التحول الرقمي - الأساس لمساعدة صناعة الكهرباء على العمل بفعالية بعد إعادة الهيكلة

أعلنت مجموعة كهرباء فيتنام (EVN) رسميًا عن معلومات حول عناوين شركات ومؤسسات الطاقة في 34 مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد بعد أن دخلت عملية ترتيب الوحدة الإدارية حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يوليو 2025.

يهدف هذا الإشعار إلى مساعدة العملاء على التعرف بسهولة على مورد الكهرباء المحلي الخاص بهم والاتصال به بعد تشغيل المنظمة الجديدة اعتبارًا من اليوم.

موظفو شركة سوك سون باور يرشدون العملاء لدفع فواتير الكهرباء عبر حساباتهم المصرفية عبر الهاتف. الصورة: نغوك ها/وكالة الأنباء الفيتنامية

تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من التغييرات التنظيمية الكبرى، حافظت منظومة الطاقة الوطنية على عملها بأمان واستقرار، دون انقطاع في إمدادات الطاقة وخدمة العملاء في اليوم الأول من تطبيق النموذج الجديد. يُظهر هذا النجاح الدور المحوري للتحول الرقمي الشامل في قطاع الطاقة، وهو الركيزة الأساسية التي تضمن استمرارية وكفاءة العمليات عند تغيير النماذج التنظيمية.

تنفيذًا لسياسة الحكومة المركزية وتوجيهات شركة كهرباء فيتنام (EVN)، أكملت شركات الكهرباء الإقليمية ترتيب وتبسيط هيكلها التنظيمي على مستوى المقاطعات، وحوّلت في الوقت نفسه نموذج الكهرباء على مستوى المقاطعات إلى فرق إدارة كهرباء إقليمية. وقد أكملت شركة الكهرباء الشمالية (EVNNPC) وحدها إعادة الهيكلة من 27 شركة كهرباء إلى 17 وحدة، وأوقفت عمليات 262 شركة كهرباء على مستوى المقاطعات، وانتقلت إلى نموذج فرق إدارة الطاقة الإقليمية. كما نفذت شركة الكهرباء الجنوبية (EVNSPC) وشركة الكهرباء المركزية (EVNCPC) وشركة كهرباء مدينة هو تشي منه (EVNHCMC) عملية التسليم والاستلام بشكل متزامن وفقًا للحدود الإدارية الجديدة.

يُشكّل هذا التحوّل واسع النطاق تحديًا صعبًا في الحفاظ على استمرارية نظام التشغيل والأعمال وخدمة العملاء دون انقطاع. ومع ذلك، بفضل أسس التحوّل الرقمي الراسخة على مدى سنوات طويلة، ضمن قطاع الكهرباء الاستمرارية والاستقرار، وحسّن جودة الخدمة بشكل متزايد.

منذ عام ٢٠٢١، أطلقت EVN مشروعًا شاملًا للتحول الرقمي بهدف التحول إلى شركة رقمية بحلول عام ٢٠٢٥. وبحلول نهاية عام ٢٠٢٤، وصلت EVN إلى المستوى الرابع في خارطة طريق التحول الرقمي، محققةً نسبة نجاح بلغت ٨١.٨٩٪. تُدار معظم أنشطة الإنتاج والأعمال والتشغيل وخدمة العملاء حاليًا في بيئة رقمية، باستخدام تقنيات حديثة مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، وإنترنت الأشياء، والأتمتة، والتوقيعات الرقمية، وغيرها.

تُساعد الرقمنة الشاملة للعمليات شركة الكهرباء الوطنية على توفير حوالي 3,000 مليار دونج فيتنامي سنويًا، مع تحسين كفاءة العمليات التجارية وإدارتها. خلال عملية الترتيب، تتم مزامنة أنظمة بيانات العملاء والعقود والمعلومات التشغيلية ونقلها بسلاسة بين الوحدات دون المساس بحقوق مستخدمي الكهرباء. ولا يزال العملاء يتلقون الخدمة باستمرار من خلال لوحة التوزيع 19006769، وتطبيقات خدمة العملاء، والبوابة الوطنية للخدمة العامة، مع الحفاظ على معدل معالجة الطلبات في الوقت المناسب أعلى من 98%.

