(NLDO) - من خلال الخط الساخن للسياحة خان هوا، تم حل العديد من الحالات، بما في ذلك حالة السائح الذي حجز غرفة عبر تطبيق ودفع ولكن لم يجد غرفة.
وبناء على ذلك، أفاد السائح نجوين مينه دونج لصحيفة نجوي لاو دونج أنه حجز غرفة في فندق إمبريال نها ترانج في مدينة نها ترانج ( خانه هوا ) من خلال تطبيق يسمى V. في 28 يناير مع رمز دفع محدد.
بعد دفع ما يقرب من مليون دونج، تلقى السيد دونج رسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني من التطبيق حول حجز غرفة ناجح برمز A2501... في الفندق المذكور أعلاه لليلة 31 يناير.
في الساعة الثانية ظهرًا من يوم 31 يناير، عندما وصل السيد دونغ لتسجيل الوصول في فندق إمبريال نها ترانج، أبلغه موظف الاستقبال بإلغاء حجز الغرفة. اتصل الفندق بـ V.، فأرسل V. وثيقةً تُفيد بإلغاء حجز الغرفة.
لم يُبلّغني السيد ف. بإلغاء الغرفة عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني، حيث نجحتُ في تحويل المبلغ وحجز الغرفة. شعرتُ بالانزعاج، فاتصلتُ بخط المساعدة السياحية في خان هوا للإبلاغ عن الموقف المذكور، كما قال السيد دونغ.
بحسب السيد دونغ، كان منزعجًا للغاية لأن تحويل الأموال تم بنجاح، ولكن لم تكن هناك أماكن شاغرة. ذهبت عائلته إلى جميع فنادق نها ترانج بمفردها، ولكن لم تكن هناك أماكن شاغرة.
بحلول مساء 31 يناير/كانون الثاني، وبعد تلقي قطاع السياحة في خان هوا المعلومات، طلب ف. من أحد موظفيه الاتصال بالسيد دونغ هاتفيًا للاعتذار، آملًا أن يسامحه على ما حدث. ووعد ف. بإعادة رسوم حجز الغرفة، وغرامة قدرها 30%، و200,000 دونج لتغطية نفقات سفر العميل.
لا أريد أن يجد الزبائن أنفسهم في نفس موقف عائلتي، يتجولون طوال الصباح بحثًا عن غرفة رغم حجزهم مسبقًا. آمل أن تُولي هذه الحادثة الأولوية للجودة والسمعة لدى موظفي الخدمات، كما قال السيد دونغ.
بالإضافة إلى الخط الساخن، يوجد لدى خان هوا أيضًا مركز دعم سياحي يقع في شارع تران فو - مدينة نها ترانج.
معظم احتياجات العملاء هي طلبات للحصول على معلومات حول المناطق والمعالم السياحية والترفيهية في نها ترانج والطرق ونقاط صرف العملات...
بالإضافة إلى الحادثة المذكورة أعلاه، تلقى مركز دعم السياحة بلاغًا آخر يفيد بأن مطعم بان كان الواقع في شارع تو هين ثانه رقم 7C يبيع بأسعار مرتفعة ويفرض رسومًا إضافية خلال عيد تيت. وقد أحال المركز البلاغ إلى الجهات المختصة لتنسيق التعامل مع السياح في الوقت المناسب.
نها ترانج - خانه هوا يرحب بـ 285 ألف ضيف بين عشية وضحاها
وفقًا لوزارة السياحة، استقبلت المقاطعة بأكملها، في الفترة من 27 يناير إلى 2 فبراير (28 ديسمبر، السنة القمرية الجديدة، حتى نهاية اليوم الخامس من تيت آت تي)، 285,000 ضيفًا، بزيادة تجاوزت 38.3% مقارنةً بعطلة تيت 2024. ومن بينهم أكثر من 97,500 ضيف دولي، بزيادة قدرها 93%، و187,500 ضيف محلي، بزيادة قدرها 20.6%.
منطقة تشامبا آيلاند السياحية في نها ترانج تنظم افتتاحًا ربيعيًا للترحيب بالزوار
وصلت معدلات إشغال الغرف في مؤسسات الإقامة إلى ما يقرب من 82٪؛ ومن اليوم الثاني إلى اليوم الخامس من تيت، سجلت بعض الفنادق في المنطقة المركزية لمدينة نها ترانج والمنتجعات ذات الأربع إلى الخمس نجوم في المناطق الساحلية معدلات إشغال تجاوزت 90٪.
يُقدَّر إجمالي عدد زوار المعالم السياحية بنحو 655,500 زائر، بزيادة قدرها 38.3% مقارنةً بعطلة تيت لعام 2024. وقد ساهم العدد الكبير من النزلاء والزوار في تحقيق سياحة العود لعائدات وفيرة، حيث تُقدَّر إيرادات السياحة الإجمالية بنحو 1,356 مليار دونج، بزيادة تقارب 41.4%.
[إعلان 2]
المصدر: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay -nhung -bi-huy-196250203155321546.htm
تعليق (0)