نشر روح الإصلاح بقوة من خلال المنافسة

كينتيدوثي - قال رئيس وزارة الداخلية إن "مسابقة إيجاد أفكار وحلول للإصلاح الإداري في هانوي في عام 2024" وجدت حلولاً قابلة للتطبيق للغاية، مما يساهم في نشر روح الإصلاح، وتحسين جودة الخدمة للشعب؛ وهي مقدمة للمدينة لتكرارها في السنوات القادمة.

تعزيز الإبداع لدى الكوادر والموظفين الحكوميين

بفضل نصيحة وزارة الداخلية في هانوي، يعد عام 2024 هو العام الأول الذي تنفذ فيه مدينة هانوي مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري (PAR)" في جميع أنحاء المدينة، محققة نتائج فاقت التوقعات.

صرحت نائبة رئيس إدارة الإصلاح الإداري (وزارة الداخلية في هانوي)، تران ثي مينه فونغ، بأن المدينة سجلت خلال الأشهر الأحد عشر الأولى من هذا العام نتائج مشجعة في مجال الإصلاح الإداري. وقد أثمرت الجهود المتواصلة لجميع مستويات الحكومة والهيئات والوحدات، بالإضافة إلى المشاركة الفعالة من جانب المواطنين، نتائج ملموسة، مما حسّن جودة العمليات الحكومية، وحسّن خدمة المواطنين والشركات بشكل متزايد.

على وجه الخصوص، في أبريل 2024، أصدرت اللجنة الشعبية للمدينة خطةً لتنظيم مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي عام 2024"، والتي من المتوقع أن تُسهم في إيجاد أفكار وحلول ثورية تُسهم في تحسين مؤشر الأداء الإداري، وتُعزز الابتكار في أنشطة الهيئات والوحدات؛ وهي فرصةٌ لتعزيز ديناميكية وإبداع ومسؤولية فريق الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام (CBCCVC) في المدينة. لكل فكرة ومبادرة أهمية بالغة، إذ تُحقق الكفاءة الاجتماعية وتُسهم في تحسين رضا الأفراد والمؤسسات.

فاز حل بناء منصة "مواطن رأس المال الرقمي - iHanoi" لمكتب لجنة الشعب في هانوي بالجائزة الأولى في المسابقة.

بعد 7 أشهر من إطلاقها، اجتذبت المسابقة 100٪ من الوكالات والوحدات للمشاركة وتلقت ما مجموعه 196 مشاركة من 53 فريقًا من الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة، حيث كان لدى الإدارات والفروع والقطاعات 31 مشاركة وكان لدى المناطق والبلدات والمدن 165 مشاركة.

ومن بين المجالات الثمانية التي تم إطلاقها، كان مجال "التحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأجهزة الإدارية للدولة" هو صاحب أكبر عدد من المشاركات، بواقع 109 مشاركات (بنسبة 57%)، ومجال "إصلاح الإجراءات الإدارية" بنسبة 25%، ومجال "تنفيذ آلية الشباك الواحد" بنسبة 10%، ومجالات أخرى بنسبة 8%.

وفقًا للوائح، تُنظَّم عملية التقييم على جولتين تمهيدية ونهائية. في أغسطس/آب 2024، قامت لجنة تحكيم الجولة التمهيدية (التي ترأسها مدير وزارة الداخلية، وتضم في عضويتها قادة عدد من الإدارات والفروع الاستشارية في مجالات الإصلاح الإداري، وقادة هيئات الحزب والمنظمات الجماهيرية) بتقييم المشاركات، بإجمالي 392 درجة.

يتم تحديد معايير التسجيل بناءً على التصويت في قواعد المسابقة، مع محتويات التقييم الرئيسية: الجدة، واختلاف المبادرة والحل مقارنة بالحلول القديمة؛ طرق وخطوات التنفيذ؛ إمكانية التطبيق في الممارسة العملية؛ الجدوى والفعالية والفوائد التي تم الحصول عليها من تطبيق المبادرة والحل.

وفي نهاية الجولة التمهيدية، اختارت المدينة أفضل 11 مشاركة، دخلت 6 منها الجولة النهائية التي عقدت نهاية الأسبوع الماضي، والتي تم منح منها جائزة أولى واحدة، وجائزتين ثانتين، و3 جوائز ثالثة، و5 جوائز تشجيعية.

