تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من التغييرات التنظيمية الكبيرة، حافظت منظومة الطاقة الوطنية على عملها بأمان واستقرار، دون انقطاع في إمدادات الطاقة وخدمة العملاء في اليوم الأول من تطبيق النموذج الجديد. يُظهر هذا النجاح الدور المحوري للتحول الرقمي الشامل في قطاع الطاقة، وهو الركيزة الأساسية التي تضمن استمرارية وكفاءة العمليات عند تغيير النموذج التنظيمي.
تنفيذًا لسياسة الحكومة المركزية وتوجيهات شركة كهرباء فيتنام (EVN)، أكملت شركات الكهرباء الإقليمية ترتيب وتبسيط هيكلها التنظيمي على مستوى المقاطعات، وحوّلت في الوقت نفسه نموذج الكهرباء على مستوى المقاطعات إلى فرق إدارة كهرباء إقليمية. وقد أكملت شركة كهرباء الشمال (EVNNPC) وحدها إعادة الهيكلة من 27 شركة كهرباء إلى 17 وحدة، وأوقفت عمليات 262 شركة كهرباء على مستوى المقاطعات، وانتقلت إلى نموذج فرق إدارة الكهرباء الإقليمية. كما نفذت شركات كهرباء الجنوب (EVNSPC) والمركزية (EVNCPC) ومدينة هو تشي منه (EVNHCMC) عملية التسليم والاستلام بشكل متزامن وفقًا للحدود الإدارية الجديدة.
يُشكّل هذا التحوّل واسع النطاق مشكلةً صعبةً تتمثل في الحفاظ على نظام عملياتٍ متواصلٍ - أعمالٍ وخدمة عملاء. ومع ذلك، بفضل أسس التحوّل الرقمي الراسخة على مرّ السنين، ضمن قطاع الكهرباء الاستمرارية والاستقرار، وحسّن جودة الخدمة بشكلٍ متزايد.
في عام ٢٠٢١، أطلقت EVN مشروعًا شاملًا للتحول الرقمي بهدف التحول إلى شركة رقمية بحلول عام ٢٠٢٥. وبحلول نهاية عام ٢٠٢٤، وصلت EVN إلى المستوى الرابع في خارطة طريق التحول الرقمي، محققةً نسبة نجاح بلغت ٨١.٨٩٪. تُعالَج معظم أنشطة الإنتاج والأعمال والتشغيل وخدمة العملاء الآن في بيئة رقمية، باستخدام تقنيات حديثة مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، وإنترنت الأشياء، والأتمتة، والتوقيعات الرقمية، وغيرها.
تُساعد الرقمنة الشاملة للعمليات شركة الكهرباء الفيتنامية (EVN) على توفير حوالي 3,000 مليار دونج فيتنامي سنويًا، مع تحسين كفاءة العمليات التجارية وإدارتها. خلال عملية الترتيب، تتم مزامنة أنظمة بيانات العملاء والعقود والمعلومات التشغيلية، وغيرها، ونقلها بسلاسة بين الوحدات دون المساس بحقوق مستخدمي الكهرباء. ولا يزال العملاء يتلقون خدماتهم باستمرار عبر الخط الساخن 19006769، وتطبيقات خدمة العملاء، والبوابة الوطنية للخدمة العامة، مع الحفاظ على معدل تسوية الطلبات في الوقت المناسب فوق 98%.
منذ عام ٢٠١٥، نشرت شركة EVN الفواتير الإلكترونية على مستوى البلاد، ثم نسقت مع بنك الدولة لتطوير معيار اتصال مشترك وتوسيع شبكة الدفع الإلكتروني. حتى الآن، تُقدم خدمات الكهرباء بنسبة ١٠٠٪ عبر الإنترنت على المستوى الرابع. تُدمج تطبيقات خدمة عملاء EVN بشكل كامل وظائف الدفع الإلكتروني، والبحث عن الفواتير، ومراقبة استهلاك الكهرباء في الوقت الفعلي.
ويقوم EVN أيضًا بربط النظام بقاعدة البيانات الوطنية للسكان والمؤسسات ونظام الفاتورة الإلكترونية لدائرة الضرائب، VNeID (تطبيق التعريف الإلكتروني) ... للمساعدة في تحديد هوية العملاء بسهولة، وتقصير وقت إمداد الطاقة وتقليل الإجراءات الإدارية.
لا يقتصر التحول الرقمي على دعم العمليات الداخلية فحسب، بل يُحسّن أيضًا تجربة العملاء. خلال عملية إعادة الهيكلة، أعلنت كلٌّ من EVNNPC وEVNSPC وشركات أخرى في آنٍ واحد عن تغييرات في وحدات الإدارة ومعلومات المعاملات لكل عميل عبر قنوات متعددة: تطبيق خدمة العملاء، Zalo، الإعلانات المحلية، وغيرها. يمكن للعملاء البحث عن الطلبات والدفع وإرسالها باستخدام حساب واحد فقط على المنصة الإلكترونية.
نموذج فريق إدارة الطاقة الإقليمي - الوحدة التي حلت محل وحدة الطاقة المحلية - لا يقتصر على تبسيط هيكله التنظيمي فحسب، بل يُمكّنه أيضًا من العمل بشكل أكثر استباقية وواقعية. بفضل تطبيق التكنولوجيا ومنصات الإدارة الرقمية، تستطيع الفرق التنسيق للتعامل مع الحوادث، وخدمة العملاء في الموقع، وتحسين الإنتاجية والكفاءة التشغيلية. كما تُنظم شركة كهرباء فيتنام الوطنية (EVNNPC) تدريبًا متزامنًا لضمان إتقان جميع الموظفين تشغيل النظام الرقمي في الوحدة الجديدة.
بفضل EVN، تواصلت المجموعة بشكل استباقي داخليًا وخارجيًا، مما يضمن فهم الأفراد والشركات للمعلومات بشكل كامل بعد التحويل. يتم تحديث نظام هوية العلامة التجارية، والموقع الإلكتروني، والمقر الرئيسي، ولوحات الأسماء، وغيرها بشكل متزامن. كما يتم نقل بيانات العملاء، والعقود، ومؤشرات الكهرباء بشكل كامل وآمن.
لا يقتصر الأمر على إعادة هيكلة الجهاز فحسب، بل تعتبره شركة EVN فرصةً لإصلاح نموذج التشغيل نحو الحداثة والمرونة والرقمنة الشاملة. تُعاد هيكلة الإدارات على مستوى شركة الكهرباء وفق نهج "شخص واحد - مهام متعددة"، مما يُقلل بشكل كبير من التكاليف غير المباشرة، ويزيد من كفاءة الخدمة الفعلية.
يرتبط تحوّل النموذج التنظيمي ارتباطًا وثيقًا برعاية حياة العاملين. تُطبّق سياسات دعم التقاعد المبكر بإنسانية وشفافية. وفي الوقت نفسه، يُدرّب الكادر الأساسي ويُعاد تنظيمه بما يتناسب مع النموذج الجديد.
تقترب EVN بشكل كبير من هدفها المتمثل في أن تصبح مؤسسة رقمية بحلول عام 2025. وفي هذه الرحلة، لا يعد التحول الرقمي حلاً تكنولوجيًا فحسب، بل هو أيضًا طريقة إدارة جديدة - تركز على العملاء، وزيادة إنتاجية العمل، وخفض التكاليف، وجعل العمليات شفافة.
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
تعليق (0)