الكفاءة والراحة من الخدمات العامة عبر الإنترنت

[إعلان 1]

تنفيذ القرار رقم 09-NQ/TU الصادر عن اللجنة الدائمة للحزب في المقاطعة بشأن التحول الرقمي الشامل لمقاطعة كوانغ نينه بحلول عام 2025، مع رؤية لعام 2030، والذي يُحدد الأفراد والشركات كمستفيدين رئيسيين من إنجازات الإصلاح الإداري والتحول الرقمي. في الآونة الأخيرة، ركزت مقاطعة كوانغ نينه على تطبيق أحد الحلول التي ركزت على تطبيقها، وهو نشر وإرشاد استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، مما يُتيح للمنظمات والأفراد اكتساب المهارات الرقمية.

يقوم مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بترتيب موظفين دائمين لدعم الأشخاص في استكمال إجراءات جوازات السفر الجديدة والمتجددة عبر الإنترنت.

إدراكًا منها أن النشر والتثقيف العملي سيكونان أسهل وأسرع طريقة لإيصال الخدمات العامة عبر الإنترنت والمهارات الرقمية إلى الناس، حققت كوانغ نينه تقدمًا ملحوظًا في إنشاء فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية. وحتى الآن، تضم المقاطعة أكثر من 1400 فريق تكنولوجيا رقمية مجتمعية في 177 بلدية وبلدية ومدينة، و1452 قرية ونجوع وحيًا في المقاطعة.

تم تدريب فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية التي تضم أكثر من 11000 عضو، معظمهم من موظفي الخدمة المدنية القاعديين وأعضاء اتحاد الشباب ذوي المهارات الرقمية الأساسية، على المعرفة والمهارات من قبل قطاعات متخصصة؛ وتذهب مباشرة إلى المحلية لدعم وتوجيه الناس للوصول إلى المهارات الرقمية واستخدام الخدمات العامة الأساسية عبر الإنترنت.

لدعم نموذج فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي، أشرف مركز الإعلام الإقليمي ونسق مع وزارة المعلومات والاتصالات والدوائر والفروع والهيئات والوحدات لإنتاج عشرات المقاطع الإرشادية التي تُرشد الناس حول كيفية استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، والدفع الإلكتروني، وعمليات وإجراءات استخدام الخدمات العامة الأساسية. كما تُنشر مقاطع دعائية حول المهارات الرقمية والخدمات العامة الإلكترونية على وسائل الإعلام والمعلومات لنشرها على نطاق واسع ليسهل على الناس الوصول إليها وتطبيقها.

إلى جانب ذلك، تحديد الدعاية حول الخدمات العامة عبر الإنترنت في المراكز الإدارية العامة - حيث تأتي العديد من المنظمات والأفراد لتنفيذ الإجراءات الإدارية (TTHC) بأعلى كمية وكفاءة، في الآونة الأخيرة، قامت المراكز الإدارية العامة في المقاطعة بالترويج للدعاية حول معنى وتفوق والتوجيه بشأن المعرفة والمهارات في استخدام ودعم الخدمات العامة عبر الإنترنت للأفراد والشركات.

على وجه الخصوص، يستمر تنفيذ عمل الدعاية والدعم للمنظمات والأشخاص في المعاملات ومعالجة الإجراءات الإدارية بشكل فعال في الاتجاه الحديث، مثل: الاستشارة والإجابة على الأسئلة من خلال مكتب المعلومات العامة، الخط الساخن 1900558826، رقم الخط الساخن؛ من خلال بوابة الخدمة العامة الإقليمية، بوابة OA Zalo أو من خلال صفحة المعجبين على الشبكات الاجتماعية لمراكز الإدارة العامة.

بفضل مجموعة متنوعة من أشكال الدعم والدعاية، يمكن للناس بسهولة وبشكل استباقي الإعلان عن وثائق الإجراءات الإدارية وإعدادها لضمان الدقة والاكتمال، والحد من الرحلات المتعددة؛ أو يمكنهم تقديم وثائق الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية ونظام المحطة الواحدة الإلكتروني في المقاطعة.

يقوم مشغلو الشبكات الذين يقدمون خدمات التوقيع الرقمي بالتنسيق مع مراكز الإدارة العامة للترويج وإصدار التوقيعات الرقمية الشخصية المجانية للأشخاص.