"لقد توصلت مسابقة إيجاد أفكار وحلول للإصلاح الإداري في هانوي عام ٢٠٢٤ إلى حلول عملية للغاية، تُسهم في نشر روح الإصلاح، وبناء إدارة عامة وشفافة وفعالة وحديثة. ولن تقتصر الأفكار والحلول المتميزة على مستوى المنافسة فحسب، بل ستُطبّق عمليًا، مما يُسهم إسهامًا هامًا في تحسين جودة الخدمات المُقدمة للأفراد والمؤسسات والشركات، وبالتالي بناء هانوي تنمو بشكل مستدام وتتكامل عالميًا. تُشكّل النتائج المتميزة التي تحققت في هذا العام الأول أساسًا يُحتذى به للمدينة لتكرارها وتطبيقها في السنوات التالية" - مدير إدارة الشؤون الداخلية في هانوي، تران دينه كانه.

إظهار الالتزام بتقديم خدمة أفضل للناس

في الواقع، على الرغم من انعقادها لأول مرة، استقطبت المسابقة عددًا كبيرًا من المشاركات، بما في ذلك العديد من المبادرات المتميزة من المستوى الشعبي، والتي من شأنها تحقيق فوائد كبيرة في تحسين كفاءة العمل، وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة، وتحسين عملية معالجة الإجراءات الإدارية. ولا تُظهر الحلول والمبادرات المقدمة من المجموعات والأفراد الإبداع فحسب، بل تلبي أيضًا الاحتياجات العملية للأفراد والشركات.

يُعدّ حل استبدال جهاز الطوابير الآلي في اللجنة الشعبية لمقاطعة لونغ بيان مثالاً نموذجياً في مجال "إصلاح الإجراءات الإدارية"، إذ يُسهم في تحسين سير العمل في قسم "الشباك الواحد"، مُقلّلاً بذلك وقت انتظار المراجعين. وقد فاز هذا الحل بالجائزة الثانية في الجولة النهائية من مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي عام 2024". يستخدم النظام الجديد تقنيات ذكية لتبسيط وترتيب ترتيب الخدمات، مما يُساعد على تحسين معالجة طلبات المواطنين.

حصلت اللجنة الشعبية لمنطقة لونغ بيان واللجنة الشعبية لمنطقة باك تو ليم على الجائزة الثانية في مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي في عام 2024"

وقالت رئيسة قسم الشؤون الداخلية في لجنة الشعب بمنطقة لونغ بيان، نجوين ثي تو هانج، إن حداثة هذا الجهاز هي أنه يمكن أن يحل محل آلة أخذ الأرقام الأوتوماتيكية الحالية مع ضمان النظام والأولوية للمواطنين والمنظمات عند إجراء المعاملات؛ ولا يتطلب صيانة سنوية؛ ويعمل على آلية شحن ذات استهلاك منخفض للغاية للطاقة؛ ولا يتطلب برنامجًا أو اتصالاً بالإنترنت، وهو صغير الحجم.

في الوقت نفسه، لا يستهلك الجهاز موادًا؛ ولا يُصدر ورقًا في البيئة، مما يوفر عناء تنظيف المقر الرئيسي؛ ولا يُصدر ضوضاءً بسبب مكالمات مكبرات الصوت، ويتميز بنطاق تشغيل واسع، مما يُغني المواطنين عن الانتظار المتواصل لدورهم كما في الحلول القديمة. بالإضافة إلى ذلك، يتميز الجهاز بمعدل إعادة استخدام مرتفع للبطاقات؛ كما يسهل استبدال مكوناته بفضل انتشاره الواسع في السوق وخياراته المتعددة.

أفادت السيدة نجوين ثي ثو هانغ: "إن تكلفة شراء هذه المعدات منخفضة للغاية، حيث توفر ما يصل إلى 90% من الاستثمار المقدر في المشتريات الجديدة، مع خفض إجمالي تكلفة الصيانة السنوية للنظام. بعد عام واحد من الاستخدام، خدم النظام أكثر من 200,000 سجل إجراءات إدارية، ولم يتعرض أي جهاز للتعطل أو الحاجة إلى استبدال أو صيانة".

وفي لجنة الشعب بمنطقة مي لينه، أظهر الحل المتكامل المتمثل في "إجراءات تسجيل المواليد المترابطة مع التسجيل لتلقي تذكيرات التطعيم للأطفال من سن 0 إلى 24 شهرًا" كفاءة عالية أيضًا في مساعدة الأسر التي لديها أطفال صغار في إجراء إجراءين إداريين مهمين في تسجيل واحد فقط، مما يوفر الوقت والجهد ويعزز الترابط بين الإجراءات الإدارية.

بالنسبة لمنطقة تشونج مي، ساعد نموذج "تقصير الوقت اللازم لمعالجة إجراءات تسجيل الزواج التي تنطوي على عناصر أجنبية في الوكالات الإدارية من 15 يومًا إلى 10 أيام" للجنة الشعبية للمنطقة في تقصير الوقت اللازم لمعالجة الوثائق وتقليل الإجراءات المعقدة وتسهيل على الأزواج الذين لديهم عناصر أجنبية إكمال الإجراءات القانونية، وبالتالي استقرار حياتهم وخططهم المشتركة بسرعة.

