تحسين جودة الموارد البشرية

شهدت أعمال فيت بنك خلال الاثني عشر شهرًا الماضية العديد من المؤشرات الإيجابية، منها: توسع مستمر في رأس ماله الأساسي، وارتفاع قيمة أصوله التراكمية، وتحقيق معدل نمو جيد. وحققت الأرباح نصف السنوية لعام 2024 نسبةً نسبيةً مقارنةً بفترة التنفيذ، حيث ارتفعت نتائج الربع الثاني بنسبة 96.5% خلال الفترة نفسها. ومع ذلك، يشهد جهاز قيادة فيت بنك تبسيطًا متزايدًا. فقد انخفض عدد أعضاء مجلس إدارة فيت بنك من 8 نواب للمدير العام في أكتوبر 2023 إلى 5 مسؤولين عن إدارة عمليات النظام بأكمله.

الصورة 1.jpg

من أجل بناء وتعزيز إطار قدرة النظام، يعمل بنك فييت بنك على تطوير وضمان التوازن بين التوظيف والتدريب.

صرح أحد ممثلي بنك فيتبانك قائلاً: "نحن مستعدون للتحرك ضد التيار لزيادة تكاليف الموظفين، والتي تمثل 65% من إجمالي الزيادة في تكاليف التشغيل. في الأشهر الستة الأولى فقط من عام 2024، بلغ عدد الموظفين الإضافيين في بنك فيتبانك، مقارنةً بعدد الموظفين الإضافيين في عام 2023 مقارنةً بعام 2022، ما يقرب من 40%".

وعلى صفحة المعجبين، يقوم البنك بانتظام بتحديث ومشاركة صور لا تنسى لبرامج رعاية الموظفين والترابط مثل يوم بناء الفريق ويوم الصحة ويوم الأسرة.

قالت السيدة نجوين ثي ثو ثوي، نائبة المدير المسؤولة عن مركز تنمية الموارد البشرية في فيت بنك: "إن استراتيجية الموارد البشرية، بدءًا من مجلس الإدارة ووصولًا إلى قرارات المجلس التنفيذي التنفيذية، لا تلبي احتياجات الوحدة فحسب، بل تجذب أيضًا كفاءات عالية الجودة تتناسب مع واقع البنك. لا تزال أمامنا مشكلة معقدة يتعين علينا حلها بشكل دوري، وهي كيفية زيادة الدخل والمزايا وأنشطة إشراك الموظفين في الوقت المناسب وبصورة منتظمة ومتسقة".

صرح ممثل مركز تنمية الموارد البشرية في فيت بنك أيضًا بأنه في مواجهة الأضرار الجسيمة التي سببها إعصار ياغي، سارعت مجموعة فيت بنك إلى دعم الشعب، وحثت الموظفين على التبرع لميزانية الإغاثة ودعم ضحايا هذه العاصفة التاريخية. في 10 سبتمبر، واستجابةً لدعوة لجنة جبهة الوطن الأم وبنك الدولة الفيتنامي ، حضر ممثل فيت بنك "حفل إطلاق دعم المتضررين من الإعصار رقم 3"، وتبرع نيابةً عن النظام بأكمله بمبلغ 200 مليون دونج فيتنامي لسكان المقاطعات المتضررة. وسيُطلق البنك بعد ذلك برامج وسياسات لمشاركتها مع عملاء فيت بنك في المناطق المتضررة بشكل خاص، وجميع سكان البلاد بشكل عام.

الصورة 2.jpg

لم يقتصر دور مجلس إدارة فيت بنك على تعزيز تنمية الموارد البشرية فحسب، بل استثمر أيضًا بكثافة في تدريب الكوادر البشرية على مستوى النظام بأكمله. في يوليو الماضي، أصدر مجلس إدارة فيت بنك قرارًا بالموافقة على اقتراح المدير العام بالاستثمار في مقر مركز التدريب ونقاط معاملات فيت بنك في مدينة هو تشي منه. يُمثل هذا الاستثمار في مقر ثابت مزود بمرافق حديثة دعمًا عمليًا من فيت بنك والتزامًا طويل الأمد بتطوير القدرات المهنية والتقنية، وتعزيز الأخلاقيات المهنية، وتحسين مهارات خدمة العملاء، سعيًا للارتقاء بجودة فيت بنك إلى معايير الخمس نجوم، بدءًا من جودة المنتج ووصولًا إلى تجربة خدمة العملاء.

الصورة 3.jpg

رفع مستوى خدمة العملاء

في الثامن من أغسطس، أطلق بنك فييت بنك برنامج الترويج "هدايا بمليار دولار - خريف سعيد" إلى جانب التعديلات في سياسات المنتجات، مما اجتذب مشاركة الآلاف من العملاء في جميع أنحاء النظام.

بعد أسبوع واحد فقط من بدء التطبيق، أرسل فيت بنك أكثر من 5000 هدية إلكترونية ومباشرة إلى العملاء الذين يتعاملون عبر شباك التذاكر وعبر الأنظمة الإلكترونية. ولا يقتصر فيت بنك على مرونة سياساته المتعلقة بالمنتجات والعروض الترويجية، بل يستثمر أيضًا بشكل دوري في تحسين جودة الخدمة وخدمة العملاء.

بعد تطوير وتشغيل نظام رعاية العملاء متعدد المنصات، قام بنك فييت بنك أيضًا بنشر خدمة مكالمات ذات علامة تجارية اعتبارًا من مايو 2024 لمساعدة العملاء على الشعور بالأمان عند تلقي المكالمات بالإضافة إلى الحد من المكالمات المزعجة.

وفقًا للمعلومات التي أعلنها بنك فيتنام ثونج تين التجاري المشترك على الصفحة الرسمية للبنك، في 11 سبتمبر 2024، أطلق بنك فييت بنك فيلمًا قصيرًا يمثل معلمًا جديدًا للبنك في رحلته لتحسين جودة الخدمة ومعايير الرعاية - بهدف خدمة العملاء والشعب الفيتنامي.

فيلم قصير "خدمة مخلصة، علاقة دائمة": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

بوي هوي