إلى جانب ذلك، في المراكز والأقسام التي تتلقى وتعيد النتائج، تم تدريب الموظفين الذين يتلقون ويتعاملون مباشرة مع الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات، وتم تعزيزهم وتزويدهم بمعلومات جديدة حول الخدمات العامة عبر الإنترنت، واستخراج البيانات، ورقمنة السجلات، وإجراءات التعامل مع الإجراءات الإدارية وفقًا لآلية الشباك الواحد... ليكونوا مستعدين لتوجيه ودعم الأفراد والشركات.

منذ بداية عام ٢٠٢٣، قدّم المسؤولون عن استلام ومعالجة السجلات الدعم والتوجيه لما يقرب من ٨٧٠٠ مواطن في تقديم طلباتهم للخدمات العامة إلكترونيًا؛ وحدّثوا ما يقرب من ١٦٥٠٠ نتيجة إلكترونية للإجراءات الإدارية على بوابة الخدمات العامة بالولاية. ونسقت الإدارات والفروع والوحدات الوظيفية جهودها للترويج والتوعية وتشجيع الدفع الإلكتروني للضرائب والرسوم والغرامات الإدارية، ودفع الفواتير الدورية (الكهرباء، والمياه، والاتصالات، والرسوم الدراسية، ورسوم المستشفيات).

لإكمال المرحلة النهائية لتمكين المواطنين من تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بالإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية بكفاءة وفعالية، تعمل المقاطعة حاليًا على الترويج للتوقيعات الرقمية الشخصية، وإصدارها مجانًا، وتقديم الإرشادات اللازمة لتعريف المواطنين والشركات بفوائدها وأدوارها وأهميتها. وحتى الآن، نسقت مراكز الإدارة العامة في المقاطعة مع مقدمي خدمات التوقيع الرقمي لإصدار أكثر من 1000 توقيع رقمي شخصي.

بعد تفعيل التوقيع الرقمي المحتوي على بيانات مشفرة لكل فرد على تطبيق الهاتف المحمول (تطبيق Mysign، SmartCA...)، يمكن للأشخاص استخدامه لاستبدال النموذج التقليدي الموقع يدويًا، وإجراء المعاملات عبر الإنترنت مثل المعاملات المصرفية، والإقرار الضريبي، وتوقيع الفواتير الإلكترونية، والإقرار الجمركي الإلكتروني، والتأمين الاجتماعي الإلكتروني... حاليًا، قامت المقاطعة بدمج ميزة التوقيع الرقمي عن بعد (التوقيع الرقمي على الأجهزة المحمولة الذكية) في بوابة الخدمة العامة الإقليمية، مما يساعد على معالجة مئات الإجراءات الإدارية بالكامل عبر الإنترنت.

قدمت المقاطعة حاليًا 1462 خدمة عامة عبر الإنترنت على بوابة الخدمات العامة الإقليمية (1017 خدمة عامة عبر الإنترنت كاملة العملية؛ 445 خدمة عامة عبر الإنترنت جزئية)؛ ودمجت 1244/1462 خدمة عامة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمات العامة. في الأشهر الستة الأولى من عام 2023، تلقى مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي وحده أكثر من 56600 سجل إجراءات إدارية جديدة، منها أكثر من 41000 سجل من السجلات التي تؤدي خدمات عامة عبر الإنترنت، والتي جُمعت من نظام النافذة الواحدة الإلكتروني للمقاطعة والبرمجيات المتخصصة، وبلغت نسبة السجلات المجمعة من بوابة الخدمات العامة الإقليمية 18149/18404 سجل (بلغت نسبة 98.6%). وبلغ معدل حل السجلات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي 99.8%.

يتجاوز معدل الإقرارات والدفعات الضريبية إلكترونيًا في المقاطعة حاليًا 99% (متجاوزًا الهدف الذي حددته الإدارة العامة للضرائب، من بين المقاطعات ذات المعدل الأعلى في البلاد)؛ وتُرسل جميع ملفات استرداد ضريبة القيمة المضافة الإلكترونية ومشاريع الاستثمار إلكترونيًا. ونتيجةً لذلك، تم استلام وإصدار 1340 ملف إجراءات مُنجزة عبر الخدمات العامة الإلكترونية لـ 372 شركة؛ وتم تخليص 1267 مركبة دخول وخروج عبر الجمارك عبر نظام البيان الإلكتروني؛ وتلقت نتائج التفتيش التخصصي عبر نظام النافذة الواحدة الوطنية لـ 1785 إقرارًا؛ و171 شهادة تصدير عبر نظام النافذة الواحدة لرابطة دول جنوب شرق آسيا.

[إعلان 2]
مصدر