول مزايا الخدمات العامة عبر الإنترنت، ويمكنهم تقديم المستندات مباشرةً من منازلهم، والاطلاع بسهولة على سير عملية معالجة المستندات، بالإضافة إلى توفير الجهد والوقت والتكاليف".

لم يُسهم تطبيق التكنولوجيا في جعل المعلومات شفافة فحسب، بل غيّر أيضًا مفهوم "المسؤولون يفعلون، والناس ينتظرون". أصبح الناس الآن محور عملية الحل، والمسؤولون هم من يدعمون ويوجهون، بروح "الخدمة الإدارية" الحقيقية.

يستطيع سكان بلدية تشاو ثانه البحث بسرعة عن معلومات الإجراءات الإدارية من خلال رموز الاستجابة السريعة (QR code) المنشورة في مركز الشؤون الثقافية بالبلدية.

نموذج صغير - تأثير كبير

إلى جانب تطبيق التكنولوجيا، يخلق مركز تشاو ثانه الثقافي والاجتماعي أيضًا علامة خاصة مع العديد من النماذج الإنسانية والوثيقة.

أحد هذه المكاتب هو "مكتب أولوية استلام الوثائق"، المخصص لفئات خاصة مثل معاقي الحرب، والجنود المرضى، وكبار السن، والنساء الحوامل، وذوي الإعاقة. في هذا المكتب، لا يستلم الموظفون الوثائق بسرعة فحسب، بل يوجهون ويدعمون بحماس عملية تقديم الطلبات عبر الإنترنت، مما يقلل من وقت الانتظار. في المتوسط، يستلم المكتب من 5 إلى 10 وثائق يوميًا. روت السيدة نغوين ثي لي (من قرية جيونغ لوك) بنبرة مؤثرة: "في المرة الأولى التي أتيت فيها لإجراءات حفيدي، كنت قلقة بشأن كيفية ملء الاستمارة، لكن أعمامي وخالاتي هنا أرشدوني خطوة بخطوة، بلطف شديد. سعدت جدًا عندما تم إنجاز الأمر بسرعة ودقة."

لا يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل يُضفي مركز الشؤون الثقافية والاجتماعية في البلدية جوًا من البهجة والسرور على الناس من خلال نموذج "منطقة الوجبات الخفيفة ذاتية الخدمة المجانية". هنا، يُحضّر موظفو المركز كل صباح الكعك والحلوى والشاي والماء، ويضعونها بشكل منظم في منطقة الانتظار. كل من يصل مبكرًا وينتظر دوره يُمكنه أن يُحضّر لنفسه كوبًا من الشاي الساخن، ويرتشف قطعة من الكعك، ويتبادل أطراف الحديث أثناء الانتظار. قالت السيدة نغوين ثي هوا (من قرية كينه شوي): "إن الذهاب لإنجاز المعاملات الورقية، والحصول على مكان لشرب الماء وتناول الكعك أثناء الانتظار، يُشعرني بسعادة غامرة".

وهكذا، تصبح المساحة الإدارية أكثر حميميةً وودية. ففنجان شاي، تحية، ابتسامة، قد تبدو بسيطة، لكنها تُجسّد جسرًا يُشعر الناس باحترام الحكومة ورعايتها.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم المركز أيضًا بنشر إشعارات نتائج الإجراءات الإدارية عبر Zalo، مما يساعد الأشخاص على أن يكونوا أكثر استباقية، وعدم إضاعة الوقت في السفر مرات عديدة، وفي الوقت نفسه توسيع قنوات الاتصال بين الحكومة والشعب.

طاولة خدمة ذاتية للوجبات الخفيفة مجانية في المركز الثقافي لبلدية تشاو ثانه.

طاولة وجبات خفيفة مجانية ذاتية الخدمة في مركز تشاو ثانه الثقافي.

لمواصلة نشر روح الخدمة، صرّح السيد كين هوانغ ثين، نائب مدير مركز تشاو ثانه للإدارة العامة، قائلاً: "في الفترة القادمة، سيُطبّق مركز تشاو ثانه للإدارة العامة نموذجين جديدين: التواصل عبر تطبيق زالو مع الناس لإبلاغهم بالنتائج وإرسال المعلومات والسياسات الجديدة؛ والتنسيق مع فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي لزيارة منازل المستفيدين من السياسات والأسر الفقيرة وكبار السن لاستلام النتائج وإرسالها فورًا. وفي الوقت نفسه، يُواصل المركز الحفاظ على الخط الساخن، وفريقه لتوجيه عملية تقديم الطلبات عبر الإنترنت ونشرها بشكل علني وشفاف، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمة، مع الأخذ في الاعتبار رضا الناس كمقياس".

هذه الإجراءات، وإن لم تكن صاخبة، إلا أنها بالغة الأهمية. فالإصلاح الإداري، قبل كل شيء، لا يقتصر على تقليل الأعمال الورقية أو رقمنة البيانات، بل يشمل أيضًا تغيير المواقف والروح وأسلوب الخدمة. فالحكومة الودودة لا تُقاس بسرعة الإجراءات فحسب، بل تُلمس أيضًا من خلال الابتسامات والعيون والتفاني في خدمة الشعب. مركز الخدمة العامة في بلدية تشاو ثانه، بتفانيه وإبداعه، يكتب تلك القصة الجميلة، في قلب وطن يتغير كل يوم.

في الفترة من 1 يوليو إلى 30 سبتمبر، تلقى مركز الخدمة العامة في بلدية تشاو ثانه 2865 طلبًا، منها 2558 طلبًا قُدّم عبر الإنترنت، ما يُمثل 89% من إجمالي عدد الطلبات، والتي استُكمل منها 2606 طلبات. تُظهر هذه البيانات أن الناس اعتادوا تدريجيًا على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، وهي خطوة واضحة نحو تحقيق التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية.

المقال والصور: سون توين

المصدر: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/