تحدث ما يقرب من 8 من أصل 10 مطالبات في السنوات العشر الأولى من التغطية التأمينية

هذه معلومات جديرة بالملاحظة في تقرير نتائج الأعمال الذي نشرته شركة Prudential Vietnam في أوائل أبريل 2024. ووفقًا للتقرير، يبلغ رقم ​​مدفوعات تعويضات التأمين في عام 2023 1900 مليار دونج مع 179000 حالة.

بصفتها شركة تأمين رائدة في السوق، وبعد 25 عامًا من التشغيل، تخدم الشركة وتلبي احتياجات التأمين على الحياة والحماية المالية لأكثر من 7 ملايين عميل. لسنوات عديدة، شكل إجمالي التعويضات ومزايا التأمين لشركة Prudential دائمًا حوالي 1/4 من السوق (⁓23-25٪ من إجمالي سوق التأمين مع 19 شركة تأمين على الحياة). وفقًا لإحصاءات تعويضات التأمين في Prudential Vietnam من عام 2020 إلى عام 2023، يميل إجمالي مبلغ وعدد حالات التعويض إلى الزيادة. بحلول نهاية عام 2023، زادت مدفوعات التأمين للأمراض الخطيرة والوفاة والعجز الكلي والدائم بمقدار 2.1 مرة في المبلغ و1.3 مرة في عدد المدفوعات مقارنة بعام 2020. إذا تم تضمين مدفوعات التعويض عن تكاليف الفحص الطبي والعلاج والرعاية الطبية ، فقد زاد هذا الرقم في نفس الفترة، بمقدار 2.7 مرة من المبلغ الإجمالي، و2.3 مرة من إجمالي عدد حالات التعويض. يُظهر هذا أن التأمين كان ولا يزال حلاً لتعويض الخسائر المالية وتوفير مخصصات للمشتركين في التأمين لمواجهة مخاطر الحوادث والأمراض. من ناحية أخرى، تنبع زيادة مدفوعات التعويضات أيضًا من سبب موضوعي: تزايد عدد المشتركين في التأمين بشكل سريع في السنوات الأخيرة.

أصبح الفيتناميون أكثر وعيًا بالحماية المالية الشخصية والعائلية. وتلعب منتجات التأمين الصحي التكميلي، أو تأمين الحياة، دورًا في تكملة وتعويض التكاليف غير المشمولة بالتأمين الصحي الإلزامي، موفرةً مزايا أفضل، وملبيةً احتياجات خدمات رعاية صحية متنوعة وعالية الجودة. وبالنظر إلى بيانات مدفوعات التعويضات في شركة برودينشال لعام ٢٠٢٣، فإن عدد حالات التعويض عن الأمراض الخطيرة في الفئة العمرية ٢٥-٥٠ عامًا يصل إلى ٦٠٪. وقد يُثير هذا الرقم تساؤلات لدى الكثيرين، نظرًا لكونها تُعتبر سنًا "قوية"، وهي أيضًا مرحلة مهمة في الحياة، إذ تُعدّ ضرورية لرعاية الأسرة، وتكوين الأصول، وتجميع الأموال للمستقبل. وتُظهر البيانات أيضًا أن حوالي ٧٦٪ من حالات التعويض تحدث في السنوات العشر الأولى من عقد تأمين الحياة. وفقًا لمنظمة الصحة العالمية (WHO)، يحتل متوسط ​​العمر المتوقع للرجال الفيتناميين المرتبة الخامسة، بينما يحتل متوسط ​​العمر المتوقع للنساء الفيتناميات المرتبة الثانية، إلا أن عدد سنوات العيش مع المرض أعلى من الدول الأخرى. على وجه التحديد، يعيش كل شخص فيتنامي مع المرض لمدة 10 سنوات في المتوسط. ومع انخفاض عدد سنوات الصحة، يزداد عبء التكاليف الطبية أيضًا. ذكرت معلومات من رئيس الضمان الاجتماعي في فيتنام في يوليو 2023 أن الشعب الفيتنامي يضطر إلى دفع حوالي 40٪ من تكاليف الفحص الطبي والعلاج بنفسه، أي ضعف ما أوصت به منظمة الصحة العالمية، وهو أعلى من متوسط ​​مستوى دول المنطقة. كما ذكر تقرير لمنظمة الصحة العالمية أن الأمراض الخطيرة مثل السرطان وأمراض القلب والأوعية الدموية والسكري وما إلى ذلك هي سبب أكثر من 70٪ من الوفيات في العالم. بسبب العديد من العوامل مثل التلوث البيئي والحياة العصرية المجهدة والحياة غير العلمية وما إلى ذلك، تميل الأمراض الخطيرة إلى أن تكون أصغر سنًا وتظهر بشكل متزايد في سن العمل. إن مواجهة المخاطر لا تُجبر الشخص على إنفاق مبلغ معين من المال للتغلب على عواقبها فحسب، بل تُعرّضه أيضًا لخطر فقدان القدرة على العمل، بالإضافة إلى انخفاض أو فقدان مصدر دخله الحالي. لذلك، ووفقًا للعديد من الخبراء، تُعدّ الفترة من 25 إلى 39 عامًا هي الفترة "المثالية" لكل شخص لتجهيز نفسه بحل احتياطي مالي لمواجهة المخاطر أو الأحداث غير المتوقعة. ففي هذه المرحلة، يبدأ الدخل بالاستقرار، وتتحسن الحالة الصحية، وتظل المخاطر الصحية منخفضة. في كل عام، ومع دفع عشرات الآلاف من المليارات من الدونات الفيتنامية، يُسهم قطاع التأمين على الحياة، كدرع، في تقليل الخسائر المالية للأشخاص ضد المخاطر غير المرغوب فيها. إلى جانب ذلك، ساهمت عملية الدفع البسيطة والسريعة والمُحسّنة باستمرار من قِبل شركات التأمين في تحسين جودة الخدمة وتحقيق رضا المستخدمين. في عام 2023، سجّلت عملية تسوية مطالبات التأمين الآلية لشركة Prudential 82% من المطالبات المُقدّمة عبر الإنترنت، و77% من المطالبات التي تمت معالجتها خلال يوم واحد. في عام ٢٠٢٣، تجاوز معدل الموافقة على مطالبات التأمين من برودينشال ٩٠٪، مما يعني أنه من أصل ١٠ مطالبات تأمين، تمت الموافقة على دفع ٩ حالات منها من قبل برودينشال. ومؤخرًا، حازت برودينشال على جائزة "مبادرة المطالبات للعام" في حفل توزيع جوائز التأمين الآسيوية - فيتنام، والتي تُعدّ من أبرز إنجازات قطاع التأمين في هذا المجال. وصرحت السيدة نجوين ثانه ها، نائبة المدير العام لمعاملات التأمين في برودينشال فيتنام، قائلةً: "نؤمن بأن دورنا لن يقتصر على تعويضات التأمين فحسب، بل سيشمل أيضًا بناء الثقة، وتقديم قيمة أكبر للعملاء خلال تعاملهم مع برودينشال. وهذا الهدف يحفزنا على إجراء العديد من التغييرات المهمة بشجاعة، بدءًا من الارتقاء بالقيمة الأساسية للمنتج، وتحسين جودة قنوات التوزيع، وتعزيز التحول الرقمي، وأتمتة عملية المشاركة حتى التعويض، ودفع التأمين، بما يضمن رضا عملائنا ومنحهم تجربة شخصية مميزة".

المصدر: https://baoquocte.vn/gan-8-tren-10-ca-boi-thuong-xay-ra-trong-10-nam-dau-tham-gia-bao-hiem-278741.html