"غربلة المياه العكرة لاستخراج المياه الصافية" من السوق
منذ يوليو من هذا العام، صدر مرسوم تنظيم أعمال التأمين، مع تشديد العديد من الشروط على أنشطة وكالات التأمين الفردية والمؤسسية. على سبيل المثال، يجب على الشركات إنشاء إدارة متخصصة لإدارة التأمين لمؤسسات الائتمان. يجب أن يتمتع رئيس الإدارة المتخصصة بخبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في المجال نفسه. كما يجب على الشركات تجهيز نفسها بأنظمة تكنولوجية مناسبة، تضمن توفير المعلومات المتعلقة بعقود التأمين المبرمة من خلال الوكلاء في الوقت المناسب وبصورة كاملة.
وبالإضافة إلى ذلك، تعمل وزارة المالية على تطوير مسودة التعميم المفصل للمرسوم، ومن المتوقع أن يتضمن المزيد من "الحواجز" لحماية حقوق المشاركين، مثل إلزام الشركات بتسجيل عملية التشاور أو تصميم الاستبيان بشكل أكثر وضوحا.
ومع ذلك، وبحسب شركات التأمين ونتائج التفتيش التي أجرتها وزارة المالية، فإن السوق لا يزال يفتقر إلى آلية تعامل موحدة بين البنوك والشركات، تساعدهم في الوصول إلى صوت واحد عند التعامل مع العملاء المخالفين.
في انتظار آلية مشتركة من جهة الإدارة، قامت بعض وحدات السوق، مثل برودينشال، بالتنسيق مع شريكها VIB لإنشاء "لجنة إدارة معايير سلوك العملاء" بشكل استباقي، وذلك لتوحيد آلية العقوبات لردع الموظفين المخالفين، بالإضافة إلى تصنيف ملفات العملاء بما يتناسب مع كل نوع من أنواع التأمين. وقد اختار كلا الطرفين تشديد الإجراءات المتعلقة بقنوات البيع عبر البنوك، وخاصةً تضمين الحد الأدنى لمعدل صيانة العقد في الالتزام المشترك.
"تحتاج الشركات إلى التصرف بشكل أكثر حسماً"
علق السيد نجو ترونج دونج، نائب الأمين العام لجمعية التأمين (IAV): "يساعد الإطار القانوني الصارم على حماية العملاء بشكل أفضل، ولكن يتعين على الشركات التركيز على هدف تحسين الجودة لتكون قادرة على تغيير وجه سوق التأمين".
بدلاً من ترديد شعارات التوظيف كما في السابق، اتبعت بعض شركات التأمين في السنوات الأخيرة استراتيجية بناء فريق من الاستشاريين المحترفين. وقد تحسنت جودة فريق الاستشاريين بشكل ملحوظ، ولكن وفقاً للسيد دونج، يتعين على الشركات اتخاذ إجراءات أكثر صرامة.
صرح ممثل شركة برودينشال فيتنام أن الشركة ركزت لسنوات عديدة على استراتيجية التنمية المستدامة. فبدلاً من السعي وراء المبيعات أو حصة السوق، تُعطي برودينشال فيتنام الأولوية لهدف تحسين جودة الاستشارات.
صرح ممثل شركة برودينشال بأن أول 90 يومًا للمستشار الجديد الذي يدخل المهنة تُعدّ حاسمة. إنها الفترة الزمنية "الذهبية" التي تُحدد ما إذا كان لديه أساس متين وشغف كافٍ للاستمرار في المهنة.
لذلك، تستثمر شركة برودينشال فيتنام في فريق من الموارد البشرية/الإدارة لمتابعة ودعم الاستشاريين الجدد عن كثب خلال أول 90 يومًا. بالإضافة إلى ذلك، لدى الشركة نادي مرشدين لدعم الاستشاريين خلال أنشطتهم ضمن برنامج "المرشد - المتدرب". تُصمّم أنشطة تدريب وتوجيه معمقة أسبوعيًا لتحسين مهارات الاستشاريين بمحتوى متنوع، يشمل المعرفة المتخصصة بالمنتجات والأسواق والمهارات الشخصية.
