BIDV وTechcombank وTPBank هي البنوك التي واجهت مؤخرًا أخطاء في التطبيق ولا يمكنها تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية.

في الآونة الأخيرة، من حوالي الساعة 6:00 مساءً إلى الساعة 9:00 مساءً يوم 22 يناير، لم يتمكن عملاء BIDV من تسجيل الدخول إلى تطبيق BIDV SmartBanking لإجراء المعاملات عبر الإنترنت.

لم يتمكن العديد من العملاء من الدفع عبر تطبيق BIDV خلال هذه الفترة. كلما حاولوا أكثر، زادت الإشعارات التي يتلقونها بمحتوى مختلف. أحيانًا تكون الرسالة "انقطع الاتصال بالنظام، يُرجى المحاولة لاحقًا"؛ ثم تتغير إلى "ستقوم BIDV بتحديث نظام SmartBanking من الساعة 6:00 مساءً يوم 22 يناير 2025 إلى الساعة 9:30 مساءً يوم 22 يناير 2025. خلال هذه الفترة، قد تنقطع خدمة SmartBanking...".

مع ذلك، أعلنت شركة BIDV عن أعمال صيانة دون إشعار مسبق. لم يتمكن العملاء المتوجهون إلى السوبر ماركت أو مشتريات تيت من الدفع، واضطروا إلى تسجيل الدخول عدة مرات ثم استلام رسائل الصيانة.

استمر عدم استقرار تسجيل الدخول لتطبيق BIDV المصرفي لساعات طويلة، بينما ازداد الطلب على الدفع في نهاية العام. وحتى منتصف ليل اليوم نفسه تقريبًا، ظل العديد من العملاء في حيرة من أمرهم يتساءلون على صفحة BIDV.

تطبيق bidv.jpg
يقوم BIDV بإرسال الإشعارات فقط بعد فشل العملاء في تسجيل الدخول عدة مرات.

يعتقد بعض العملاء أنه عندما يكون هناك خطأ في التطبيق أو يتم ترقية النظام أو صيانته، فيجب على البنك أن يصدر إعلانًا رسميًا حتى يشعر العملاء بالأمان.

لأنه، باستثناء المعلومات المعروضة على التطبيق، لا يوجد لدى BIDV أي إعلان على صفحة البنك أو موقعه الإلكتروني حول خطة الصيانة هذه.

اتصلت VietNamNet بـ BIDV لكنها لم تتلق ردًا بشأن هذه المسألة.

في ١٦ يناير، واجه عملاء Techcombank أيضًا مشكلة مماثلة، حيث تعذّر عليهم تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية، مما منعهم من إجراء تحويلات مالية أو معاملات أخرى.

لأن الحادثة وقعت ظهرًا، مازح الكثيرون قائلين: "ذهب العديد من عملاء بنك Techcombank لتناول الغداء لكنهم لم يجرؤوا على الوقوف". لحسن الحظ، لم تدم الحادثة إلا قليلًا.

مع ذلك، حدثت أكبر مشكلة في تطبيق الخدمات المصرفية مؤخرًا مع بنك TPBank . منذ ليلة 11 ديسمبر 2024، لم يتمكن عملاء TPBank من إجراء معاملاتهم لعدم تمكنهم من الوصول إلى التطبيق. استمرت هذه المشكلة لمدة 23 ساعة ولم تُحل إلا في وقت متأخر من ليلة 12 ديسمبر 2024.

وقال العديد من العملاء إنهم واجهوا أيضًا مواقف محرجة عندما لم يتمكنوا من إجراء الدفع، بينما وصل موظفو التوصيل (الشاحن) لتسليم البضائع.

يقال إن زيادة الطلب على الدفع بشكل مفاجئ في نهاية العام هي السبب الرئيسي الذي يؤدي إلى انقطاع المعاملات في تطبيقات الخدمات المصرفية.

إلى جانب الحوادث الكبرى، لا تزال تحدث حوادث متفرقة تتعلق بتطبيقات الخدمات المصرفية في نهاية العام. القصة التي أثارت ضجة مؤخرًا على مواقع التواصل الاجتماعي هي أن أحد العملاء لم يتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية لدفع ثمن طبق من الشعيرية المقلية في الرابعة صباحًا، واضطر إلى قبول قرض بملايين الدونغ عبر تطبيق مصرفي آخر لتوفير المال لصاحب متجر الشعيرية.

بعد سلسلة من الحوادث الأخيرة مع تطبيقات البنوك، شارك مجتمع الإنترنت تجربتهم في أنه يجب على المرء أن يفتح حسابات في بنكين على الأقل ويحافظ على الأرصدة في كلا الحسابين في حالة وجود خطأ أو حادث في أحد الحسابين، حتى لا يقع المستخدمون في الموقف السخيف أعلاه.