دعم الأشخاص للوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت بسرعة وراحة

في الأول من يوليو عام ٢٠٢٥، أصبحت البلاد تعمل رسميًا بنظام الحكم المحلي ذي المستويين. في مدينة هو تشي منه، بدأ مركز خدمات الإدارة العامة في حي بينه ثوي (الذي أُنشئ على أساس دمج الحي الثالث، وهو جزء من الحي الثامن، والحي العاشر، وهو الحي الحادي عشر سابقًا) العمل بسرعة، بتنسيق وثيق بين الحكومة وأعضاء اتحاد الشباب، لدعم المواطنين بأكثر الطرق فعالية وسهولة.

الاختبار المبكر والدعم في الوقت المناسب

قبل بدء التشغيل الرسمي، نظّم المركز تجربةً لمدة أسبوعين. تلقّى أعضاء اتحاد الشباب تدريبًا شاملًا لتوجيه الجمهور مباشرةً خلال العمليات الأساسية، مثل البحث عن المعلومات، وتسجيل الدخول إلى VNeID، وتقديم المستندات عبر بوابة الخدمة العامة، وغيرها.

وتقوم السيدة ين بمراقبة الأعضاء بشكل مباشر لدعمهم وتوجيههم خلال الإجراءات الإدارية.

الصورة: نجوين دين

وقالت السيدة تران هاي ين، سكرتيرة الحزب ورئيسة مجلس الشعب (المؤقت) لمنطقة بينه ثوي: "إن التوجيهات الشاملة تساعد الناس على ضمان اكتمال مستنداتهم ووجود معلومات صحيحة منذ البداية، مما يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لتقديم المستندات واستلامها في قسم الشباك الواحد".

وأضافت السيدة ين أن المركز نشر 362 إجراءً إداريًا مع تعليمات مفصلة ورسوم ومواعيد المعالجة. ويتم التعامل مع جميع هذه الإجراءات على مستوى الدائرة، وهي أقرب مكان إلى السكان، بدلاً من اضطرار السكان إلى التوجه إلى المنطقة كما كان الحال سابقًا.

وفقًا للسيدة ين، تضمن لجنة شعب مقاطعة بينه ثوي مبدأ "العمليات الإدارية الأربعة في الموقع" في معالجة الإجراءات الإدارية، أولًا: الاستقبال في الموقع (يستلم الموظفون الوثائق مباشرةً في المركز الإداري العام على مستوى البلدية والمقاطعة). ثانيًا: التقييم في الموقع، حيث يقوم الموظفون المتخصصون بفحص الوثائق والتحقق منها ومعالجتها مباشرةً في الموقع. ثالثًا: الموافقة في الموقع، حيث يوقع الأشخاص المخولون ويعتمدون الوثائق مباشرةً في المركز. وأخيرًا، تُعاد النتائج في الموقع، ويستلمها الناس فورًا بعد إتمام الإجراءات.

وبناءً على ذلك، يبادر أعضاء النقابات والشباب منذ البداية بدعم وتوجيه المواطنين فورًا خلال الإجراءات الإدارية. وأكدت السيدة ين: "إن الحضور المنتظم لأعضاء النقابات والشباب لا يُسهم فقط في بناء صورة حكومة شعبية شابة وودودة، بل يُظهر أيضًا بوضوح روح الريادة في الإصلاح الإداري. وهذا أيضًا دليل واضح على مبدأ "حيثما دعت الحاجة، يوجد الشباب، وحيثما صعبت الأمور، يوجد الشباب".

بالإضافة إلى نظام الحاسوب المخصص لموظفي الخدمة المدنية، يُجهّز المركز أيضًا معدات إضافية للاستخدام المباشر. المتعاونون، ومعظمهم من أعضاء اتحاد الشباب، على أهبة الاستعداد دائمًا لدعم كبار السن أو من لا يجيدون استخدام التكنولوجيا.

وأضافت السيدة ين: "بفضل التدريب الشامل، أصبح المتطوعون بارعين للغاية في عملياتهم، حيث يقومون بالترحيب بالناس بشكل استباقي والتعامل معهم للاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم التعليمات خطوة بخطوة".

الناس راضون عن الخدمة السريعة والدقيقة

حضر السيد نجوين ترونغ تام (40 عامًا)، المقيم في حي بينه ثوي بمدينة هو تشي منه، إلى المركز لطلب تأكيد حالته الاجتماعية لإتمام إجراءات بيع سيارته المستعملة. قال إنه لم يسبق له استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، لذا شعر بالارتباك في البداية. ولكن بفضل التوجيه الحماسي من أعضاء النقابة وموظفي المركز، أُجريت جميع العمليات بسرعة ودقة.

يُقدم الشباب تعليمات سهلة الفهم. في السابق، كنتُ أضطر إلى تعديل ملاحظاتي المكتوبة بخط اليد بسبب سوء خطها. أما الآن، فقد أصبحت العمليات الإلكترونية أسرع وأوضح بكثير، كما أشار السيد تام.

بعد فترة وجيزة، تم استلام ملف السيد تام ومعالجته، دون الحاجة إلى الانتظار كما كان الحال سابقًا. تُظهر هذه الحالة بوضوح فعالية دمج التكنولوجيا مع فريق دعم شاب ومهني.

وبحسب السيدة ين، فإن الهدف بعد دمج المناطق ليس فقط تبسيط الجهاز ولكن أيضًا تحسين جودة الخدمة، وتقديم تجربة أكثر ملاءمة للناس، والحد من الحاجة إلى السفر مرات عديدة، وضمان معالجة المستندات بسرعة وفي الوقت المناسب.

وأضافت السيدة ين "إن التنسيق السلس بين السلطات المحلية والمتعاونين والقوى الشبابية أظهر نموذجًا إداريًا فعالًا، قريبًا من الشعب، بروح الإصلاح الإداري الحديث".

المصدر: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html