تذكر أسماء ووجوه الضيوف في سريلانكا

بالتأكيد سنكون جميعًا سعداء إذا نادانا صديق أجنبي باسمنا، بنطقٍ مألوف، لا كـ"ثوي" التي تُصبح "ثوي" أو "كو" التي تُصبح "كو"... ومن هذا المنطلق، أسعى جاهدًا لتذكر أسماء ووجوه شركائي، حتى نتمكن عند لقائنا مجددًا من "مصافحة بعضنا البعض والتحية" وننادي بالاسم الصحيح والشخص المناسب، مما يترك انطباعًا جيدًا قبل بدء المحادثة الرسمية.

مرحباً نائب الوزير أرون هيماشاندرا! يسعدني رؤيتك مجدداً! (المصدر: سفارة فيتنام في سريلانكا)

ومع ذلك، تكررت مرات عديدة ضحكاتي وبكائي بسبب الأخطاء (اللطيفة أحيانًا، والمزعجة جدًا أحيانًا أخرى) بسبب ذاكرتي المحدودة. أتذكر ذات مرة أنني "ثرثرت" بلا نهاية حول العلاقة بين برلماني البلدين مع صديق ظننتُ في البداية أنه عمل معه خلال زيارة رئيس مجلسنا الوطني إلى سريلانكا. بعد فترة، تطور الحديث، وأدركتُ أن هذا الصديق يعمل في مكتب الرئيس السريلانكي، وقد أتيحت لي فرصة التحدث معه سابقًا.

في سريلانكا، غالبًا ما تكون الأسماء طويلة، وخاصةً ألقاب العائلة، ولا تتبع قاعدةً محددةً تُساعد على التمييز بين المذكر والمؤنث. كما أن نطق الأسماء السريلانكية غير متسق أحيانًا. يُذكر أنه بعد زيارة الرئيس السريلانكي أنورا كومارا ديساناياكا إلى فيتنام في مايو 2025، تساءل الشعب السريلانكي لدى وزارة الخارجية عما إذا كان اسم الرئيس ديساناياكي أم ديساناياكا.

عندما وصلتُ إلى سريلانكا للعمل، واجهتُ صعوبةً في تذكر أسماء قادتكم. لتسهيل كتابة التقارير، دوّنتُ ملاحظةً وألصقتها على حاسوبي للرجوع إليها سريعًا. لكن عندما ذهبتُ لمقابلتكم، كان الأمر مختلفًا. هل أفتحُ الملاحظة (بعد وصولي، وصافحتُكم، وسلّمتُ عليكم، ولم أجلس بعدُ على مكتبي)؟ لذلك، في الطريق، لم يكن "تدريبي" في الغالب هو تلاوة المحتوى (المعروف أيضًا في المهنة بنقاط النقاش) المُراد مناقشتها، بل اسم القائد الذي سأقابله، حتى أتمكن عند المصافحة وتقديم نفسي من نطق اسم الضيف بثقةٍ وبأدقّ نطقٍ ممكن. كانت سكرتيرتي تُدرك ذلك جيدًا، لذا قبل كل اجتماع، كانت تُساعدني على مراجعة اسم قائدكم ولقبه ونطقه. أعتقد أن "التحية أهم من الوليمة"، فالتحية والتعريف السلس وفهم بعض السمات الشخصية واهتمامات الضيف سيجعل القصة أقرب وأكثر إثارة للمشاعر، وبالتالي يسهل تحقيق هدف اللقاء...

القادة السريلانكيون ودودون للغاية، لذا بادر الكثيرون منهم بالسماح لي بمناداتهم بأسمائهم المختصرة، والتي قد تكون اسمهم الأول أو اسم الأب، وليس بالضرورة اسم عائلتهم، الذي غالبًا ما يكون طويلًا جدًا ويصعب تذكره. هذا يُسهّل عليّ الأمر في المناسبات غير الرسمية، أما في الخطابات الرسمية، فأحاول استخدام الاسم الكامل للضيف أو اسم عائلته.

أحد "أسراري" هو أنني بعد كل اجتماع أو حفل استقبال أقضي قدرًا معينًا من الوقت في مراجعة بطاقات العمل، وحفظ أرقام الهواتف، والأسماء، ومناصب الضيوف بأكثر الطرق علمية وأسهلها العثور عليها؛ وأتلاوة الأسماء.

قدمت السفيرة ترينه ثي تام ووزير الدين والبوذية والثقافة السريلانكي هينيدوما سونيل سينيفي الزهور للموسيقي محمد إقبال، الذي ألف أغنية عن العلاقات بين فيتنام وسريلانكا، في الذكرى الخامسة والخمسين لتأسيس العلاقات الدبلوماسية بين البلدين، 21 يوليو 2025. (المصدر: السفارة الفيتنامية في سريلانكا)

من حيث المظهر، يتشابه السريلانكيون في سماتهم، لذا أجد صعوبة في تذكر وجوه الزبائن، وخاصةً الرجال الملتحين... أتعلم من الأخطاء السخيفة وغير الضرورية، فعندما أشعر بالشك تجاه زبون، أثناء المحادثة، غالبًا ما أطرح أسئلة (لمجرد السؤال أو التواصل الاجتماعي) لأُضيّق نطاق هدفي تدريجيًا. على سبيل المثال: أتذكر أنني التقيت بك سابقًا. إذا قال الزبون: "أوه لا، هذه أول مرة..."، فأنا محظوظ... سأبدأ التعارف من الصفر. أما إذا قال الزبون بسعادة: "أوه، نعم، لقد التقينا..." فسأضطر لاستخدام الأسئلة التالية لمعرفة الوكالة التي ينتمي إليها هذا الضيف، والمناسبة التي التقى بها... وهكذا دواليك، ما زلت أتبادل الحديث وأطرح الأسئلة كما لو كانت حقيقية، لكن عقلي يعمل بكامل طاقته لتحديد هوية الضيف، لأُدخل القصة تدريجيًا في سياقها المطلوب، ولأُظهر للضيف أنني أحترمه وأفتقده حقًا، رغم أنني لم أره منذ فترة طويلة...

لحل هذه المشكلة، من "الأسرار" أنني في كل مرة أستقبل فيها ضيوفًا أو أحضر حفل استقبال، أعتاد على طلب التقاط صورة معهم، وأفضلها صورة سيلفي، مواكبةً للموضة، وطريقةً لمراجعة الصور بعد كل لقاء لتذكر الشخص (مع اسمه). هذه أيضًا طريقةٌ لتدريب ذاكرتي يوميًا.

تبدو المهنة الدبلوماسية، للغرباء، وسيلةً مريحةً وممتعةً للخروج وحضور حفلات الاستقبال. لكن لجعل كل نشاطٍ في الشؤون الخارجية جميلاً وكاملاً، يحتاج المرء إلى تعلم مهاراتٍ وممارستها. تذكّر أسماء الضيوف ووجوههم من المهارات التي أمارسها يومياً. لكن القيام بذلك على أكمل وجه ليس بالأمر السهل، حتى لو اقتصر الأمر على تذكّر أسماء الضيوف ووجوههم فقط!

بعض الخطوط العشوائية المسجلة بمناسبة الذكرى الثمانين لتأسيس القطاع الدبلوماسي (1945-2025).

المصدر: https://baoquocte.vn/chuyen-nho-ten-nho-mat-khach-o-sri-lanka-323935.html