وفقًا لنائب الأمين العام لجمعية التأمين الفيتنامية (IAV)، يُعدّ العمل كمستشار مهنةً شاقةً، ويلعب دورًا هامًا في ظلّ محدودية مهارات الإدارة المالية لدى غالبية الناس. وقد أشار العديد من الخبراء الدوليين إلى أن البالغين الفيتناميين لا يزالون يواجهون صعوبةً في إدارة شؤونهم المالية الشخصية. لذلك، أكّد السيد دونغ على دور المستشارين كجسرٍ بين العملاء وشركات التأمين، مما يُسهم في بناء أحد الركائز المالية الفعّالة.
يوجد في فيتنام حاليًا عدد كبير من وكلاء التأمين يتجاوز 800,000 وكيل، أي ضعف عدد وكلاء إندونيسيا (التي يزيد عدد سكانها عن فيتنام بثلاثة أضعاف) وثلاثة أضعاف عدد وكلاء السوق اليابانية، وفقًا لجمعية التأمين. وصرح السيد دونج قائلًا: "مع ذلك، لا يعكس هذا العدد مستوى احترافية السوق. بل ينظر المطلعون على القطاع إلى عدد الوكلاء المحترفين، وتحديدًا وكلاء MDRT. فكلما زاد عدد الوكلاء المعتمدين من MDRT في سوق ما، زادت احترافيته".
قال السيد دونج: "لا يقتصر تصنيف MDRT على قياس المبيعات فحسب. فالوكلاء الذين يحصلون على هذا اللقب غالبًا ما يكونون مديري مجموعات، ويتولون قيادة الفريق ونشر التأمين. ويُعتبرون بمثابة المحرك الرئيسي للتنمية الشاملة لموظفي قطاع التأمين".
تُعد شركة برودينشال فيتنام حاليًا الشركة المحلية الرائدة، حيث تضم 1976 عضوًا في برنامج "مليون دولار راوند ريتنج"، متقدمةً بفارق كبير على الشركات الأخرى، وفقًا لإحصاءات جمعية "مليون دولار راوند ريتنج" لعام 2023. وفي الوقت نفسه، تُعتبر برودينشال أيضًا الشركة التي تُسجل أعلى نمو سنوي في برنامج "مليون دولار راوند ريتنج" وأعلى عدد من مرات تكرار البرنامج في فيتنام. وفي عام 2023 وحده، صُنفت برودينشال فيتنام ضمن أفضل 6 شركات عالميًا من حيث عدد أعضاء برنامج "مليون دولار راوند ريتنج".
في ظلّ الصعوبات السوقية الحالية، يتوقع السيد دونغ انخفاض عدد وكلاء MDRT على المدى القصير. ومع ذلك، يرى أنه من المستحيل عكس مسار نمو MDRT مع الانخفاض الطبيعي لعدد الوكلاء عمومًا، مما يعني أن السوق سيتطور نحو الاحترافية المتزايدة.
على وجه الخصوص، تُعدّ الأزمة الأخيرة، وفقًا لقادة قطاع التأمين، درسًا بالغ الأهمية، إذ تُساعد السوق على التركيز على النمو النوعي بدلًا من التنافس على حصة السوق. وقد أصبح الارتقاء بمستوى كفاءة موظفي التأمين هدفًا مشتركًا تسعى إليه صناعة التأمين على الحياة بأكملها.
| تأسست منظمة MDRT (اختصارًا لـ Million Dollar Round Table) في عام 1927 للمستشارين الماليين والتأمينيين المتميزين، وهي منظمة معترف بها عالميًا ويتم تقييمها على أساس نتائج الأعمال المحددة ومعايير الدخل. |
نغوك مينه
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)