في جلسة المناقشة حول موضوع "الأعمال التجارية عند مفترق طرق: كيف نفهم "الحلول الذكية" بشكل صحيح؟ " في VSMCamp وCSMOsummit 2023، طرح رواد الأعمال أسئلة حول كيفية التعامل مع الأزمة عند مهاجمتها من قبل "وسائل الإعلام القذرة" عندما تكون موارد الشركات محدودة.
من خلال خبرته في التعامل مع الأزمات الإعلامية، يقدم السيد هوانغ فيت ها، مدير جامعة سوينبرن فيتنام، حلاً: " أولاً، يجب تحليل أسباب الإعلام القذر. لا تتسرعوا في معالجته. أول ما يجب معالجته ومنع تكراره هو الإصلاح الداخلي. يجب أن يكون لديكم فهم أعمق لأنفسكم، من القيم الأساسية إلى رسالة الشركة ."
بالإضافة إلى ذلك، أكد السيد هوانغ فيت ها على ضرورة مراجعة آلية الرواتب والمكافآت، وخطة التشغيل، والتدريب للحفاظ على استقرار وتناسق موظفي الشركة. فإذا كانت الشركة جيدة داخليًا، فسوف تنتشر تلقائيًا إلى الخارج، وتشكل تدريجيًا خط تواصل شفهي، مما يخلق حاجزًا مستدامًا، دون أي مجال لتدخل وسائل الإعلام المشبوهة.
المتحدثون يشاركون في فعاليات VSMCamp وCSMOsummit 2023.
كما أعطى السيد فيت ها مثالاً لفيلم Southern Forest Land الذي وقع في أزمة إعلامية بسبب مساهمة "وسائل الإعلام القذرة".
قال إنه عندما تعرّض الفيلم للهجوم على مواقع التواصل الاجتماعي، عبّر العديد من الشخصيات المؤثرة في المجتمع عن آرائهم وتعليقاتهم النزيهة. ولم يُكلّف هذا التفاعل الإيجابي سوى 0 دونج. وفور نشر هذه الشخصيات المرموقة والمؤثرة، تحوّلت وسائل الإعلام نحو اتجاه أكثر إيجابية.
ليس صحيحًا أن الشركات الجيدة لن تتعرض لهجوم إعلامي سلبي. ومع ذلك، في أوقات التضليل الإعلامي الفوضوي، سنرى العديد من الشخصيات المرموقة والمؤثرة يشاركون معلومات جيدة عنا. هذا هو أثر بناء القيم الأساسية، كما قال السيد هوانغ فيت ها.
واصل السيد لي كوك فينه - نائب رئيس منظمة CSMO في فيتنام ورئيس شركة Le Bros - استخدام مثال محدد من فيلم Southern Forest Land لاقتراح حل للتعامل مع أزمة وسائل الإعلام.
علق السيد فينه قائلاً إن من بين من يروجون للمعلومات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي، "قلة قليلة منهم لديها خبرة حقيقية". لكنهم يعتقدون أن المعلومات الكاذبة والسلبية مقنعة، ويعتقدون أنها صحيحة.
ولعلّ الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو هذه الأغلبية. إنهم أناسٌ لا يملكون أي معلومات. لا يُبدون رأيهم إلا عندما تمس القضية تحيزاتهم. وليس لديهم أي معلومات للتحقق منها ، كما قال السيد لي كوك فينه.
السيد لي كوك فينه يشاركنا كيفية التعامل مع الأزمات الإعلامية.
ووصف الرئيس لو بروس هذا الأمر بأنه فجوة في المعلومات، وأشار إلى أن الخطأ الرئيسي يقع على عاتق وسائل الإعلام، عندما تسمح باستغلال الثغرات الغامضة، مما يخلق بشكل غير مقصود فرصًا لتطور وسائل الإعلام القذرة.
إذا كان الإعلامي منذ البداية شفافًا، ومتعاطفًا مع الجمهور الذي يريد استهدافه، وزوده بالمعلومات الضرورية، و"ملأ" فجوات المعلومات، فلن يكون هناك مجال للإعلام القذر، ولن يكون هناك مجال للأزمة.
لذا، فإن التواصل لا يقتصر على مجرد "قول ما تعرفه" أو التباهي بكل ما هو جيد. بهذه الطريقة، لن تصل إلى الجمهور المستهدف، بل ستُحدث فجوة معلوماتية. يجب على الشخص الذي يُجري التواصل أن يفهم أن الجمهور الذي يستهدفه لديه مشاعر وفهم مختلفان تجاه شركته ومنتجاته.
ولحل مشكلة "فجوة التواصل"، ينبغي على المختصين في الاتصالات أن يزودوا هؤلاء الأشخاص بالمعلومات المناسبة والكاملة، دون أي كلام فارغ.
ولكن لتحقيق ذلك، علينا أن نكون واقعيين. إذا أخطأنا، وخالفنا القيم الأصلية، فستظهر فجوة المعلومات فورًا ، كما أكد الرئيس لو بروس.
ترينه ترانج
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)