أعلن بنك التصدير والاستيراد أنه "سيحصل على أسعار معقولة"

[إعلان 1]

في المؤتمر الصحفي الذي عقد بعد ظهر يوم 21 مارس لإعلام الناس بالوضع الاجتماعي والاقتصادي في مدينة هو تشي منه، كان بنك الدولة الفيتنامي (SBV) - فرع مدينة هو تشي منه وممثلو بنك المساهمة التجارية للتصدير والاستيراد (Eximbank) حاضرين لإبلاغ الناس بقضية الديون المستحقة البالغة 8.5 مليون دونج في بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل PHA والتي زادت إلى 8.8 مليار دونج بعد 11 عامًا في Eximbank.

وفي تصريح صحفي رسمي، قال نائب المدير العام لبنك الصادرات والواردات التجاري المشترك - إكسيم بنك، السيد نجوين هو هوانج فو، إنه بالنسبة لبطاقات الائتمان الدولية، عند وضع سياسات الفائدة والرسوم، يتم التشاور مع السوق ومنتجات البنوك المماثلة لوضع السياسات.

ويأخذ بنك التصدير والاستيراد أيضًا بعين الاعتبار عامل المنافسة حتى يتمكن البنك من تلبية احتياجات العملاء على أفضل وجه.

التمويل - الخدمات المصرفية - العميل مدين بمبلغ 8.8 مليار دونج: بنك التصدير والاستيراد يعلن — أجاب السيد نجوين هو هوانغ فو، نائب المدير العام لبنك التصدير والاستيراد، في المؤتمر الصحفي الذي عقد في 21 مارس.

وقال السيد فو إن البنك لديه لوائح تنص على أنه في حالة وجود ديون متأخرة على بطاقة العميل، يجب على موظف المعالجة أن يعتمد على حالة ديون بطاقة العميل لاقتراح مستوى تحصيل الفائدة والرسوم على القيادة.

يجب موافقة الجهة المختصة على هذه الرسوم وأسعار الفائدة قبل التعامل مع العميل. ومع ذلك، في هذه الحالة، أرسل مسؤول تسوية الديون الإشعار تلقائيًا إلى العميل مباشرةً دون تقديمه إلى الجهة المختصة، مما أثار استياء العميل. نأسف لهذا الأمر، كما قال السيد فو.

أكد السيد فو أن البنك "تعاون مع العميل، واتفق معه، ووجد طريقة للتعامل مع الأمر بشكل معقول ومناسب. ويضمن بنك التصدير والاستيراد عدم تحصيل 8.8 مليار دولار، بل سيتقاضى رسومًا معقولة"، لكنه لم يحدد قيمة هذه "الرسوم المعقولة".

وفي المؤتمر الصحفي أيضًا، قال السيد فو مينه توان، مدير فرع بنك الدولة في مدينة هوشي منه ، إنه فور تلقي ردود الفعل من الصحافة، أرسل بنك الدولة في فيتنام وثيقة يطلب فيها من بنك إكسيم بنك التحقق من الحادث والعمل مع العملاء لضمان الحقوق والمصالح المشروعة لكلا الطرفين.

عمل بنك التصدير والاستيراد مع العملاء وأبلغ البنك المركزي وفرع البنك المركزي في مدينة هوشي منه.

فيما يتعلق بمسألة معقولية حساب الفائدة بهذه الطريقة، قال السيد توان إن هذه هي الطريقة المُثلى لحساب الفائدة المركبة في المعاملات. وخاصةً في معاملات بطاقات الائتمان، هناك أيضًا العديد من الوحدات التي تحسب الفائدة المركبة، بينما لا يُسمح بحساب الفائدة المركبة في المعاملات المصرفية العادية الأخرى.

وأكد السيد توان أن "بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه، سيوجه فروع المؤسسات الائتمانية الخاضعة لإدارته لمراجعة حاملي البطاقات، ومعرفة ما إذا كان هناك أي عملاء لم يستخدموا بطاقاتهم لفترة طويلة، وإذا ظهرت حالات مماثلة، فسيتم العمل بشكل استباقي لضمان حقوق العملاء".

وفي الوقت نفسه، سيطلب بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه، من مؤسسات الائتمان تقديم معلومات كاملة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها حتى يتمكن العملاء من فهمها، ويجب الإعلان عن جدول الرسوم وجمع الرسوم وفقًا لجدول الرسوم المعلن فقط.

في التفاعل بين العملاء والبنوك، يجب توفير معلومات محددة لضمان وصول تغييرات رصيد الحساب إلى العملاء (عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وما إلى ذلك).

«تعتمد البنوك في عملها على السمعة. وفي حال وقوع حوادث كهذه، فإنها ستؤثر بشكل أو بآخر على علامتنا التجارية وستضعف ميزتنا التنافسية. لذلك، يجب أن نولي اهتمامًا خاصًا بتسوية مشاكل العملاء، بما يضمن تقاسم المنافع المشتركة بين الطرفين»، هذا ما صرّح به رئيس فرع بنك الدولة الفيتنامي في مدينة هو تشي منه.

في السابق، استخدم السيد PHA في كوانج نينه بطاقة الائتمان الخاصة ببنك Eximbank وكان مدينًا بأكثر من 8.5 مليون دونج في عام 2013. وبحلول عام 2023، ارتفع هذا الدين إلى أكثر من 8.83 مليار دونج، وكان دين الفائدة منها أكثر من 8.8 مليار دونج و8.5 مليون دونج هو الدين الرئيسي.

بحسب السيد ها، في عام ٢٠١٣، طلب من موظف في فرع بنك التصدير والاستيراد في كوانغ نينه التسجيل للحصول على بطاقة ائتمان. لكن في الواقع، لم يستلم البطاقة ولم يتحمل أي نفقات.

لم يكن الأمر كذلك إلا في عام ٢٠١٧، عندما ذهب إلى بنك آخر للاقتراض، فأبلغه الموظفون بوجود ديون معدومة عليه في بنك التصدير والاستيراد، وأنه لا يستطيع الاقتراض. عندها أدرك أن عليه ديونًا ائتمانية.

خلال تلك السنوات الخمس، لم يتلقَّ أي إشعار من بنك التصدير والاستيراد، حتى كتابيًا، يفيد بتراكم ديونه عليه. وأكد السيد PHA أن التوقيع على إيصالي المعاملتين ليس توقيعه.

من جانبه، أكد بنك إكزيم بنك أن هذه الطريقة في احتساب الفوائد والرسوم تتوافق تماما مع الاتفاق بين البنك والعميل وفقا لملف فتح البطاقة بالتوقيعات الكاملة المؤرخة في 15 مارس 2013.

[إعلان 2]
مصدر