منذ عام ٢٠١٥، نشرت شركة EVN الفواتير الإلكترونية على مستوى البلاد، ثم نسقت مع بنك الدولة لوضع معيار اتصال مشترك، مما وسع شبكة الدفع الإلكتروني. وحتى الآن، تُقدم جميع خدمات الكهرباء عبر الإنترنت على المستوى الرابع. تُدمج تطبيقات خدمة عملاء EVN بشكل كامل وظائف الدفع الإلكتروني، والبحث عن الفواتير، ومراقبة استهلاك الكهرباء في الوقت الفعلي.

ويقوم EVN أيضًا بربط النظام بقاعدة البيانات الوطنية للسكان والشركات ونظام الفاتورة الإلكترونية لدائرة الضرائب وVNeID (تطبيق التعريف الإلكتروني) ... للمساعدة في تحديد هوية العملاء بسهولة وتقصير وقت إمداد الطاقة وتقليل الإجراءات الإدارية.

لا يقتصر التحول الرقمي على دعم العمليات الداخلية فحسب، بل يُحسّن أيضًا تجربة العملاء. خلال عملية إعادة الهيكلة، أعلنت كلٌّ من EVNNPC وEVNSPC وشركات أخرى في آنٍ واحد عن تغييرات في وحدات الإدارة ومعلومات المعاملات لكل عميل عبر قنوات متعددة: تطبيق خدمة العملاء، Zalo، والإعلانات المحلية... يمكن للعملاء البحث عن الطلبات والدفع وإرسالها باستخدام حساب واحد فقط على المنصة الإلكترونية.

نموذج فريق إدارة الطاقة الإقليمي - الوحدة التي حلت محل وحدة الطاقة المحلية - لا يقتصر على تبسيط هيكله التنظيمي فحسب، بل يُمكّنه أيضًا من العمل بشكل أكثر استباقية وواقعية. بفضل تطبيق التكنولوجيا ومنصات الإدارة الرقمية، تستطيع الفرق التنسيق للتعامل مع الحوادث، وخدمة العملاء في الموقع، وتحسين الإنتاجية والكفاءة التشغيلية. كما تُنظم شركة كهرباء فيتنام الوطنية (EVNNPC) تدريبًا متزامنًا لضمان إتقان جميع الموظفين تشغيل النظام الرقمي في الوحدة الجديدة.

بفضل EVN، تواصلت المجموعة بشكل استباقي داخليًا وخارجيًا، مما يضمن فهم الأفراد والشركات للمعلومات بشكل كامل بعد التحويل. يتم تحديث نظام هوية العلامة التجارية، والموقع الإلكتروني، والمقر الرئيسي، ولوحات الأسماء، وغيرها بشكل متزامن. كما يتم نقل بيانات العملاء، والعقود، ومؤشرات الكهرباء بشكل كامل وآمن.

لا تقتصر إعادة هيكلة الجهاز على شركة الكهرباء فحسب، بل تعتبرها فرصةً لإصلاح نموذج التشغيل نحو الحداثة والمرونة والرقمنة الشاملة. تُعاد هيكلة الإدارات على مستوى شركة الكهرباء وفق نهج "شخص واحد - مهام متعددة"، مما يُقلل بشكل كبير من التكاليف غير المباشرة، ويزيد من كفاءة الخدمة الفعلية.

يرتبط تحوّل النموذج التنظيمي ارتباطًا وثيقًا برعاية حياة العاملين. تُطبّق سياسات دعم التقاعد المبكر بإنسانية وشفافية. وفي الوقت نفسه، يُدرّب الموظفون الأساسيون ويُعاد توزيعهم بما يتناسب مع النموذج الجديد.

تقترب EVN بشكل كبير من هدفها المتمثل في أن تصبح مؤسسة رقمية بحلول عام 2025. وفي هذه الرحلة، لا يعد التحول الرقمي حلاً تكنولوجيًا فحسب، بل هو أيضًا طريقة إدارة جديدة - تركز على العملاء، وزيادة إنتاجية العمل، وخفض التكاليف، وجعل العمليات شفافة.

وفقا لوكالة الأنباء الفيتنامية

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962