السياحة الذكية في سياق المجتمع الرقمي

BDK - في ظلّ كون الموارد البشرية والعلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي عوامل حاسمة للتنمية المتينة للدول، فإن السياحة، أحد القطاعات الاقتصادية الرئيسية، ليست بمنأى عن هذه العملية. في الآونة الأخيرة، ركّز قطاع السياحة على تعزيز التحول الرقمي، والتطور بنهج ذكي ومستدام.

واجهة تطبيق السفر إلى فيتنام التابعة للإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام.

تطبيقات التكنولوجيا الرقمية للسياحة

وفقًا للخبراء، يُسهم الاستخدام الذكي للتكنولوجيا في جعل الأنشطة السياحية أكثر حداثة وكفاءةً وراحةً، مُلبيةً الاحتياجات المتنوعة للسياح والشركات والهيئات الحكومية المعنية بالسياحة، نحو تحقيق تنمية مستدامة. ومن الاتجاهات السياحية التي ستنمو بقوة في الفترة القادمة السياحة الفردية والسياحة المستقلة. إذ يُطالب عدد متزايد من السياح بتصميم برامج رحلاتهم الخاصة، مدعومةً بأدوات مثل الذكاء الاصطناعي، وروبوتات الدردشة، والتطبيقات الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يبحث العديد من السياح، وخاصةً الشباب، عن المعلومات بشكل استباقي، ويُصممون برامج رحلاتهم الخاصة عبر المنصات الرقمية.

وبحسب المعلومات الواردة من مركز معلومات السياحة (الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام)، فإن تعزيز تطبيق تكنولوجيا الصناعة 4.0 لتطوير نظام بيئي سياحي ذكي، وتلبية الاحتياجات المتزايدة للسياح في العصر الرقمي، ودعم الاتصالات الفعالة بين وكالات إدارة السياحة الحكومية والشركات والسياح هو أحد المحتويات المهمة التي تروج لها صناعة السياحة الفيتنامية وكذلك المحليات.

حاليًا، قامت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام بتطوير وتشغيل منصات رقمية مشتركة تُشكل أساس النظام البيئي السياحي الذكي في هذا القطاع، وتشمل: نظام قاعدة بيانات السياحة في فيتنام؛ برنامج إعداد التقارير الإحصائية السياحية من المستوى المركزي إلى المحلي؛ تطبيق السياحة الوطني "فيتنام ترافل"؛ بطاقة فييت كارد - تطبيق إدارة السياحة والأعمال؛ دليل السياحة في فيتنام؛ نظام التذاكر الإلكترونية "عبر الإنترنت - مترابط - متعدد الوسائط"؛ نظام شرح متعدد الوسائط.

بعض تحركات السياحة الإقليمية

في السنوات الأخيرة، أصبح التطور القوي لتكنولوجيا المعلومات قوة دافعة لتطوير صناعة السياحة في المقاطعة. ووفقًا لبيانات صناعة السياحة، فإن حوالي 90٪ من شركات السياحة في المقاطعة تطبق حاليًا تقنية 4.0 في استراتيجياتها للترويج لصورة خدماتها ومنتجاتها وخدماتها وخدمات المنطقة والتواصل معها. بالإضافة إلى ذلك، استثمرت شركات السياحة بنشاط في بناء وتصميم وتحسين قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وزالو وإنستغرام وتيك توك لبناء محتواها الخاص للتعريف بوجهاتها السياحية والترويج لها. وفي الوقت الحالي، تلبي خدمات تطبيقات السياحة مثل خدمات الإقامة عبر الإنترنت وخدمات حجز الجولات احتياجات السياح في الفترة الجديدة. وفي الوجهات السياحية في المقاطعة، روجت مؤسسات الإقامة لطرق الدفع غير النقدية، المناسبة لعادات وراحة السياح المعاصرين.

فيما يتعلق بالبنية التحتية الرقمية للسياحة، من الواضح أن الفنادق والمطاعم وأماكن الترفيه جميعها مزودة بخدمة واي فاي مجانية. وعلى وجه الخصوص، يتم تحويل الآثار الثقافية والتاريخية في المقاطعة، وتشفير المعلومات، واستخدام تقنية الواقع الافتراضي VRG 360 لخدمة الزوار. وتشمل هذه الآثار: مقبرة نغوين دينه تشيو وموقعها التذكاري؛ وآثار دونغ خوي بن تري ، وقاعدة لجنة حزب سايغون - جيا دينه الوطنية، وموقع نغوين ثي دينه التذكاري. وسيواصل قطاع السياحة في المقاطعة تطوير نظام الشرح عبر رموز الاستجابة السريعة في الآثار الثقافية والتاريخية في المقاطعة، لإيصال المعلومات للزوار بأبسط وأسرع طريقة ممكنة.

اتجاهات تأثير الذكاء الاصطناعي في السياحة

بالنسبة للسياحة، يُعدّ التحوّل الرقمي أمرًا حتميًا وموضوعيًا. فعند تطبيق التكنولوجيا الرقمية، وخاصةً الذكاء الاصطناعي، ستُضيف المنصات الذكية فوائد إضافية إلى تجربة السائح، وتُحسّن جودة الخدمات السياحية، وتُسهم في تعزيز قيمة الوجهات السياحية. علاوةً على ذلك، تُسهم التكنولوجيا الرقمية أيضًا في تحسين فعالية الترويج السياحي وزيادة جاذبية المنتجات السياحية.

وفقًا للكاتب لاسي روهياينن، الباحث المتعمق في مجال الذكاء الاصطناعي، قد يتأثر قطاع السياحة به في المستقبل القريب. ومن أبرز الاتجاهات التي يمكن ملاحظتها تطوير خدمات رعاية العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. حاليًا، تسعى كل من أمازون (أليكسا) وآبل (سيري) إلى نشر عملياتها في غرف الفنادق حول العالم، حيث تعمل كمساعدين افتراضيين من خلال تفعيل الأجهزة والإجابة على أسئلة السياح الأساسية، مما يجعل تجربة السائح أكثر كفاءة وحداثة. كما هو الحال مع توجه روبوتات الدردشة في الخدمات السياحية، حيث ستلعب روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في التفاعل مع العملاء في العديد من شركات السياحة.

بالإضافة إلى ذلك، يتطلع متخصصو السياحة الآن إلى تسريع تطوير منتجات سياحية جديدة تعتمد على تقييمات السفر. مع ظهور تحليلات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، أصبح من الممكن الآن تحليل كميات كبيرة من تقييمات السفر والتعليقات لتحديد الطلب المحتمل على فرص الأعمال الجديدة في قطاع السياحة. لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات وتحسين المنتجات السياحية فحسب، بل يمكنه أيضًا استخدامه لتوصية المؤسسات السياحية بمنتجات سياحية جديدة بناءً على آراء الزوار.

سيُفسح الذكاء الاصطناعي المجال أمام السياحة الذكية في المدن الذكية، لا سيما مع تزايد استثمارات المناطق الحضرية في البناء. وبفضل مزايا التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي، سيحظى السياح بتجارب سفر عصرية في المدن التكنولوجية، بفضل مساعدي السفر الافتراضيين، وحتى المرشدين السياحيين الافتراضيين. كما ستساعد تطبيقات الترجمة السياح على التواصل بشكل أفضل في أي مكان حول العالم، مما يجعل تجربة السفر أسهل وأكثر متعة.

المقال والصور: ثانه دونغ

المصدر: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html