فيما يتعلق بإصلاح نظام الخدمة المدنية، هناك حل لتطبيق برنامج لتسجيل مؤشر الأداء الشهري في منطقة باك تو ليم، مما يساعد على تقييم الأداء الوظيفي للإدارات والمكاتب ولجان الشعب في الأحياء، وبالتالي خلق الحافز للوحدات لتحسين جودة العمل وزيادة الشفافية والمسؤولية لموظفي الخدمة المدنية.

من خلال التقييم الشهري لمؤشرات الإصلاح الإداري في الإدارات والمكاتب ولجان الشعب بالمناطق، يُمكن لقادة المناطق تحديد المشكلات التي تحتاج إلى تحسين بسهولة واقتراح التعديلات اللازمة في الوقت المناسب. وقد فاز هذا الحل أيضًا بالجائزة الثانية في مسابقة على مستوى المدينة.

قام طلاب دورة الإصلاح الإداري 2024 التي نظمتها وزارة الداخلية في هانوي بزيارة نموذج "الاستقبال والعلاج من خلال كشك الخدمة الذاتية" في مستشفى زان بون العام.

فيما يتعلق بالتحول الرقمي وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات، فاز حل بناء منصة "مواطن العاصمة الرقمية - iHanoi" التابعة لمكتب اللجنة الشعبية للمدينة بالجائزة الأولى في المسابقة على مستوى المدينة. ووفقًا لممثل هذه الوحدة، فقد طُوّرت الفكرة بهدف بناء منصة رقمية متزامنة لسكان العاصمة. لا تقتصر iHanoi على تقديم خدمات عامة عبر الإنترنت فحسب، بل تُهيئ أيضًا بيئةً تُمكّن الناس من الوصول بسهولة إلى المعلومات والتأمل في قضايا حياتهم اليومية. تُعدّ هذه خطوةً رائدةً نحو بناء منطقة حضرية ذكية وحديثة في هانوي.

في هذا المجال، وبدءًا من مستوى البلدية، ظهرت وحدات فاعلة للغاية، عادةً ما تكون نموذج "التواصل بشأن مراقبة الإجراءات الإدارية عبر منصة تيك توك" في بلدة ترام تروي (مقاطعة هواي دوك). باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك، يعمل موظفو إدارة "النافذة الواحدة" في البلدة على تعزيز التواصل، ورفع مستوى وعي الناس بإصلاح الإجراءات الإدارية وآلية "النافذة الواحدة"، وخلق التفاعل، وجذب انتباه المجتمع، وخاصة الشباب - مواطنو المستقبل الرقميون.

علاوةً على ذلك، برزت من خلال المسابقة أفكارٌ وحلولٌ متنقلةٌ تستهدف الجمهور، تُسهم في تحسين راحة المرضى وتلبية احتياجاتهم بسرعةٍ في إنهاء الإجراءات الإدارية، لا سيما للفئات المهمشة في المجتمع. ويبرز نموذج وزارة الصحة في هانوي - "تلقي الفحص الطبي والعلاج عبر أكشاك الخدمة الذاتية".

في المستشفى، يُساعد هذا النموذج على تقليل الإجراءات الإدارية، وخطوات انتظار المرضى لدخول غرفة الفحص دون الحاجة إلى إحضار الكثير من المستندات، ويجمع نظام أمن المعلومات بين تقنية التعرف على الوجه ودقة البيانات. كما يُسهم في منع الاحتيال في التأمينات الاجتماعية، وأتمتة عملية إدخال البيانات يدويًا، وتقليل مخاطر الأخطاء؛ ودمج العديد من الميزات في الكشك (الاستقبال، الدفع...)؛ وتوحيد بيانات الإدخال في الفحص والعلاج الطبي من خلال 18 حقل معلومات تُقرأ من شريحة CCCD/VneID، وفقًا لدوان تيان مينه، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في مستشفى زانه بون.

وفقًا لرئيس إدارة الشؤون الداخلية في هانوي، استجابت العديد من الهيئات والوحدات بقوة، حيث سجّلت عددًا كبيرًا من المشاركات ومستوىً ثابتًا من الجودة، مثل اللجان الشعبية في مقاطعتي مي دوك وبا في، واللجنة الشعبية لمقاطعة كاو جياي...، مما ساهم إيجابًا في انتشار المسابقة. وتُظهر المبادرات المتميزة المشاركة في المسابقة إبداع وابتكار موظفي الخدمة المدنية والقطاع العام، كما تُظهر التزام هانوي بتحسين نظام الهيئات الإدارية الحكومية، بهدف خدمة الشعب بشكل أفضل.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html