بنك التصدير والاستيراد يعتذر، ماذا عن أرباح الـ8.8 مليار دونج؟

واعترف السيد نجوين هو هوانغ فو بصراحة بأن "موظفي تسوية الديون في البنك كانوا ميكانيكيين للغاية، ولم يتبعوا الإجراءات بل أرسلوا إشعارًا ميكانيكيًا للغاية، مما أدى إلى إحباط العملاء".

صرح السيد فو بأن البنك يتعاون بنشاط مع العميل. في 19 مارس، التقى ممثل من بنك التصدير والاستيراد بالعميل، وأجرى معه نقاشًا صريحًا في جو من التعاون والتفاهم والمشاركة، واتفقا على التنسيق لحل القضية، بما يضمن مصالح الطرفين في أسرع وقت.

لتجنب حالات مماثلة، أبلغ ممثلو بنك Eximbank فروع ومكاتب المعاملات في بنك Eximbank بعدم تسجيل رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة ورسوم إدارة الحسابات لحسابات الدفع للعملاء التي لم يتم استخدامها لفترة طويلة، ولم تنتج معاملات ولديها رصيد 0 دونج.

العملاء الذين يرغبون في إغلاق حساباتهم لا يتعين عليهم دفع الرسوم المستحقة، ولكن سيتم النظر في طلباتهم وحلها بشكل استباقي من قبل الفرع أو مكتب المعاملات مجانًا...

وتظهر هذه الخطوة أن بنك إكسيم قد أدرك طريقة حساب الفائدة غير المعقولة بشكل لا يصدق، مما أدى إلى دين ائتماني بقيمة 8.5 مليون دونج، وبعد 11 عامًا تم فرض فائدة على العميل تصل إلى 8.8 مليار دونج.

علاوةً على ذلك، أدرك بنك التصدير والاستيراد أوجه القصور في عدم إبلاغ العملاء فورًا بتغييرات الأرصدة، وتفهم عناد بعض موظفي البنك وسوء تعاملهم مع العمل، مما أدى إلى عدم حل المشكلة بشكل كامل لسنوات عديدة. باختصار، أدرك بنك التصدير والاستيراد أن جزءًا من المسؤولية في هذه الحادثة تقع على عاتق البنك.

وفي تصريح ذي صلة، كان مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه ، فو مينه توان، عميقًا للغاية عندما قال: "إن البنوك تتعامل مع السمعة، وإذا حدث شيء مثل هذا، فسوف يؤثر ذلك بدرجة أكبر أو أقل على العلامة التجارية، مما يضعف الميزة التنافسية".

وفي الواقع، فإن ما حدث يُظهر أن سمعة بنك إكزيم تراجعت كثيرًا، على الرغم من أن فوائد العميل البالغة 8.8 مليار دونج والديون الأصلية البالغة 8.5 مليون دونج لا تزال غير معروفة، ولا يمكن تحديدها.

الدليل هو أن العديد من حاملي بطاقات بنك التصدير والاستيراد اتصلوا بالبنك للتحقق من رصيدهم أو ديونهم أو معدل الفائدة... وتواصلت سلسلة من العملاء بشكل استباقي مع البنك لتنفيذ عملية إيقاف المعاملات وإنهاء العقود وإلغاء البطاقات بسبب الإجابة الشائعة... "لا حاجة".

وبعبارة أكثر دقة، فإنهم لا يثقون في بنك التصدير والاستيراد، ويخشون أن تؤدي طريقة حساب الفائدة التي يتبعها بنك التصدير والاستيراد إلى عواقب قد تجعلهم يقعون في موقف مماثل ذات يوم!؟

لذلك، لاستعادة ثقة العملاء وتقليل تأثير العلامة التجارية، لا يكفي الإعلان المذكور. ينبغي على بنك التصدير والاستيراد سداد ديون الفوائد البالغة 8.8 مليار دونج للعملاء؛ وفي الوقت نفسه، دعوة السلطات للتحقق من مصدر الدين الأصلي البالغ 8.5 مليون دونج وتوضيحه.

إذا لم يكن ذلك من العميل، يتعين على بنك التصدير والاستيراد سداد الدين والاعتذار علنًا للعميل لإظهار المسؤولية والمصداقية؛ حتى يتمكن العملاء من الثقة في خدمات بنك التصدير والاستيراد دون القلق بشأن فرض مثل هذه الفائدة غير المعقولة.

مصدر: https://congthuong.vn/eximbank-lay-lam-tiec-con-khoan-lai-88-ty-dong-thi-sao-310127.html